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[抱怨] 合作金庫-南嘉義分行

看板Anti-ramp (非好店)作者 (touya)時間7年前 (2017/08/14 17:10), 7年前編輯推噓35(35推 0噓 49→)
留言84則, 35人參與, 最新討論串1/1
一、店名：合作金庫金行-南嘉義分行 二、地點：嘉義市民族路746號 三、時間：2017年8月14日 下午0220分 四、此店「非好店」的原因：服務態度差 　 五、事實經過： 因工作上薪資發放的關係，需要合作金庫的帳戶，所以我跟我女朋友於2017年8月14日下 午0220分，來到了嘉義市民族路上的合作金庫-嘉義分行，本想說要抽號碼牌，看了號碼 機上有用紙條註明，開戶於10號櫃檯不用抽號碼牌，於是我們就到10號櫃檯前面等候，因 為前面有一位大媽及兒子也是開戶，等了大概五分鐘，我又再去跟門口的小姐告知，我自 己要開戶，等了大概將近1小時，時間來到了下午0320，我聽到了大媽說謝謝並且準備收 東西，於是我就站了起來準備上前，以下是我跟10號櫃檯先生的對話 櫃檯先生：請問你要辦什麼業務？ 我：我要開戶。 櫃檯先生：（頭向右轉看了大鐘，再轉回來）你知道開戶要辦40分鐘嗎？我不知道後面還有 客人，要不然我上一位就會早一點辦完，你剛剛怎麼沒有先講？ 我：你們沒有抽號碼牌，你前面也有民眾，我也不好意思問。那算了，我明天再來吧（因 為我知道下午3點30分要關門） 櫃檯先生：請問你要做什麼用的？ 我：工作上要用的 櫃檯先生：好啦好啦~我幫你辦你東西給我 我：不用了，我明天早上來 我女朋友：你們明天幾點開門 櫃檯先生：0850分 六、備註： 我知道被大家托到下班的時間，一定會很不爽，所以我沒堅持說一定要今天完成開戶的動 作，櫃檯先生問了我一句，你剛剛怎麼沒有先講？首先，你們沒有抽號碼牌，加上你前面 又要幫民眾服務，我不好意思開口，雖然我只有跟門口的小姐說我要開戶，可是你們的小 姐沒有做到告知你的動作，我想這是你們內部溝通的問題，以及沒有增設號碼機的問題， 我想這不應該是我的問題，等了你1個小時，結果什麼事情都沒辦好，還要聽你抱怨，真得 是氣死我了。 七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。 為講求完整性，內容以原始出處為準。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.143.198.82 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Anti-ramp/M.1502701850.A.57A.html ※ 編輯: best1031 (220.143.198.82), 08/14/2017 17:12:44
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08/14 20:15, , 1F
可是，對方最後是有要幫你們完成作業，是你跟你女朋
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08/14 20:16, , 2F
友拒絕的...「等了一個小時什麼都沒辦好」這點不該怪
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在行員頭上吧？
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推
08/14 21:00, , 4F
我覺得行員有要幫你辦啊……你自己拒絕的……
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08/14 21:03, , 5F
話說你怎麼不直接跟10號櫃台說你要辦開戶?前面是有客人
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08/14 21:04, , 6F
沒錯,但他們總有要寫資料的時候吧,那時你就可以跟櫃台
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08/14 21:05, , 7F
說阿,那時他也可以趁空檔把需要寫的東西給你,讓你慢慢
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08/14 21:06, , 8F
寫,最後....也是最大的重點,並不是鐵門拉下來,就是他們
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08/14 21:08, , 9F
下班時間,沒那麼好的事的
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08/14 21:20, , 10F
還有,你說你有跟站在門口的服務小姐說要開戶,那麼這位
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08/14 21:21, , 11F
小姐有甚麼動作?傻傻的站在那不回應你?還是有說你要
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08/14 21:24, , 12F
怎麼做?如果有回應你說去10號櫃檯,那就是要你自己跟10
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08/14 21:25, , 13F
號櫃台說的意思阿,誰知道你會不好意思到不敢說,你也沒
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08/14 21:26, , 14F
請服務小姐代說,誰知道你的想法到底是甚麼呢
08/14 21:26, 14F
推
08/14 21:40, , 15F
所以大媽跟兒子辦了一個鐘頭？這時候就要覺得有點久該問一下
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08/14 21:41, , 16F
。不過就當學一次開戶經驗吧。我以前合庫開戶沒這麼久呢。
08/14 21:41, 16F
推
08/14 21:46, , 17F
真的~~有時該問還是要問一下,不然對方那知道你要幹嘛
08/14 21:46, 17F
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08/14 21:47, , 18F
反正又不是要插隊,幾秒鐘的事,哪有甚麼好不好意思的
08/14 21:47, 18F
推
08/14 22:27, , 19F
櫃檯人員幹話連篇
08/14 22:27, 19F
推
08/14 22:38, , 20F
銀行人員基本上也是5點下班的，3點半前進去的都會處理完
08/14 22:38, 20F
推
08/14 23:34, , 21F
