[抱怨] 台北不老松足湯新生行館

看板Anti-ramp (非好店)作者mimilee (丘丘)時間4年前 (2020/01/19 03:57)推噓8(8推 0噓 1→)

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一、店名：不老松足湯新生行館二、地點：台北市中山區新生北路二段70號三、時間： 2019/12/27 四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕人員訓練不足，錯誤卻由客人承擔櫃台人員處理方式不佳　五、事實經過：因為第一次消費經驗良好，後來打算帶家人去按摩放鬆，就優先考慮了不老松。由於怕假日人多，已經有先提早預約，在電話內也有和人員做過確認，並留下電話姓氏等預約資料。當天準時抵達，在櫃台報到確認資料時，櫃台的女服務人員這時才和我們說：「我們現在女師不夠，油壓要等到四點之後才有哦。」我：「但我預約時你們人員說可以。」櫃台解釋是說，因為幫我預約的人員是新人，所以才會安排錯誤。如果真的要油壓的話，一定要等到四點左右才有。聽到當下十分傻眼，我們預約一點半，等到四點未免也太久，而不老松附近並沒有可以消磨時間的地方。況且有留資料的話，安排出問題不是也可以及早通知客人，為什麼會等到人到了現場才不冷不熱的說是新人犯錯，要客人去承擔錯誤？櫃台這時才又補充：「還是你們要改指壓？指壓現在就有師傅了。」由於家人和我都是女性，詢問過意見，覺得都來到這了，回去也很可惜，再確認指壓也是女師服務後，我們便換上他們提供的按摩服裝入場。我們選擇的方案是肩頸足湯加指壓按摩，一開始會先去泡腳，會有人員按摩肩頸部位。負責幫我們按摩肩頸的是三位男師，由於已經確認過指壓是由女師來，因此我們也不覺得奇怪，只以為這兩者是分開負責的。直到進了地下一樓的按摩隔間，發現還是其中一位男師帶路，才覺得奇怪並做詢問，得到的答案卻是待會指壓也是由剛剛肩頸的男師傅按摩。我和家人都傻眼了，並立即反應：「但剛剛櫃台人員說指壓是女師服務。」男師傅可能也不清楚，撥了內線詢問，並再次給予我們肯定的答案，說櫃台說是男師沒有錯！我們真的錯愕到極致，先請男師稍等，我和家人便互相做確認，當時在櫃檯詢問時，十分確定改指壓、並且也是女師這點，不知道為什麼整個和說好的不一樣。後來我們取消了這次按摩，和櫃台溝通時，其中一名女櫃台人員還一臉莫名其妙，覺得我們在鬧事的表情。而主要和我們對話的另一個女櫃台還是笑笑的，說可能是溝通過程有認知上的錯誤，見我們表情糟糕，才講那剛剛肩頸部分就不收錢，但到離開前，還是沒有解釋為什麼從女師變成了男師。這打亂了我們原本的行程，也無法接受櫃台人員的說法，整體有種被強迫中獎的感覺。六、備註：原本有在GOOGLE評論上留言，但後來整個新生行館的資訊都消失了，才又再次發文。覺得這件事真的太扯，希望前往的女性顧客多加注意。另，並不是覺得男師傅服務不好，只是個人因素，才會堅持由女師傅來。七、版權宣告：本文不同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。為講求完整性，內容以原始出處為準。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.43.162.94 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Anti-ramp/M.1579377432.A.2DE.html

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