PTT消費區 / Anti-ramp (非好店)

[抱怨] 台灣高鐵月台服務不佳

看板Anti-ramp (非好店)作者 (playmei)時間1年前 (2023/04/10 14:58), 編輯推噓-4(2推 6噓 56→)
留言64則, 9人參與, 1年前最新討論串1/1
一、店名：嘉義高鐵閘門人員態度不佳 二、地點：嘉義高鐵閘門 三、時間：2023/03/30 四、此店「非好店」的原因：態度不佳 五、事實經過： 本人從桃園出發至台南，因晚上有急事於台南 上網有看到高鐵有月台票，就請家人先至嘉義站協助拿取生鮮食物、行李等物品 家人至嘉義一樓詢問站務人員說可以，到二樓換證即可 但二樓票口站務人員表示僅能提供接送人員(因此家人就先行離開"閘門") 同步家人打電話給我 列車也到嘉義，我一併向月台站務人員詢問是否有月台票，並說明家人在閘門等待 表示不好意思造成困擾，網路上沒有說只for接送，但我真的有急事必須趕下去台南 月台站務人員表示僅此一次下不為例，東西就放著 我向家人表示東西放在月台了 家人回閘門同時表示不好意思，東西已經在月台了，能否進去拿 我怕家人表達不好，還請家人等待旅客離開後的空檔跟閘門小姐電話溝通 據家人轉述閘門小姐看到手機還一臉嫌棄 電話我致歉並表示三樓月台人員同意了，麻煩一下 (私人覺得電話那頭的態度真的不是很好) 事後家人跟我說:閘門小姐還說出那是你家的事，不甘我的事等態度惡劣言語最後家 人出站還翻了大白眼 　 我有寫客訴信，以下是回復 有關您反應問題，經調閱影像紀錄，您家人於3/30 17:45 持證件至服務台表示需要辦理 換證至月台，服務台人員表示換證服務要到閘門辦理，便請您家人至二樓洽站務人員， 17:46您家人至閘門向閘門人員詢問：如果沒有要搭車，只是要上月台拿親友放置的東西 可以換證嗎，閘門人員向您家人說明：本公司換證服務是提供給有接送親友、協助行動不 便家人或持大件行李旅客時方能辦理換證進入付費區，您家人了解後便自行離去，並非有 您所述回應話術不妥之情形，還請您諒察；另查月台影像紀錄您於17:48到站後，將物品 放置月台七車處且向月台人員表示家人待會上樓協助搬運，月台人員以為您的終點站為嘉 義表示可以，然您於發車前突然上車，人員發現趕緊上前向您說明車站無提供寄物服務， 事件發生過程中，車站人員皆依規範執行作業，倘造成您非正面之感受，還請您諒解。 本公司為確保旅客財物安全，皆會提醒旅客行李須隨身攜帶且未提供旅客臨時寄放物品領 取之服務；另，本公司亦未提供月台票之服務，換證服務僅提供旅客於月台接送親友，或 需協助攜帶大件行李或行動不方便的親友候車，還請您依規範乘車以確保自身權益。台灣 高鐵感謝您。 六、備註： 客服的回信也僅針對前面而已，而我所敘述的時間點也沒有調監視器來看，應該就當結案了 七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。 為講求完整性，內容以原始出處為準。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.124.138.111 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Anti-ramp/M.1681109939.A.70D.html
推
04/11 07:22, 1年前 , 1F
應該要事先買好兩張票，一張買到嘉
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04/11 07:22, 1年前 , 2F
義的，東西親自交給家人。然後一張
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買自由座到台南，應該也能趕上行程
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。
04/11 07:22, 4F
噓
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認同樓上做法，我覺得應該還是要遵循高鐵
04/11 21:14, 5F
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04/11 21:14, 1年前 , 6F
的規範比較好，即使是原本不知情，也不要
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有禮貌的為難人家。
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04/12 18:07, 1年前 , 8F
可能是我表示不清楚吧，因為是兩邊的
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04/12 18:07, 1年前 , 9F
會卡的蠻緊的，所以才有此下策，且月
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台人員跟我說可以才放的，那邊好像也
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04/12 18:07, 1年前 , 11F
沒有像售票有錄音證明雙方的論點
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04/12 21:50, 1年前 , 12F
所以你突然上車前車站人員有向你說明車
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04/12 21:51, 1年前 , 13F
站不能寄物是嗎...？
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04/12 21:59, 1年前 , 14F
從回覆信看起來你當時也沒講清楚...？
04/12 21:59, 14F
噓
04/13 20:32, 1年前 , 15F
覺得你是那種“幫我一 下又不會死”的爛
04/13 20:32, 15F
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04/13 20:32, 1年前 , 16F
客人
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04/13 20:34, 1年前 , 17F
你要求的是額外的服務還要別人對你很親
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切
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噓
04/13 20:37, 1年前 , 19F
這裡公審、討拍不成的話，是不是又檢舉
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04/13 20:37, 1年前 , 20F
噓你的鄉民
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04/13 20:39, 1年前 , 21F
全世界都要繞著你運行對吧？
04/13 20:39, 21F
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04/13 22:26, 1年前 , 22F
V大，大概對話是如下，不好意思請問還
