Re: [美食] 卡比咖啡事件（貓咪拉花）

看板Anti-ramp (非好店)作者littlefairy ( )時間9年前 (2015/10/05 09:27)推噓-73(23推 96噓 188→)

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刪除因為不熟機手機版ptt而分成很多篇的系列文，直接濃縮在這篇。雖然當初是被轉文過來，但沒遵守版規模式還分成那麼多篇發文，對不起各位。我和店家之間的部分，已經放下了，所以我主要是把過去的發文加上我的推文濃縮起來，方便大家閱讀，還給本版乾淨版面，沒有要針對店家多說什麼了。那些店家後來給我的臉書訊息也拿掉了，沒必要公開了，我跟老公之間的訊息也拿掉了。但對於Ｗ版友的部分，我最後會有話要說。就像您希望您的發文能給版友啟示發文前要多想想一樣，我也很希望，我最後的話，能讓版友們以非當事人的身份跳出來前，再斟酌。 -- 一，事件：（這邊是在講得以被驗證的事實，只摘要監視器照理說可以錄到的行為跟時間點部分，以及天氣。因此先拿掉態度爭議） 1. 9月30日我從檯燈旁空隙中看到空插座，使用了在沙發背後的空插座。 2.店家從很早之前就看到我在充電(至少從下午一點多到三點多好幾次經過都看到我充電) 其中兩次包含走到我筆電旁詢問空盤及收空盤。但沒有任何人對我提出不能充電一事。 3.我沒有意識到不能充電，充電器仍持續插著。 4.下午三點半左右，店家上來說沒有事先詢問不能充!要收電費五十元。 5.我意識到不能充，表示不好意思我不知道，立刻伸手去取充電器。 6.店家已走到隔壁桌，看到我伸手取充電器，轉頭說妳可以繼續使用沒關係，反正我會收電費。 7.我沒花時間爭執，店家一個指令我一個動作，把充電器插回去了。 8.當時外面下大雨，即使發生了此事，我當下無法離開。因此從三點半坐到五點左右。 9.發現雨停，趕緊下樓上廁所並結帳。 10.結帳總額店家說多少，我就立刻直接付多少。 11.離開前我有跟店家表示我不是故意的。店家表示她知道。二，雙方說法及爭議：（加入個人立場） 1,用電的經驗法則：我：我到咖啡店都會帶手機跟筆電做事，需要充電，習慣找到插座自行充電。店家：卡比咖啡是不能充電的，店家不提供客人插座。用電前應該要事先詢問。Ｗ網友：跟店家的臉書擷取畫面顯示，Ｗ網友原本說原來我拔掉檯燈插座，說我很誇張。店家看到Ｗ網友錯誤認知，沒有指證Ｗ網友說法，Ｗ網友直接將帶有錯誤認知的擷取圖ＰＯ在本版上。我自己主觀的結論：我對於自己用電的錯誤，從在店裏的時候就同意店家，因此不爭執。我學到寶貴的一課，後來在星巴克看到大椅子後方牆面的插座，或是星巴克比較角落的插座也學會詢問了。而其他咖啡店，不論插座位置在哪，未來我一定要記得事先詢問，表示尊重。 2.用電的時間長短：我：如果店家前面幾次在我座位旁看到我在充電時能夠好心提醒我，我絕對會立刻停止。不論店家開口告知我不得用電的時間點是早還是晚，不論我的用電時間是十分鐘還是幾小時，我都願意依照店家事後指示的價錢支付，不會爭執。我對我錯在先這件事也不會爭執。但店家認為沒事先詢問不得用電，為何店家在一點到三點半曾經有那麼多次機會告知我卻不告知我，讓我停止這錯誤行為。我被告知後，店家說要收五十元電費，我說好，並立刻伸手拔充電器。我已經答應要付費，還是伸手想拔，是因為我替自己感到丟臉感到錯誤。店家到隔壁桌後轉過來看著我，說妳可以繼續用沒關係，反正我會收費。我個人主觀上聽到這語氣，感到很不舒適，旁邊還有客人，我不想多說，照店家說的插上我開始line老公，簡單說明情況。我其實很想離開，但外面下大雨。發現雨停，趕緊下樓離開。店家：原本透過Ｗ網友表示我用了五小時。後來我回覆Ｗ網友何來五小時之說，Ｗ網友立刻修改成近五小時。Ｗ版友：看到我Line提及的時間點，在我的文章下面回文說我都用兩小時了還敢講。我自己主觀的結論：我認為用電短或用電長，都是我的錯，不是重點。沒必要提時間長短我不懂提時間長短的意義。我不會因為用電時間短的時候被告知，就不付50元或不認錯。 3.態度及語氣：我：我主觀上認為當場我有立刻道歉，且我的語氣跟態度一直很柔和。離開前我特別告訴店家我不是故意的。我主觀上認為我離開前跟店家說這句話的原因，是我認為自己有錯，不希望店家有不好的感受。講那些的當時我早已結帳付清，我不是為了去爭執電費與用電的對錯才多講那些話的。在二樓時我主觀上感受到店家的情緒化和不客氣。店家：店家主觀上認為當場沒聽到我道歉，且店家跟Ｗ版友轉述的我話少且話簡短。店家主觀上認為自己沒有態度不好，店家跟Ｗ版友澄清態度並說我這位客人感受到什麼就不得而知了。Ｗ版友：私信回我時，不聽我的解釋，不斷說我沒有正面回答監視器的部分。