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Re: [美食] 貓咪拉花很可愛，但服務態度可以再改

看板Anti-ramp (非好店)作者時間9年前 (2015/10/02 19:54), 9年前編輯推噓99(117推 18噓 281→)
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留言很多，幫各位做個整理 L：我當天一直在line(即時),坐下時12:53pm 10/03 03:40 直到下午3點30左右店長衝上來 10/03 03:42 L：正在打前段的推薦文時，店長（還是老闆娘？）突然衝上來，臉相當臭， 並用非常不客氣的態度說：小姐，我們插座不開放使用喔， 妳未事先詢問就使用，我要和妳收電費50元。 店：我們是走到旁邊扶著沙發告訴她，小姐我們沒有提供插座， 沙發後面的是不能這樣搬開使用的， 因為您沒先做詢問，所以我們會收取50元費用 店：小姐戴著耳機，我上樓告知沒有提供插座時叫了她三聲小姐~ 慢慢靠近她怕她沒聽見，真的不是什麼衝過去 店：我們是告知客人要用電請先詢問，可是客人感受到的是什麼我們就無法得知了。 L：當下店家衝過來時，我整個被嚇到，但自知是我疏忽在先，立刻不斷道歉， 也表示會支付店家口中的50元電費。但店家並沒有就此打住他們的態度和語氣。 店：在我們告知沒有提供插座時，她只說:"喔." 然後要把充電器拔掉， 於是我跟她說:小姐沒關係你可以繼續使用，因為會收50元電費喔。 她也一句話都沒說，然後把插頭插回去繼續使用。 店：她真的沒說半句，只是"喔" L：店家未事先告知不提供插座。 店內告示牌只要寫wifi密碼，並未寫上「不提供插座」的提醒。 店員也未口頭告知。 L：當時我一走上來，站在取水的地方就看到沙發跟後面的兩個插巢， 一個是空的，我一眼就看到了。我願意對我的主發誓，我3秒鐘就看到空的插頭。 店：現場插座都是封死的 (我們不提供電源是因為電負荷量不夠，有時候機器都開還會跳電) 店：店內沒有一個看得見的插座可以使用，所以我們並無告知沒提供插座。 可是客人循著檯燈電線去把沙發搬開來使用插座.... 其實有時候店家真的是希望能得到客人的尊重(請詢問)罷了 L：客人先認錯了。而且道歉不止一次。 離開前我有跟店家說我不是故意的，店家也說他知道。 您不知道我當下道多少次歉，態度多卑微，又如何呢？ 10/02 20:47 店：小姐強調她一直道歉....但是我可以發誓!她真的沒有! 只有最後結帳的時候說了一句:又不是故意的! 以上對話內容~我可以發誓!! 店：把插頭插回去繼續使用。而且坐了接近5個小時 L：誰用了五小時呢？倒是我回到車上在車上氣了整整2小時 L：我當天一直在line(即時),坐下時12:53pm 10/03 03:40 直到下午3點30左右店長衝上來，期間店員都有來收東西 10/03 03:42 但沒人告知或提醒我不能用(我的充電線很光明正大在那 我坐在那充電很光明正大，店員還靠在筆電旁收我桌子 店的人經過很多次 (白色電源在深色沙發上肉眼很明顯 店：我根本沒發現，她身體擋住了(充電線) L：剛剛結帳出來了。店長的表情跟語氣瞬間轉為：^____^ 09/30 17:1 更加確定稍早店家對我的語氣態度是故意的了... 09/30 回想店家凶神惡煞的臉孔，我走出店裡時還有點發抖QQ 09/30 17:2 店：結帳時笑笑跟她又說一次，我們只是希望客人能先做詢問， 也是怕她會不會對先前發生的感到反感。 沒想到這樣會被誤會前面是故意兇，但真的沒有兇客人 作者: whoisanky (ノ・ω・)ノヾ(・ω・ヾ) 看板: Anti-ramp 標題: Re: [美食] 貓咪拉花很可愛，但服務態度可以再改善的新竹卡比咖啡 時間: Fri Oct 2 19:54:13 2015 第一時間看到這篇覺得~"天哪 好誇張的咖啡店" 後來越看越覺得奇怪 一般如果說聲"對不起對不起"，很少有店家會嗆成這樣 所以我就去問店家了 好歹也是拉花名店，這樣對待客人不用道歉嗎？ 結果店家給我的回覆跟你說的好像有很大的差異耶？ ============== 卡比咖啡Catbii 因為插座是在沙發的後面且插著店裡檯燈的插頭， 我們是告知客人要用電請先詢問，可是客人感受到的是什麼我們就無法得知了。 店內沒有一個看得見的插座可以使用，所以我們並無告知沒提供插座。 可是客人循著檯燈電線去把沙發搬開來使用插座.... ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 其實有時候店家真的是希望能得到客人的尊重(請詢問)罷了!!!實在無奈~~ http://imgur.com/aLARWgF
小姐強調她一直道歉....但是我可以發誓!她真的沒有! 只有最後結帳的時候說了一句:又不是故意的! 在我們告知沒有提供插座時，她只說:喔. 然後要把充電器拔掉， 於是我跟她說:小姐沒關係你可以繼續使用，因為會收50元電費喔。 她也一句話都沒說，然後把插頭插回去繼續使用。(而且坐了接近5個小時) ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 以上對話內容~我可以發誓!! 您想想~店家真的不可能這樣對客人的...... http://imgur.com/fpPNTdP
======== 當然我也不是只有聽聽店家的說法，所以我去爬了他們的FB 這是這家店的門口，1樓只有三組沙發位 http://imgur.com/WMjiH6J
