[抱怨] 台北 native 玖旺屋 敷衍處理問題
一、店名：
雅虎購物中心 NATIVE APOLLO 廠商
玖旺屋
二、地點：
雅虎購物中心
店家地址：台北中山北路三段30號10樓
三、時間：
2015/10/01~2015/10/30
四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕
商品有瑕疵，反應之後不願好好處理，再次反應之後仍敷衍處理問題
五、事實經過：
10/01 從雅虎購物中心收到購之鞋款 native APOLLO MOC
10/09 第一次穿著去上班-一般辦公室行政
10/10 第二次穿著去看電影-出門後發現鞋頭開口笑
(http://i.imgur.com/K8KDX4f.jpg)
10/11 反應鞋盒上代理商-無回應；反應FB粉絲頁-叫我找雅虎商城(?)
10/12 反應雅虎購物中心-開始與出貨廠商 玖旺屋 聯繫
10/14 提供開口笑照片予玖旺屋(以下簡稱：玖)
10/15 玖：方便今或明日派遣黑貓(下午3~6點)前往先收回嗎?
我：明日可以，今日下班後回家包裝好
10/15 晚間，主動告知玖旺屋廠商提前收走我無法以原盒包裝
10/16 玖表示需完整包裝，要求我寄回鞋盒(並未提及寄回運費負擔問題)
我詢問是否可以(1) 舊鞋用換新鞋之鞋盒替代，
(2) 週六有人上班嗎?我送去順便取新鞋回來
玖電聯表示因出貨倉庫與辦公室不同
確認我要寄回 OR 周六親送鞋盒，警衛可以代收
10/17 前往玖旺屋辦公室，警衛初步表示拒絕代收鞋盒、後續說要我隨便放地上
他在另外看看怎麼跟接班警衛說，僵持10分鐘左右，仍無結果
此時正好有玖旺屋人員路過，簽收走鞋盒。
10/19 玖：告知今日寄出新鞋
10/20 我：告知新鞋鞋頭並未黏牢，詢問處理方式（有開口笑可能）
（http://i.imgur.com/isEPqiA.jpg
）
10/21 玖旺屋無回應
10/22 玖旺屋仍無回應，我詢問是否收到反應
10/23 玖：告知反應原廠中，請我等候
10/26 玖：來信表示可辦理退貨，讓我自己去實體通路買
並表示倉庫很忙，無法檢查出貨物品狀態
我：回信表示我真的喜歡這雙鞋，並詢問
(1)交換件可能
(2)我再另外下單三雙，湊四選一再退回用不到的
(3)表示若真的要我辦退，我無法參加的優惠折扣等相關損失請玖旺屋補償
玖：回信詢問明日是否可取件換貨
10/27 我：回覆可以（當日黑貓已收走）
10/28 玖旺屋無回應
10/29 玖旺屋無回應
10/30 我：詢問進度
玖：10/29已寄出
10/30 晚間回家看到寄來的樣子，覺得這間廠商很沒有誠意要解決一件簡單的事
(1)鞋頭仍無完整黏牢
1-異常腳http://i.imgur.com/IXXRCXZ.jpg
2-另一隻正常腳 http://i.imgur.com/8A82pDB.jpg
(2)寄來鞋盒破損，變形(但是外包裝無損傷喔~)
1-破損 http://i.imgur.com/e4gU1GK.jpg
回信告知情況，並表示玖旺屋無處理誠意，那就這樣吧
心得：
1.玖旺屋敷衍處理顧客，換貨兩次，仍不願提供顧客品質正常之商品
(中間有去專櫃看過相同鞋款鞋頭兩腳都正常)
2.提供之商品外觀越來越差，到最後甚至鞋盒破損，若要再換是不是會賴在我頭上?
3.中間企圖打發顧客了事，打算讓顧客支付額外費用才能買到相同產品
4.這樣的廠商心態真的不敢恭維
5.我只是買雙鞋而已，搞了一個月我只能穿兩次?
6.上述往來信件皆有留存。
六、備註：
廠商名稱 玖旺屋國際有限公司
服務專線 0225928269#101
傳真熱線 0225925113
聯絡窗口 玖旺屋-李小姐
地址 台北市104中山區中山北路三段30號10F(寄前請先電聯)
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