銀行沒有5點下班這種事，能6:30前下班就要偷笑了
08/14 23:34, 21F
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08/15 00:43, , 22F
3-30鐵門下 一樣繼續辦 你根本沒拖到她下班時間
08/15 00:43, 22F
推
08/15 02:10, , 23F
若一到馬上就跟10號櫃台說辦開戶，說不定被回說你不知道辦
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08/15 02:11, , 24F
開戶要排隊嗎？等他們辦好再換你們XD
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推
08/15 06:47, , 25F
合庫不EY啊
08/15 06:47, 25F
推
08/15 12:16, , 26F
前面有人還在櫃檯前辦事，有禮貌的人才不會上前插話，還
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08/15 12:17, , 27F
說我是要來開戶的，這邏輯非常怪
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08/15 12:19, , 28F
開個戶要40分鐘 還真有效率
08/15 12:19, 28F
推
08/15 13:39, , 29F
但開戶客戶總是要寫資料,還在寫的當中櫃檯人員也沒法
08/15 13:39, 29F
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08/15 13:40, , 30F
幫忙處理甚麼,講一下話,不算不禮貌吧,又不是在對談中
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插話進去
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08/15 13:41, , 32F
這樣算不禮貌,那請門口服務小姐幫忙告知,服務小姐插話
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08/15 13:42, , 33F
進去,那也很沒禮貌阿
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08/15 13:44, , 34F
那這樣還要嫌甚麼內部溝通的問題,因為插話很沒禮貌
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08/15 14:16, , 35F
不過我猜啦,櫃檯人員搞不好在跟上一個客人閒話家常,或
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在推銷他們家的產品,才會搞得那麼久,因此他才說不知道
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後面還有客人，要不然我上一位就會早一點辦完
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08/15 14:34, , 38F
這有可能 順便推理財業務
08/15 14:34, 38F
推
08/15 14:38, , 39F
真的很有可能,上次去銀行存錢,在櫃台閒著無聊看DM,
08/15 14:38, 39F
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08/15 14:39, , 40F
立刻就被櫃檯人員推銷
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推
08/15 15:14, , 41F
避免客戶間的誤會不悅，插話這事當然他們工作人員要處理!!
08/15 15:14, 41F
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08/15 15:17, , 42F
工作人員因工作內容適時彼此溝通，客戶是要哭妖什麼不禮貌
08/15 15:17, 42F
推
08/15 21:22, , 43F
簡單 明天早上辦完開戶 然後投訴他
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推
08/15 23:05, , 44F
門口小姐太不專業 本來就應該她去跟10號說還有人等開戶
08/15 23:05, 44F
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08/15 23:06, , 45F
10號那句"你剛剛怎麼沒先講" 也真的很激怒人
08/15 23:06, 45F
推
08/15 23:12, , 46F
看了兩次文，我覺得是那人自己龜還敢怪客戶沒講責任比較大
08/15 23:12, 46F
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08/15 23:13, , 47F
這種人喔，就算門口小姐有跟他講他一樣會拖，什麼以為沒客
08/15 23:13, 47F
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08/15 23:14, , 48F
人，明明就是他自己效率問題
08/15 23:14, 48F
推
08/15 23:52, , 49F
明明就他們的問題==
08/15 23:52, 49F
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08/16 00:01, , 50F
第一次聽到開戶要40分鐘！
08/16 00:01, 50F
推
08/16 00:48, , 51F
櫃台還在辦的話，怎麼可能叫事主自己插話去跟櫃台講
08/16 00:48, 51F
推
08/16 03:55, , 52F
其實關了鐵門還是可以辦，我在合庫常這樣
08/16 03:55, 52F
推
08/16 11:43, , 53F
你剛剛怎麼沒先講 聽到那句真的會爆氣
08/16 11:43, 53F
推
08/16 16:01, , 54F
15:30前進入銀行應該都可以受理
08/16 16:01, 54F
推
08/16 21:31, , 55F
這樣回答還沒什麼？不如去bsnk service板看看
08/16 21:31, 55F
推
08/16 23:48, , 56F
這種小銀行大多熟客 又都很會聊 管理鬆散 通常苗頭不
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08/16 23:48, , 57F
對 你就要自己去讓他知道有你的存在...