只不斷問我“是否同意授權他向店家取得監視器畫面公開於版上？” 還提及我跟他都是高學歷的，並且於推文中把我的名片檔語錄ＰＯ在版上推文內。Ｗ版友一開始告知我店家說要等我同意才能公開監視器畫面，但等到戰到最後，我臉書訊息告知店家我同意店家公開給我看，但店家說畫面及跟Ｗ版友的對話不能直接給我了。Ｗ版友強調自己只是認為凡事要有證據，要衡平報導。Ｗ版友很勇於查證，最早的發文還附上店家臉書訊息截圖，證明真有其事。但Ｗ版友隔天早上再次轉述店家大量說法後，這次卻沒有附上截圖證明了。Ｗ版友說截圖很累，但我說附上幾張也好，Ｗ版友改成說交給調解委員。我自己主觀的結論：這些主觀上的語氣，主觀上的態度，都不重要了。我待過監視器產業，一般店家的監視器價錢是如何，能顯現出什麼，我大概了解。態度跟講過的話，畫面上看不出什麼的。有些網友說可以看到嘴巴有沒有在動。但在動又如何？一個人嘴巴動可能講出的話何其多看肢體動作？有肢體動作又如何？沒肢體動作又如何？今天態度的部分，讓人不開心的部分最重要的是言語，不能完整還原言語，態度的部分就沒必要談了。沒意義。但我有一個小小的疑惑。本版，每一篇不都是客人分享自己個人主觀感受嗎？分享的每一位客人，您們在說出自己的感受時，當下在店家都有錄音嗎？店家有權利回覆我的文章，親自表達店家自身的個人主觀感受。但透過自稱沒去過店裏，也自稱不認識店家的Ｗ版友不斷轉述？店家說不想爭執，卻不斷找不真正了解當場狀況的人轉述，這在溝通上豈不是下策？連雙方當事人面對面溝通都能產生誤會了，何況是轉過一手的言論？ -- 給Ｗ版友，以及其他版友的話：對不起造成您們困擾，對不起您們都鼓勵我別再回文了我還不斷造成版面混亂。但，若您們現在有空，請花幾秒鐘，看看這一句就好... 這是我跟Ｗ版友推文跟私信完的深刻體悟。人非完人，得饒人處且饒人。我本來一開始的初衷，是氣店家態度不好，昨晚又回想到新竹版友不少消費過的版友曾跳出來，反應態度的部分，可是我前天跟店家臉書訊息往來，覺得店家至少文字上是尊重的。我昨晚仔細想想，試著站在店家角度想，為何不少人說個人主觀感受是曾經被態度氣到不行，而店家個人主觀感受是不覺得。或許某些消費者感受到的說話方式跟表情，對店家而言，只是他們比較嚴肅的表達方式。就態度這件事，本來應該是主觀感受，各有各的想法無所謂得。主觀上感受不好，不要去消費便是，有什麼好一直說的。但我被Ｗ版友私信跟推文言詞激怒後失去理智了。我開始陷入不理性的模式，店家跟我之間變得一點都不重要了，我反而是想把Ｗ版友前後矛盾的部分指出來。其實這些都是多餘的。我自己回想在本版的這幾天，根本是在氣Ｗ版友。我氣的是他對我的態度（對...又是態度...我對態度真的很介意）。我沒有區分現實跟網路的界線，我認為即使是在網路上，還是要溫和好好講。但這裏是網路世界啊，大家不是我的誰，沒有必要對我使用太好的語氣。沒必要抓到我語病後停止緊追不捨。Ｗ版友透過推文跟私信，暗示我知道我部分個人資訊。（例如高學歷）其實我早知道您搜過我了，我一直沒點破，這才是我原本拒絕答應您公開監視器的原因。抱歉，我誠實的告訴您，本來真的非常懷疑您的真實動機。我知道自己沒資格這麼說，但請您不要用同樣的方式對待未來的發文者了。下次若您希望讓雙方意見陳列在版上，既然您都聯繫到店家了，請您說服店家自己發文吧店家的感受他自己最清楚，也最能表達自己的原意。但Ｗ版友有讓我學到不少，我自己看待網路的方式應該要放下。推文的人，只有一位是我認識的，其他都是陌生人。我老公看到我這樣很難過，他才忍不住說了三句話。但沒出現很久了。早就神隱。我不准他在回。我也不是部落客...除了這次咖啡廳文之外，其餘的文章都是我紀念結婚籌備過程的天地。部落格只有放在私人臉書帳號上給朋友看而已。這輩子在PTT上的ＰＯ文寥寥可數，我從來沒當過網戰當事人，我連酸味推文都沒有過。以前都覺得網友當事人幹嘛這麼火大還要一直澄清...我錯了。當我成為當事人，我才知道要放下跟網友之間的你一言我一語有多難。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.36.75.60 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Anti-ramp/M.1444008453.A.C32.html

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funrbe

10/05 09:37, , 3^F

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