http://imgur.com/ybUETys
一樓完全沒有插座提供給客人 所以想必這位部落客小姐坐在二樓 2樓的照片 http://imgur.com/QRuCTmm
找了一下其他人的BLOG http://imgur.com/AAYya0V
http://imgur.com/eIHabl2
http://imgur.com/70tyVYW
http://blog.xuite.net/chibimaruko68/maruko/313272342 左側牆壁上都是貓咪壁貼 右側兩個檯燈的電線 都藏在同一個沙發後面 可見是唯一的插座 且肉眼完全看不到 跟店家說的完全符合 整間店只有一個卡在沙發後面 插著店家檯燈的插座 (還需要搬開沙發才插的上去) "過往經驗"會覺得這是一個開放給客人使用的插座??? 雖然你嘴巴說你不是來討拍 可是你在新店跟FOOD板都特別發文講這件事情 而且你一直強調你是無心的+有道歉 可是看樣子你明明就是{刻意去拔店家的插頭來用} <本人錯誤， 店家也保證你根本沒道歉 請問到底是誰在說謊? ///抱歉我上面{拔插頭這段}是我誤會了，跟原PO道歉。SORRY ///店家沒說被拔插頭，只說那是插著店內檯燈的插座 : 作者 ql5069 () 看板 Anti-ramp : 標題 Fw: [美食] 貓咪拉花很可愛，但服務態度可以再改善的新竹卡比咖啡 : 時間 Wed Sep 30 17:46:17 2015 : ※ [本文轉錄自 Hsinchu 看板 #1M2va7v9 ] : 作者: littlefairy ( ) 看板: Hsinchu : 標題: [美食] 貓咪拉花很可愛，但服務態度可以再改善的新竹卡比咖啡 : 時間: Wed Sep 30 16:10:39 2015 : 原文： : http://amyismebao.blogspot.com/2015/09/wifi.html http://imgur.com/uyghZ9I
: 今天難得有空檔，去卡比咖啡朝聖貓咪拉花。 : 卻意外發生了不愉快。 : （而且當時我還正好用筆電在打卡比咖啡的推薦文....感受真是複雜。） : 不愉快的事由簡述如下： : 1.店家未事先告知不提供插座。 : 店內告示牌只要寫wifi密碼，並未寫上「不提供插座」的提醒。 : 店員也未口頭告知。 : 2.我想說有提供wifi上網，很愚蠢的依照自己的過往經驗，找到插座後就使用了 : （我的錯。 : 但疑似店長的人，發現後，就衝過來用很不客氣的語氣說： : 「我們店內沒有提供插座服務。你沒有事先詢問！我們會收50元電費！」 : 我感到很抱歉趕緊道歉，也願意支付電費。 : 正要拔充電器時，這位疑似店長的人士在旁邊一邊替隔壁桌的客人收東西， : 一邊大聲的說：「你可以繼續用沒關係！反正我們會收電費！」 : 這......我算是脾氣很溫和的人，但店家的語氣實在是.......又酸又不客氣。 : 旁邊也還有其他客人，是否ㄧ定非用這種態度對待並非故意使用插座的客人呢？ : 3.總結：事後才告知客人要收電費，我可以接受。 : 但用不禮貌的態度語氣對待客人，我很難平復。 : 也很難向友人和網友們推薦這家咖啡店了。 : 在新竹我沒有遇過不提供插座的咖啡店，也沒在新竹遇過對客人語氣這麼差的咖啡店。 : 或許是我常識跟經驗不足，在台北偶遇不提供插座的店家， : 至少他們會事先告知電費索取的事， : 因此我把自己的經驗法則自然的套到卡比咖啡上了。 : 但不論如何，店家對客人的態度像是結了3世仇似的，這真的讓我感到新鮮和驚奇。 : ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.176.216.222 : ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Hsinchu/M.1443600647.A.E49.html : → littlefairy : 文內寫的很清楚喔，是語氣跟態度讓人嚇到。 09/30 16: 2 : → littlefairy : 另外提供法律常識：要構成「竊電」，要有所謂的故意 09/30 16: 3 : → littlefairy : 如果客人經過提醒願意支付電費，為何要不客氣的兇人 09/30 16: 3 : → littlefairy : 極度非常不客氣。否則我從來不在ptt上發餐廳抱怨文 09/30 17: 0 : → littlefairy : 剛剛結帳出來了。店長的表情跟語氣瞬間轉為：^____^ 09/30 17: 1 : → littlefairy : 更加確定稍早店家對我的語氣態度是故意的了... 09/30 17: 1 : → littlefairy : 回想店家凶神惡煞的臉孔，我走出店裡時還有點發抖QQ 09/30 17: 2 ※ 引述《littlefairy ( )》之銘言： : 標題: Re: [美食] 貓咪拉花很可愛，但服務態度可以再改善的新竹卡比咖啡 : 時間: Wed Sep 30 18:27:46 2015 : : 最新update： : 屙...首先很抱歉原文長篇大論讓部分網友不開心。我的本意並非要讓大家爭執。 : 我這輩子就連吃到蟑螂都不會在公開地方評論餐廳，因為店家不是完人，誰能無過？ : 我也不是想假掰的討拍。 : 只是覺得，消費者有權利知道我個人感受，至於去消費與否大家可以自由選擇。 : : 看到焦點被模糊了，部分網友也沒有看清楚語句導致誤解。 : 重點是 : 1.客人先認錯了。而且道歉不止一次。 : 2.客人立刻同意為自己的錯誤付出代價。支付店家口中的50元電費。 : 3.到這裡為止，店家其實可以打住自己的語氣，好好的跟客人講就好。 : 4.下樓結賬時，店家態度一百八十度轉變，變得笑容滿面。 : 本來客人內心還不斷說服自己，語氣態度每個人的感受不同， : 或許店家講話本來就這樣，是我太敏感了？ : 但結賬時店家的大轉變，讓客人恍然大悟，原來店家不是不能用好一點的語氣說話。 : 5.離開前我有跟店家說我不是故意的，店家也說他知道。 : : 沒有討拍的意思，店家一定會有他們自己的說法， : 我承認這些感受會因人而異，但我也相信我不會是第一個對店家態度有此感受的人。 : 我只是想誠實表達，我再也不會去消費了。 : : （希望店家不要浪費社會資源告我誹謗之類的，分享個人消費感受不會成立的。） : : -- : ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.73.230.249 : ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Anti-ramp/M.1443608868.A.409.html : → littlefairy: 最荒謬的是，當時會需要充電，是為了用筆電自發性幫 10/02 03: 51 : → littlefairy: 店家打推薦文，結果打到一半就遇到後續事件。很後悔 10/02 03: 51 : → littlefairy: 自己沒有聰明點先詢問充電一事。但更後悔幫得理不饒 10/02 03: 52 : → littlefairy: 人的店家浪費這50元"電費"寫推薦文。 10/02 03: 53 : → littlefairy: 客人為無心之錯真心道歉並付費，根本沒有辯解的意思 10/02 03: 58 : -- : ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.176.216.222 : ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Hsinchu/M.1443600647.A.E49.html : → littlefairy : 上網搜尋發現不只有我反映店家態度，看來我沒誤會他 09/30 19: 4 : → littlefairy : 實在很想要選擇退一步海闊天空別再回文了 10/01 23: 5 : → littlefairy : 但看到有網友一直用"被告"的這種錯誤觀念誤導一般人 10/01 23: 5 : → littlefairy : 再次提供跟我一樣無心的民眾一個萬用常識 10/01 23: 5 : → littlefairy : 所謂的竊電也好竊盜也好，都要有所謂的"故意" 10/01 23: 5 : → littlefairy : 文中已經強調好幾次了，本人不是竊電故意的狀況！ 10/01 23: 5 : → littlefairy : 若要繼續按照為店家護航的邏輯，以後去咖啡廳看到桌 10/02 00: 0 : → littlefairy : 子椅子客人恐怕都不敢坐下來了，因為放在那不代表可 10/02 00: 0 : → littlefairy : 以用了Y 10/02 00: 0 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.176.111.95 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Anti-ramp/M.1443786856.A.65F.html ※ 編輯: whoisanky (180.176.111.95), 10/02/2015 19:56:10
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忘了補充 我有問過店家可不可以貼上對話 他有點怕造成
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更多的紛爭 但我覺得有矛盾的地方就該指出來就說服他了
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推
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我不在乎是誰在說謊～因為我知道自己沒有說謊。
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你是覺得你根本沒有錯 所以避而不談 不是說謊XD
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而且Hsinchu版有太多受過店家惡劣對待的客人發聲，公
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道自在人心。也祝福你和店家。Y
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店家過去惡劣，跟你今天沒道歉還拔人家插頭兩碼子事情
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你一直在各版講的楚楚可憐 結果店家看到你的嘴臉是?