08/16 23:48, 57F
推
08/17 00:59, , 58F
合庫南嘉義可以理解，玉山台北應該就很難發生了 XDD
08/17 00:59, 58F
推
08/18 16:54, , 59F
我之前在合庫開戶也是半小時以上 超久
08/18 16:54, 59F
推
08/18 22:22, , 60F
公股開戶半小時以上都很正常
08/18 22:22, 60F
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08/18 22:23, , 61F
不是人員問題 是系統問題
08/18 22:23, 61F
推
08/19 04:07, , 62F
奇怪了 客人是很熟流程嗎?都跟第一位講過要開戶,怎麼知道
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08/19 04:08, , 63F
還要跟第二位提前講,真是莫名其妙,內部溝通不好干客人
08/19 04:08, 63F
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08/19 04:11, , 64F
什麼事情,客人都主動表明要開戶了,這種應對真的欠電
08/19 04:11, 64F
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08/19 04:17, , 65F
之前在台新申請信用卡也遇到白爛的事情,打總行客訴電話
08/19 04:17, 65F
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08/19 04:19, , 66F
後,處理進度跟光速差不多快,只是讓我感到很抱歉的是第一
08/19 04:19, 66F
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08/19 04:19, , 67F
線跟我接觸的行員很可憐被當替死鬼推出來死,但其實他的態
08/19 04:19, 67F
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08/19 04:20, , 68F
度是讓人最不想罵人的
08/19 04:20, 68F
推
08/22 13:26, , 69F
合庫開戶10分鐘搞定..... (從和行員講話開始算)
08/22 13:26, 69F
推
08/25 07:27, , 70F
居然還有人怪原po不去跟櫃台講的....
08/25 07:27, 70F
推
08/25 10:59, , 71F
這分行員工警覺性不夠，有人在裡面1個多小時沒辦任何業
08/25 10:59, 71F
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08/25 10:59, , 72F
務都沒行員上前詢問（門口那位除外），怎麼不怕是伺機
08/25 10:59, 72F
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08/25 10:59, , 73F
等搶劫的？！原波也真是太古意，可以等1小時都不出聲，
08/25 10:59, 73F
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08/25 10:59, , 74F
怕不禮貌不敢打斷10號櫃員，總可以再去找門口那位吧！
08/25 10:59, 74F
推
08/25 11:54, , 75F
行員的問題，不是原po的問題
08/25 11:54, 75F
推
09/04 13:59, , 76F
前面有人在櫃台辦事 居然有人怪原PO不會插隊去講要開戶?
09/04 13:59, 76F
推
09/04 15:16, , 77F
合庫是官股銀行，你嘴破喉嚨，他們也不痛不癢的
09/04 15:16, 77F
推
09/06 17:49, , 78F
合庫真的扯,之前我開戶用了一個半小時
09/06 17:49, 78F
推
09/07 23:15, , 79F
合庫動作慢正常！ 原來乖乖等也會被鄉民教育！
09/07 23:15, 79F
推
09/10 14:35, , 80F
樓上一堆護航推文真的很00XX...很明顯就是櫃台人員的問題
09/10 14:35, 80F
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09/10 14:35, , 81F
櫃台根本不應該說那些543 都註明不用抽號碼牌
09/10 14:35, 81F
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09/10 14:36, , 82F
怎不加註一下開戶要40分鐘14:50後不受理??
09/10 14:36, 82F
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09/10 14:38, , 83F
櫃台講那些543 就是讓人不爽...
09/10 14:38, 83F
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09/16 22:07, , 84F
很多銀行櫃員真的不知道跩幾點的，好像欠他們幾百萬
09/16 22:07, 84F
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