PTT消費區 / Aromatherapy (芳香療法)

[發問] 怎樣可以聯絡上茉莉絲卡

看板Aromatherapy (芳香療法)作者 (bichon)時間14年前 (2011/07/22 07:25), 編輯推噓20(20推 0噓 53→)
留言73則, 17人參與, 最新討論串1/1
很久沒上茉家了,前天用了,覺得變得很難用 第一天晚上去轉完帳,想說第三天應該就可以收到件了 但到了第二天下午,我的訂單狀態資料還是"未繳款",心想不會還沒轉成功吧 然後就自己打電話去詢問 店家說已收到款項,確定第二天一定可以出貨 我也有表達想盡快收到的想法 但我到第三天上網時,才看到店家在接到我電話後的幾分鐘發的mail 說沒有我的手機號碼與店到店的代號 當下感覺很差 因為我匯完款後就已填寫匯款通知,手機跟店代號都寫了,怕漏信還寫了二次 茉家現在留言很麻煩, "回覆/檢視商家留言"不能用, 聯絡我們"寫了跟沒寫一樣,沒有回應 茉家整個跟消費者聯絡的管道都沒有啊,全部都變成單方面的溝通 消費者有問題只能不公開的提問,如果店家沒有回應,就要自己打去問 消費者自行打電話詢問,但店家後續幾分鐘發現有問題,卻是以mail詢問 誰會每天一直守在電腦前啊 (手機沒辦上網服務的窮人) 我最初是站在不希望店家額外花電話或手機費,才自己打去詢問的 確定了錢有被收到,貨也會如期寄出,單子有填寫完畢,以為可以放心了..then? 重點是如果連"匯款通知"都會傳到不見, 到底要怎樣才能拿到貨呢 ? 羅倫斯先生在的時候,都不會發生這種事 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.64.200.128
推
07/22 09:12, , 1F
可以多寫幾封啊 他不一定可以馬上回的
07/22 09:12, 1F
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07/22 09:13, , 2F
我之前也是一直寄連絡我們的信件給他們 如果過一天沒回
07/22 09:13, 2F
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07/22 09:13, , 3F
我就會再寄第二封
07/22 09:13, 3F
推
07/22 09:18, , 4F
這樣的經營效率簡直比網拍賣家還糟糕啊....
07/22 09:18, 4F
推
07/22 09:56, , 5F
我也覺得網站購物流程設計不太好.還不如到網拍開個賣場
07/22 09:56, 5F
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07/22 09:59, , 6F
匯款通知都會填了收不到,而且我還填了二封
07/22 09:59, 6F
推
07/22 09:59, , 7F
我也覺得出貨速度變慢了
07/22 09:59, 7F
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07/22 10:00, , 8F
然後一分鐘前才通過電話,店家說收到款了,後續處理卻是這樣
07/22 10:00, 8F
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07/22 10:01, , 9F
我到了第三天上去看,我的訂單狀態還是"未收到款項"..
07/22 10:01, 9F
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07/22 10:02, , 10F
之前是因很多人留言,店家沒回覆,才改成不公開的留言
07/22 10:02, 10F
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07/22 10:03, , 11F
但這樣只是讓消費者的資訊更封閉,買個東西還要一直催店家
07/22 10:03, 11F
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07/22 10:05, , 12F
我沒有要求要"馬上"回應,但都過二天了,訂單狀態也沒改,
07/22 10:05, 12F
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07/22 10:06, , 13F
說是購物流程設計不好,但芳療家就沒這個問題.
