[抱怨] 巷弄的系統和客服很讓人傻眼已刪文

看板Anti-ramp (非好店)作者saniblue (sanity)時間6年前 (2018/06/13 14:50)推噓-3(0推 3噓 6→)

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一、店名：巷弄APP 二、地點：網路購物三、時間：2018/6/12 四、此店「非好店」的原因：和簽約商家沒有協調好營業時間，導致消費者白跑一趟　五、事實經過：不知道大家有沒有聽過巷弄這個App? 他基本上就是和幾個商家合作，可以有些優惠，但是優惠都是限時的，有些店家可能一天只有兩張優惠券，搶到就有，搶不到就沒有。這間公司還滿妙的，就是這些簽約的商家ˊ這個App沒辦法掌握商家狀況，所以呢，有些商家當天公休就會顯示今日公休，但是有些就不會。我之前已經有過一次去了之後才知道這間店沒開的事件，客服說這間店就是"強烈建議預約"所以他沒開，是因為你沒預約，你沒預約，是你的問題… 結果最近又發生一次，客服又說這間文案上有寫建議先電話詢問店家，雖然我重開進去店家頁面，感覺和我之前訂購時候不一樣，價格也不同，但是客服堅持說就是這樣。所以我以後買巷弄的產品，除了限時去搶之外，除了不知道搶不搶到外，還得一個個打電話去問有沒有開？好了，問題是你之前買的錢呢？只會變成購物金，不會退回給你！我說我要刷退！因為有不同訂單的金額，他們就又要和我拿信用卡號，又要拿個人存款帳號，說是不同款項的處理方式不同… 我現在覺得到底是我奧客呢，還是你這商品既然要讓客戶用搶的，麻煩至少確保客戶的消費權益，去了就能消費，而不是一次次的碰運氣！而且，浪費了客戶時間白跑一趟就算了，退費是不是也該像一般網路公司那樣，可以直接刷退，而不是一直和客戶要個資呢？問一下大家意見，因為我每次對客服抱怨都覺得他們拿少少錢很可憐，我這樣抱怨是不是很奧客，可是又覺得自己被浪費的時間很可憐… 之前用手機的推文補充，之前推文刪除 *[1;31m→ *[33msaniblue*[m*[33m: 忘了提，第一次發生買了產品後，到達商家才發現沒 *[1;31m→ *[33msaniblue*[m*[33m: 當時客服送了50元購物金給我，這次沒送就算了，道 *[1;31m→ *[33msaniblue*[m*[33m: 很像"是你自己的問題"的回覆方式。 *[1;31m→ *[33msaniblue*[m*[33m: http://i.imgur.com/eGJEewc.jpg

*[1;31m→ *[33msaniblue*[m*[33m: 不好意思因為用jptt修文有時格式會跑掉，有些字會 *[1;31m→ *[33msaniblue*[m*[33m: 所以用推文。補充一下，在巷弄買的優惠券必須當天 *[1;31m→ *[33msaniblue*[m*[33m: 沒用掉就會自動轉成下次購物的購物金。 6/15日課服後續補充：在我13號貼完文後，巷弄克服有打電話給我，並告知可以退錢給我，本來一直說要和我拿信用卡號，又要我給銀行帳戶才能把不同時間購買的款項退給我，當時我很堅持不肯，因為我買了你們的產品，去了之後店家沒開，我也只能摸著鼻子回家所以我很堅持，我不想讓步，別家公司怎麼退錢給我，請你們和別家公司一樣總之，昨天他們打電話給我說，可以按照一般程序刷退，然後還會再寄一百塊錢的全家禮券給我............. 這樣的結果我不知道到底算好還是不好，畢竟我得這麼堅持的和人家吵架，感覺不是很好而且後來上網搜尋發現很多店家和巷弄簽訂合約是收不到錢的，這個讓我感覺也不太好總之，雖然我也是個愛貪小便宜的消費者，但是我希望店家和我都能得到應有的尊重和對待我如果巷弄這個App沒辦法洗白他們和商家的合作關係，我想我一樣會選擇永遠拒用！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.117.140.76 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Anti-ramp/M.1528872602.A.7A6.html