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[情報] 佳麗寶大陸區回收方式-退款召回

看板BeautySalon (美容保養/沙龍)作者 (Maggie)時間13年前 (2013/07/11 14:53), 編輯推噓13(13推 0噓 29→)
留言42則, 12人參與, 最新討論串1/1
補充:大陸政府對中國佳麗寶產品安全要求的新聞 http://www.recordjapan.net/news/33106 總局同時約談了佳麗寶化妝品（中國）有限公司相關負責人，要求佳麗寶公司繼續加強對 其新研發產品的安全性評估及上市後的不良反應監測，認真履行企業主體責任，確保產品 消費安全。 節錄轉貼一份大陸記者採訪大陸區佳麗寶發言人的新聞 大家可以看看大陸地區的做法 因大陸尚未核准問題成分的上市，故大陸佳麗寶並未販售此次被回收的品項。 但大陸佳麗寶仍接受大陸區消費者持相關產品退費 2013.7.10 羊城晚報 http://ppt.cc/dk7p [佳麗寶召回54款產品 涉日本或港澳代購貨品] 　　但日前，一位皮膚科醫生聯係佳麗寶，稱“有3人皮膚上出現了白斑”。日本媒體透 露，佳麗寶在接到報告後已展開調查，發現從2011年以來約有39個類似症狀的病例。 　　 問題發生後，佳麗寶曾于6月25日向厚生勞動省報告，但厚生勞動省認為“不會給人體帶 來特別嚴重的影響”，並未要求強制召回。所以佳麗寶決定由本公司主動召回。 “海外代購產品”也在召回之列 　　佳麗寶有關負責人透露，含“杜鵑醇”產品僅在日本海外包括臺灣、香港、韓國、泰 國、新加坡、馬來西亞、印度尼西亞、緬甸、菲律賓、越南等10個國家及地區內銷售，中 國大陸市場不在召回之列。“我們首先進行店鋪快速回收，之後再根據各個國家的藥事行 政政策，進行最妥善的處理。” 　　記者在佳麗寶廣州的部分專櫃看到，其主打防曬、美白的產品仍擺在貨架上。工作人 員表示，由于這些產品不含問題成分，不會下架。“我們也知道，不少中國的消費者、 尤其是廣東的消費者喜歡到港澳臺地區進行購物，或者通過淘寶海外代購，所以也有可能購 買到我們的召回產品。只要經過確認屬于召回范圍內，我們同樣會召回。”佳麗寶中國區 負責人坦言，“代購市民可以撥打客服熱線先進行登記，然後以快遞到付的形式將產品寄 到我們上海總部。如果確認這款產品含有‘杜鵑醇’成分，即使是代購商品也可以召回。 如果不含有該成分，我們將以快遞的形式退還給客戶。”負責人表示，在確認無誤後，佳 麗寶會以銀行匯款形式，按照該款產品的日元價格，以1:15.97的匯率進行賠付。 ============================================= 該篇新聞重點如下 1.含杜鵑醇佳麗寶有關產品都在可退貨之列 2.海外召回不是限定只能換貨!!應能退費(按日方價格賠償!!) 3.6/25左右佳麗寶就已經覺得產品有安全疑慮，決定召回。6/25~7/4記者會前，海外代理 的東方美豈會毫不知情?還堅持不知情要等日方報告詳細情形? 反觀台灣東方美的做法跟態度，時至今日依舊未對詳細症狀、日方全面回收做清楚的說明 甚至還暗示消費者產品無安全疑慮，日方患者只是類似過敏.... 並只接受換貨，規避掉[全面回收] 我曾經是佳麗寶的支持者，可是現在我對東方美非常非常感冒!! 雖然可能有人認為出了這種事也非業者所願，不應該對底層員工不滿或指責云云... 我知道佳麗寶的大部分櫃姐平常服務也都很好。 問題是消費者從未期待業者拿不安全、有疑慮、會致病的產品賣給消費者。 強迫消費者買單，我今天對你的產品失去信任，為何強迫我繼續消費? 能取代你產品的其他品牌多的是! 不消費或退貨也是我的權利吧! 更何況!!今天廠商要[全面回收]! 難道代理業者不該盡可能收回有問題的產品嗎? 結果今天好多人反映...櫃姐面對要求退貨或換貨的消費者 (更正，原本打錯字)， 竟然是不斷游說[沒事就繼續用]、[產品很安全] 看到大陸區的處理方式，東方美，你真的把我對你最後一點的期待，揮霍殆盡! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.32.129.61 ※ 編輯: ilovemaggie 來自: 114.32.129.61 (07/11 15:03) ※ 編輯: ilovemaggie 來自: 114.32.129.61 (07/11 15:04)
推
07/11 15:12, , 1F
那我們可以拿產品去中國退嗎= =
07/11 15:12, 1F
這點不清楚，原則上應該可以在台灣這邊直接退吧 除非佳麗寶母公司對台港有差別待遇
推
07/11 16:37, , 2F
跟消保官或消基會投訴有用嗎?