07/22 10:06, 13F
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07/22 10:08, , 14F
很不喜歡買個東西要一直去check錢收到了沒,還有哪時會寄
07/22 10:08, 14F
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07/22 10:09, , 15F
事實和網絡不同步的感覺...找代買都沒這麼慢
07/22 10:09, 15F
推
07/22 10:23, , 16F
我剛剛打電話給茉莉絲卡,電話聯繫最快喔 02-22238667
07/22 10:23, 16F
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07/22 10:24, , 17F
茉家不上ptt,如果覺得等email太慢,還是直接打電話去問吧
07/22 10:24, 17F
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07/22 10:31, , 18F
羅倫斯大人,我一開始就是打電話聯絡的
07/22 10:31, 18F
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07/22 10:34, , 19F
在茉家留言+打電話詢問,店家的回應很讓人卻步..我應該不是
07/22 10:34, 19F
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07/22 10:35, , 20F
澳客.這樣會讓我很想只買芳療家,然後阿優地找代買..
07/22 10:35, 20F
推
07/22 10:44, , 21F
歡迎來投懷送抱喔,不過,溝通上的誤會講開就好囉,給你呼呼
07/22 10:44, 21F
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07/22 10:46, , 22F
這到底是誤會,還是店家沒有確實去看留言呢? 那這樣留言有
07/22 10:46, 22F
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07/22 10:46, , 23F
何用,之後的人填匯款通知是要填幾次,才能確保被收到?
07/22 10:46, 23F
※ 編輯: bichonn 來自: 61.64.200.128 (07/22 11:14)
推
07/22 15:01, , 24F
出貨速度我猜是因為七月７５折訂單多所以變慢 不過
07/22 15:01, 24F
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07/22 15:02, , 25F
mail有時候真的會有石沉大海的fu 這時候我都會不爽的
07/22 15:02, 25F
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07/22 15:03, , 26F
說我已經寄過信詢問卻沒有回應 請趕快回應我這樣
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07/22 15:03, , 27F
然後填好匯款通知之後 我也會再寫email跟她說我填好
07/22 15:03, 27F
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07/22 15:04, , 28F
了 總之吵他讓他不能忽略你吧 囧
07/22 15:04, 28F
推
07/22 15:53, , 29F
看到原PO的狀況~讓我本來想買油磨坊的動機被打消惹~
07/22 15:53, 29F
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07/22 17:27, , 30F
所以產品不是一切，服務也很重要。我現在也不愛Moriska
07/22 17:27, 30F
推
07/22 17:31, , 31F
要不是有些配方油Florihana沒賣，早就把茉家踢出"我的最愛"
07/22 17:31, 31F
推
07/22 20:06, , 32F
我也是 12號就匯款了 都填該回的都寫了 現在還沒收到
07/22 20:06, 32F
推
07/22 20:12, , 33F
確認匯款時間居然是今天!22號
07/22 20:12, 33F
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07/22 21:34, , 34F
可能後期訂單多,所以才來不急出處理吧!!我7日下單11日
07/22 21:34, 34F
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07/22 21:37, , 35F
匯款,13號就出貨通知了,我覺得速度還ok
07/22 21:37, 35F
推
07/22 22:36, , 36F
跟我的狀況很像~我11號下單 12號一早匯款 晚上回到家填寫
07/22 22:36, 36F
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07/22 22:37, , 37F
匯款通知....原以為星期四或五就會收到貨(以前都這樣啊)
07/22 22:37, 37F
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07/22 22:37, , 38F
結果一直到星期五晚上我才發現我的狀態仍舊是未匯款..
07/22 22:37, 38F
推
07/22 22:37, , 39F
我...匯款隔天他就出貨了 不過是月初時 XD
07/22 22:37, 39F
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07/22 22:37, , 40F
我火大了...又再填寫一次匯款通知同時留言...結果星期一
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07/22 22:38, , 41F
傍晚看到未接來電...回電過去是莫家...對方很客氣 ...
07/22 22:38, 41F
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07/22 22:39, , 42F
但卻是告知我他們之前退款退錯帳號了..不知道能不能讓宅
07/22 22:39, 42F
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07/22 22:39, , 43F
配再跟我收錯帳的金額338~ 雖然我沒有爆炸...但是真的無
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07/22 22:40, , 44F
言.....總算我的東西在星期三的時候送到了...這種過程真
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07/22 22:41, , 45F
是倒彈啊~....還好精油沒有出包 ...不然我真的會xx吧...
