[抱怨] 高雄 IKEA中華店換貨

看板Anti-ramp (非好店)作者yattme時間6年前 (2018/10/07 09:17)推噓8(8推 0噓 10→)

留言18則, 10人參與討論串1/1

一、店名：高雄 IKEA 二、地點：中華店 (高雄市中華五路1201號) 三、時間：2018/10 四、此店「非好店」的原因：換貨商品無庫存，欠貨不開立任何憑據五、事實經過：他版曾PO過此次經驗，裡面有部分鄉民的推文解釋會更清楚。文章代碼(AID): #1RkB-Wwt (hypermall) [ptt.cc] [心得] IKEA高雄店換貨過程 │ │ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/hypermall/M.1538834336.A.EB7.html 摘錄內文如下： 9月底在IKEA買的某樣東西，回家後包裝還沒拆就發現內部有汙痕。 10月初即帶著完整的商品和發票明細去換貨，結果商品沒庫存。店員告知10月底才到貨，要我屆時再去一趟。我當下表示明明是商品的瑕疵，怎麼會由顧客承擔這些來回成本? 店員才勉強地要我留下寄送資料、發票明細影本及瑕疵商品，等10月底貨到了再寄給我。但是!! 填完資料後，我向她索取欠貨單據，她竟然說不會給任何憑據!!! 理由是：因為他們不確定何時進貨，所以不能給我單據當保證。 (啥?!這處理是消費者只能被動且IKEA不附帶任何保證的把錢繼續押著?) 因此以下開始一段更令人傻眼的對話：我：沒有單據?那到時商品沒有補寄給我怎麼辦? 她：我們一定會處理。沒有收到的話，你打電話過來報名字，我們就會知道了。我：你們量這麼大，如果漏單，我撥電話又沒有單據要怎麼證明? 她：大家都是現場換貨，寄給顧客是特殊處理，所以不會有憑證。(邏輯究竟在哪?!) 然後，雙方又糾結一陣「我要欠貨憑證，她無法給」的狀態後，店員表示，這件事她就是這樣處理：「留下瑕疵商品、發票明細和地址手機，不會有任何欠貨憑證。 "如果你信任IKEA這間公司的話"，貨來就會寄過去了。」以致我只好接著她的話說：嗯...事實上，你們這樣的處理流程，我不大信任。然後請她辦理退貨，結束這回合。 -- 總的來說，或許是我多想，但是IKEA自己商品的問題，還強調如此換貨流程是走特殊處理，讓人隱隱覺得在影射我是奧客。而且店員所說的IKEA常規處理，白話一點就是：你就乖乖跑一趟換貨，不然自己吞下瑕疵品，二選一。一間具規模的公司，竟然是以這種把成本全然轉嫁給消費者的方式，來處理不可歸責於顧客的商品疏失，真的是很好意思欸? 況且這種"特殊處理"，若假設到時候我真的沒有收到貨，不就可能被一句『我們沒有這種服務』給打發了?! 因為根本無法提出任何憑據啊。再者，這種情形對IKEA來說應該不大可能是首例，而對顧客的保障卻單單只有"消費者你是信任IKEA這間公司的吧"，我想我是無法啦... 以上據說是"特殊處理"的IKEA換貨變退貨分享，給大家參考了。 -- 六、備註：七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。為講求完整性，內容以原始出處為準。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.127.186.12 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Anti-ramp/M.1538875045.A.A0D.html

→

sindyevil

10/07 11:18, 6年前 , 1^F

10/07 11:18, 1^F

推

sondbe

10/07 19:32, 6年前 , 2^F

10/07 19:32, 2^F

推

rehtra

10/07 20:15, 6年前 , 3^F

10/07 20:15, 3^F