Re: [請益] 專櫃護膚會(蘭蔻回應)

看板BeautySalon (美容保養/沙龍)作者t52195210 (鯊鯊)時間12年前 (2013/08/13 21:41)推噓7(7推 0噓 17→)

留言24則, 9人參與討論串1/1

前文吃光光~ 我今天PO文和大家告知蘭蔻處理的方式先和大家提結論就是不能退,不能拿到預約禮,什麼都沒有只有"謝謝你寶貴的意見" 昨天我上蘭蔻官網撥了他們客服直截的跟他說我要客訴我們對話大概快15分鐘然後把情形告訴對方客服後他的結論是:護膚會是各個專櫃的活動他們那邊基本上不能處理只能轉述我的意見他請我留下聯絡方式會再請人跟我聯絡等到今天中午我接到他們行銷部門的電話我一樣把情形告訴他一遍重點是: 1.我在護膚前並沒有很明確的接受到他們說預約金只能抵用保養品 2.我沒有拿到應有的預約禮對方的回答是: 1.小姐說有跟我提過 2.他們DM上有寫必須買超抗痕系列才有預約禮針對他的回答我告訴他第一點小姐的話術都是我們有護膚會預約金500塊可以抵用商品或許他真的有告訴我只能抵用保養品而我自己一廂情願的用過往經驗解釋全系列可抵第二點這次的護膚會是因為他們超抗痕有新品上市所以才有這個活動我有告訴客服今天我第一次試妳們新產品你就用這種方式強迫我一定要買這個系列的東西我的皮膚到底過不過敏或適不適合都還未知這樣很強迫消費事實上我妹真的過敏.. 在來他說DM上有寫這句話我剛剛下班上百貨DM看他說有的那句完全沒有備註完全沒有備註完全沒有備註附上連結: http://ppt.cc/bbtw 我自己當初留在櫃上的地址和我現在住的地方不一樣我不知道他說的DM到底是指他們家自己的還是什麼反正我並沒看到小姐也沒說對方客服還跟我說我的滿額禮比預約禮划算問我真的要換嘛? 他的意思大概是客人可以換，但是請自己拿到櫃上去更換雖然他沒說出叫我自己去換不過他提到會請小姐幫我保留所以我推論他要我特地去一個我已經在那邊氣到完全不想再去消費的櫃點談話中我也告訴她們: 我可以體諒服務業的辛苦櫃姐靠業績賺錢會有活動就是希望有業績成長這我可以理解但是這個活動限制很多而且並無法針對客人做一個比較彈性的轉圜我提出多個可以轉圜的方式都被拒絕這應該不是一個大廠牌該有的氣度他的回答是謝謝您寶貴的意見，我會轉知我們行銷(還是企劃)部門或許下次會針對這個活動做改善我在或許會打閃字是因為對方他強調"或許"這兩個字三次~ 我今天花錢買了一個受氣經驗也讓我自己學了乖今天PO文也是想跟大家說一下小心文案上的文字遊戲，然後一定都要問的超清楚。不然真的不買不讓你走這種情形還是會再次上演總之呢到最後我希望的訴求都沒有實現就是換來了給他們的寶貴經驗這樣! 打完了然後我跟蘭蔻的情誼也完了~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 219.84.231.77

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Orionlai

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Orionlai

08/13 21:49, , 2^F

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huiminyu

08/13 21:59, , 3^F

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bunnyer

08/13 22:12, , 4^F

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會想先打品牌客服是因為我之前買了DIOR一罐粉底液但是我用的次數算少過了一年多發現壓頭壞了擠不出粉底液來櫃姐先嘗試幫我維修但是還是修不好因為已經過了滿久已經無法換貨所以她拿了滿多包粉底試用包給我畢竟粉底液還剩下一半阿... 因為覺得曾經對品牌客服反應然後解決的方式讓我滿意所以我才想說撥品牌客服的 ※ 編輯: t52195210 來自: 219.84.231.77 (08/13 22:28)

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mamacaca

08/13 23:01, , 5^F

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mamacaca

08/13 23:01, , 6^F

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gohoss

08/13 23:02, , 7^F

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