07/22 22:41, 45F
推
07/23 07:56, , 46F
在茉家訂好幾次了,都很迅速出貨,看樣子還真lucky
07/23 07:56, 46F
推
07/23 11:57, , 47F
我在這次活動應該很早就訂購 是沒啥問題...所以應該是
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07/23 11:57, , 48F
訂單過多 易出錯吧
07/23 11:57, 48F
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07/24 07:37, , 49F
雖然大家人都很好都有幫茉家解釋忙中易出錯
07/24 07:37, 49F
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07/24 07:37, , 50F
但是他們也不能這樣太誇張
07/24 07:37, 50F
※ 編輯: bichonn 來自: 61.64.200.128 (07/24 21:04)
推
07/25 19:19, , 51F
補充電話事件的推文不見了耶 @@ 是怎麼了？
07/25 19:19, 51F
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07/25 19:54, , 52F
茉家說當天有打給我,還打了34通,是我沒接到.....
07/25 19:54, 52F
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07/25 19:55, , 53F
我說我手機根本沒接到他們的電話,他就說是打室話,但我家
07/25 19:55, 53F
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07/25 19:56, , 54F
室話應長輩要求是未顯示號碼,用那隻號碼撥給茉家,也不會
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07/25 19:57, , 55F
留下號瑪,只會顯示一個0.而且會員資料留的是手機.
07/25 19:57, 55F
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07/25 20:00, , 56F
茉家就說他是按回撥,"難怪我沒接到."明明就自己亂打電話,
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07/25 20:01, , 57F
還要解釋他們有打給我,"是我沒接到"...無言啊,怎麼會不確
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07/25 20:02, , 58F
定自己有沒有撥對電話,就跟客戶說"我有?絡你哦,是你自己沒
07/25 20:02, 58F
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07/25 20:04, , 59F
接到的" 這個後續解釋讓我對茉家的客服人員工作態度更....
07/25 20:04, 59F
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07/25 20:06, , 60F
而且接到貨品的訂單姓名跟我填在匯填通知的也不一樣,
07/25 20:06, 60F
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07/25 20:07, , 61F
當初店家寫信要我填收貨地點資料,我之前在匯款通知已填過
07/25 20:07, 61F
推
07/25 20:07, , 62F
b板友消消氣啦^^ (拍拍) 可能對方還不太懂怎麼應對進
07/25 20:07, 62F
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07/25 20:07, , 63F
退 生氣也是害到自己 開心點吧^^
07/25 20:07, 63F
→
07/25 20:07, , 64F
了,如果工作人員都不看匯款通知資料的話,是否可以不要讓
07/25 20:07, 64F
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07/25 20:08, , 65F
客人填寫了,寫了也是白寫,因為工作人員不看.
07/25 20:08, 65F
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07/25 20:10, , 66F
去取貨時,超商人員還說跟收件人姓名不同,不給我取貨勒
07/25 20:10, 66F
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07/25 20:11, , 67F
茉家的工作人員是又換人了嗎?怎麼check資料跟電話會這麼
07/25 20:11, 67F
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07/25 20:12, , 68F
....
07/25 20:12, 68F
推
07/26 23:20, , 69F
茉家黑掉了…本來考慮買的
07/26 23:20, 69F
推
07/27 10:11, , 70F
嗯，雖然我看到負面評價這麼多，但還是下手買了
07/27 10:11, 70F
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07/27 10:12, , 71F
(因為只有他們有白玉蘭之夢啊…) 後來也是網站說沒付款
07/27 10:12, 71F
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07/27 10:13, , 72F
所以就直接打電話，對方很客氣，查了以後才知已經寄貨了
07/27 10:13, 72F
推
07/28 06:08, , 73F
這個月買了2次..很快就收到了~不過我是用貨到付款^^
07/28 06:08, 73F
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