07/11 16:37, 2F
可以試試看，也可以跟食品藥物管理局申訴。 因為業者如何處理產品問題的對口單位是食藥局 但是速度應該都不快吧= = 邪惡的想...把大陸做法跟台灣代理跳針的說詞拿到8卦版，看有無記者願意報導 或...這種中國可以怎樣，台灣消費者卻被差別待遇的事情，立委應該很樂意開罵政府吧
推
07/11 17:29, , 3F
已把資訊更新在先前的文章中 大陸明明沒賣
07/11 17:29, 3F
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07/11 17:29, , 4F
可以退費 台灣賣掉一堆卻不給退 啥鬼(翻桌
07/11 17:29, 4F
嗯啊 對照大陸的作法 台灣這邊真的很扯 不斷洗白產品無安全之虞，沒有試著站在消費者的立場
推
07/11 18:12, , 5F
極度厭惡東方美 台灣廠商到底在幹什麼啊
07/11 18:12, 5F
推
07/11 18:16, , 6F
現在中國跟日本的對策都採取可退費 我們可以
07/11 18:16, 6F
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07/11 18:16, , 7F
加上之前版友說長白斑的案例一起拿去請消保或
07/11 18:16, 7F
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07/11 18:17, , 8F
消基會投訴嗎????
07/11 18:17, 8F
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07/11 18:20, , 9F
可試試 但東方美應該會故意拖延(學統一)
07/11 18:20, 9F
推
07/11 18:26, , 10F
聽說東方美跟佳麗寶的關係很緊密(所以才
07/11 18:26, 10F
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07/11 18:28, , 11F
敢這樣亂搞不怕對方換代理吧) 只是佳麗寶
07/11 18:28, 11F
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07/11 18:28, , 12F
不是已經被花王買走了嗎
07/11 18:28, 12F
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07/11 19:03, , 13F
http://miupix.cc/pm-5WHXUN 剛收到的簡訊
07/11 19:03, 13F
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07/11 19:03, , 14F
我還有小ml沒換耶！放著也不敢用了！
07/11 19:03, 14F
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07/11 20:19, , 15F
我真的覺得以後就是拒買佳麗寶，反正可以取
07/11 20:19, 15F
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07/11 20:20, , 16F
代它的專櫃多得是，不需要支持它
07/11 20:20, 16F
我IPIC用到雞肋之後...=3=跳牌子了 現在聯合國用的很歡樂 原本想用回紅色bl系列...結果出大事!= =
推
07/11 22:07, , 17F
雖然我沒買，但是有種想告東XX的衝動
07/11 22:07, 17F
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07/11 22:08, , 18F
寫信給日方有用嗎@@?
07/11 22:08, 18F
或許有用...日方這次嚴重信任危機，應該不敢怠慢消費者吧，怕客群再萎縮 日方原本對媒體發言時，就說過已對海外市場損失做好評估跟準備了
推
07/11 22:10, , 19F
日本佳麗寶是被花王買走 但仍是獨立的公司
07/11 22:10, 19F
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07/11 22:11, , 20F
所以台灣佳麗寶是東方美 花王是台灣花王
07/11 22:11, 20F
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07/11 22:12, , 21F
我想不是關係緊密 而是東方美代理很久了
07/11 22:12, 21F
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07/11 22:13, , 22F
(可以買網路上非官方的佳麗寶 那種東方美
07/11 22:13, 22F
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07/11 22:13, , 23F
賺不到錢 因為是水貨商進口的)
07/11 22:13, 23F
推
07/11 22:27, , 24F
中國的是佳麗寶直營?
