[抱怨] 野獸國預告將取消訂單不依約出貨

看板Anti-ramp (非好店)作者bobolove (小寶)時間6年前 (2018/06/05 18:31)推噓3(5推 2噓 11→)

留言18則, 9人參與討論串1/1

6/7更新近況野獸國來電表示已找到包裹並回收將會再次出貨最晚可在下週三前收到商品收到商品後就會將本文移除謝謝 __________________________________ 一、店名：野獸國二、地點：野獸國行動商城三、時間：購買日期2018/5/25 四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕因貨運問題,無法與貨運處理。卻告知消費者將要取消訂單,無法依約出貨　五、事實經過： 5/25透過野獸國行動商城app購買3件T恤並線上刷卡完成付款,選用超商取貨方式直到6/1都未收到超商取貨通知覺得奇怪,晚一天訂購的商品都已到貨,為何5/25下訂的毫無音訊。故在6/1就利用app向客服發問。客服回應完成付款後會在7個工作天內收到貨,依舊沒有提供超商追蹤碼 6/4依舊沒有超商取貨通知,早上約10點親自打電話給客服詢問,客服說會確認在回覆,但當天痴痴等了一天都未接到回覆,所以又在傍晚快6點播打客服,客服說已請貨運確認流向,當下我要求野獸國能夠有更積極作為,不要只等待貨運回覆,也可以先出貨,再自行跟貨運聯繫處理,客服表示無法先出貨,要有如何的積極作為會在跟主管討論。又等了一個半天,依舊消極無回應。我在6/5中午再次播打客服,客服說在處理,處理後會回應。終於啊!終於! 客服在6/5下午回播電話給妹妹(衣服是我買給妹妹,留妹妹電話) 客服表示貨運找不到物品,野獸國系統會因為訂單無法完成太久而取消,野獸國僅能補償30 0折價券(我當初也用100折價,所以只補償200)要我們再次購買才能出貨。但活動已結束, 商品變成兩倍價格怎麼補償都是我們損失,野獸國說6/8活動會再次上檔,可以再次購買(那萬一沒有呢?就算有.可以保證我購買的所有衣服都在活動範圍內嗎?) 後來妹妹告知我野獸國這樣的回覆,就換我本人打電話詢問。我將我剛剛的疑問提出來,客服說6/8會再有相同活動(沒有說到保證兩個字) 但我向客服表達我的意願是不要取消訂單,因為我有信用卡刷卡禮的問題,取消了訂單等同我刷卡禮權益受損,此時客服回應我,"那是我跟信用卡公司的事情!!!!!!!!!!!"聽到這我就心情不美麗,野獸國相當不能同理消費者。那商品運送消失不也是他們自己跟貨運的問題嗎?! 聽到這我表面不是很能接受,野獸國客服還是堅持他們的方案。並說都是系統問題,所以才取消。那我請他提供超商貨運追蹤碼我自行與貨運聯絡,客服表示要與主管討論,無法決定能否給我...真是令人納悶,一個貨運追蹤碼也無法提供?! 這樣野獸國片面取消訂單,造成消費者購買權益受損外,還連帶影響消費者刷卡禮的權益六、備註：已向消保官申訴,若有其他可以申訴管道,歡迎提供,感謝七、版權宣告：本文保留所有權利,禁止轉錄 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 163.20.242.64 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Anti-ramp/M.1528194665.A.3AB.html ※ 編輯: bobolove (163.20.242.64), 06/05/2018 18:31:32 ※ 編輯: bobolove (163.20.242.64), 06/05/2018 18:39:04

推

windswith68

06/05 22:11, 6年前 , 1^F

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windswith68

06/05 22:11, 6年前 , 2^F

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windswith68

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