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有月台票這個服務嗎？月台與列車長站
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04/13 22:27, 1年前 , 24F
一起，列車長說有哦，我表示家人在二
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樓詢問沒有，我是否可以把東西放在這
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，因為我要繼續南下（我覺得問題點可
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能是在這，因為清明前一天連假很多人
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上下車，月台人員可能沒有聽清楚）所
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以我又重複一次，月台人員說好東西放
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著你先上車，後來列車長也踏上來，月
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台人員開始指示可以開車才突然說這個
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服務是針對幫忙拿行李才可以這邊我破
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例，但沒有下一次了
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大抵上是這樣的對話內容
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04/13 23:04, 1年前 , 35F
S大我想可以看一下我上面的對話，謝謝
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04/17 02:09, 1年前 , 36F
東西放月台不妥吧，高鐵不負保管責任，
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04/17 02:11, 1年前 , 37F
到時東西有遺失，站方又要幫你處理，增
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加站方的業務量，尤其是行李內有貴重物
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品，答應你放行李的站員也會有責任
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因為有責任的問題，剪收的站員才不是那
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04/17 02:22, 1年前 , 41F
麼高興，既然站方已經破例給個方便讓你
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放行李跟進月台拿了，你還要投訴人家態
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度不佳，我想，站方當初不要讓你放行李
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就沒這麼多事了。
04/17 02:22, 44F
推
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整個看來高鐵人員沒問題啊。他們的立場
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確實是你們家自己的事，為什麼要特地為
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你服務？你當初也只問月台票的問題，人
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家哪會知道你是要丟包東西放給家人來撿
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，事實不就是你跟你家人隱瞞然後先斬後
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奏反過來怪高鐵嗎？
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噓
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給箭頭補噓。你要這樣做，就不能把保管
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責任放給高鐵，你家人必須在你搭的車班
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到嘉義前就必須在月台上了，哪是你到了
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他們才上去？
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噓
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我個人認為你得了便宜還賣乖，別人已
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經告知沒有這個服務，這可以說是你給
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人家硬盧來的，站務態度不好合理，要
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是每個人都這樣搞月台都變成團購面交
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地點了，你摸摸鼻子有達到目的就算了
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，還有臉上來投訴人家態度不佳
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給你這種人方便你還當了大爺，我看高
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04/19 10:17, 1年前 , 62F
鐵以後不會通融了，你開會關他們屁事
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？
04/19 10:17, 63F
噓
04/19 23:49, 1年前 , 64F
以為是在團購面交？
04/19 23:49, 64F
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