07/11 22:27, 24F
這個我不太清楚現在到底怎麼回事。 原本是日本母公司跟中國一家公司技術合作(後來變成合營) 之後又另外成立獨資公司 經營者看官網介紹應該是日方母公司的
推
07/11 23:43, , 25F
中國連代購商品也可以召回，台灣的跟正
07/11 23:43, 25F
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07/11 23:44, , 26F
式代理商買，卻只能換貨，甚至還被遊說
07/11 23:44, 26F
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07/11 23:44, , 27F
沒問題、不用換，相較之下真的令人生氣
07/11 23:44, 27F
這邊簡單說一下中國召回處理的過程 7.4日方記者會後，中國佳麗寶第一時間說明中國專櫃並未販售(因未通過申請) 之後第二張說明表明，中國佳麗寶專櫃出售不含問題成分(因為==眾所皆知中國很多山寨 產品+淘寶上很多[代買] 中國媒體報導的同時，也批評說中國很多消費者都有從網路進行代購，或是去國外購買 (人家從未說過日本只是個案、產品很安全、國外沒個案的話) 後來佳麗寶意識到這個問題....於是有了這一篇新聞，接受消費者退貨 姑且不論背後是否有無政治或經濟考量因素，至少可見日方本來對召回處理， 就是採退款全面回收，而非發兌換券強迫消費轉為消費其他產品 日方的心態，本來就是盡可能減少市面上問題產品的存留! 台灣代理作法與眾不同
推
07/12 08:42, , 28F
圖顯台灣廠商心態還是很封閉低落
07/12 08:42, 28F
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07/12 08:42, , 29F
有問題不敢面對只想搓湯圓
07/12 08:42, 29F
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07/12 08:42, , 30F
日本和中國都退得好乾脆
07/12 08:42, 30F
我覺得東方美作法很自私...無視消費者信賴 整件事還有一個關鍵，就是大陸一直遲遲不通過杜鵑醇的上市(未通過安全審批)。 大陸的食品藥品監督管理總局，接獲中國佳麗寶關於擬召回產品的報告後， 立刻約談中國公司負責人，要求該公司繼續加強新研發產品的安全性評估，及上市後的不 良反應監測，認真履行企業主體責任，確保產品消費安全。 台灣這邊的食品藥物管理局，卻只能呼籲消費者停用跟要求廠商檢送報告.... 還同意東方美的換貨處理....wtf??? ※ 編輯: ilovemaggie 來自: 114.32.129.61 (07/12 10:37) ※ 編輯: ilovemaggie 來自: 114.32.129.61 (07/12 10:45) ※ 編輯: ilovemaggie 來自: 114.32.129.61 (07/12 10:57)
推
07/12 13:52, , 31F
呃 (小聲)大陸通不通過審批通常和安全性無
07/12 13:52, 31F
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07/12 13:53, , 32F
關 和動物實驗以及官方要不要盯你比較有關
07/12 13:53, 32F
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07/12 13:53, , 33F
只能說在這個案例上 大陸剛好做對了
07/12 13:53, 33F
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07/12 13:54, , 34F
但大陸食藥局一直都不是把關嚴格的機構
07/12 13:54, 34F
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07/12 13:55, , 35F
這次的事件 與其說大陸好 不如說是東方美
07/12 13:55, 35F
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07/12 13:55, , 36F
擺爛到一種程度 台灣食藥局則在推卸責任
07/12 13:55, 36F
推
07/12 16:33, , 37F
危機也不一定是死路一條 日本處理的
07/12 16:33, 37F
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07/12 16:33, , 38F
很有誠心所以我對佳麗寶的感覺還是正
07/12 16:33, 38F
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07/12 16:34, , 39F
向的並不想它消失 只是台灣真的做差
07/12 16:34, 39F
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07/12 16:34, , 40F
了
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07/14 18:25, , 41F
同感!
07/14 18:25, 41F
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10/11 18:31, , 42F
關 和動物實驗以及官方 https://daxiv.com
10/11 18:31, 42F
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