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2樓有監視器 剛好拍你那位置 我是不想跟店家要啦
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但你臉色如何有沒有道歉我想店家都有著證據就是了
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推
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不過看到店長這樣幫客人打造台詞...傻眼。他文中客人
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講話的語氣風格根本就是她自己平常對客人的態度。
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※ 編輯: whoisanky (180.176.111.95), 10/02/2015 20:13:40
推
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我懷疑店家自導自演 增加知名度 只能希望監視器還原真相了
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是說我想太多 自導自演監視器也能做假就是了~
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我覺得你可以同時懷疑店家跟版友 這個版上說謊的人不少
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這時候就要推饒河夜市那個霸氣的老闆，拒賣!!
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我真的很難過當初沒有開手機錄音。但是看到Hsinchu版
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這麼多親身經歷過店家態度的網友跳出來。我反而是希
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望店家可以仔細回想開店以來，對客人的方式。祝福了
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※ 編輯: whoisanky (180.176.111.95), 10/02/2015 20:24:35
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當時我一走上來，站在取水的地方就看到沙發跟後面的
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兩個插巢，一個是空的，我一眼就看到了。是我不對。
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發了這麼多篇文，就是想讓店家看到客人都有勇氣認錯
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為何店家還寧願把客人塑造成這樣子也不想想眾多過去
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你可以先誠實 好嗎 誠實很重要
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你一直讓大家以為這家跟坊間有開放式插頭的咖啡店一樣
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我願意對我的主發誓，我3秒鐘就看到空的插頭。否則我
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讓大家拼命的罵這店家小氣又態度差
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藏在沙發後面又需要搬開沙發才能充電的插座 這哪是開放
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不會帶著筆電坐下。而會趕緊換家店。
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whoissanky您先撇開這次事件，看看Hsinchu版那些受過
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店家氣的網友吧。其他公道自在人心。
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我不去看那些跟這件事情無關的事情，我是就事論事
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你插回插頭用了五小時這件事情也沒有提過
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只是一直強調被店家酸 還有被收了50塊的費用
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推
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誰用了五小時呢？倒是我回到車上在車上氣了整整2小時
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從來沒發生的事，從來沒用過的語氣，我到底要提什麼
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我是熱愛咖啡店的人，這輩子沒對任何店發過負評。
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還有 339 則推文
還有 3 段內文
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不肯公佈畫面自然更引人質疑
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還有某樓，沒去過又怎樣，有別的查證方法啊
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噓
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人家吃麵你喊燒？
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推
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吃麵的刪文刪光光了捏
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沒跟到 有人知道為啥刪光了嗎@@
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推
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可能昏倒不小心按到刪文
10/05 09:23, 382F
推
10/05 12:27, , 383F
蛤怎麼刪文了
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樓上偷換大頭貼XD
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噓
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所以W大去過那間店?親眼在那邊看到原PO跟老闆對話?
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還是說就只是看圖外加老闆單方面說詞就跑來這邊戰?
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10/06 10:44, , 387F
都講到監視器去了 W大親自去看過?監視器有沒有聲音??
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推
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我是覺得提出質疑不一定要去過吧，所以一定要認識誰才
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能質疑嗎？那不就又會被安一個幫店家護航的罪名？如果
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我現在幫原原po說話咧？客觀點不好嗎，呵呵
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我去過的話，是不是更像是店家派來的呢XD
10/06 11:41, 391F
推
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不用扯這麼遠 插頭在沙發後面孩挖出來用就是真相
10/06 14:10, 392F
推
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監視器+1 坦蕩蕩不怕檢視
10/06 16:02, 393F
推
10/06 18:26, , 394F
愛要坦蕩蕩
10/06 18:26, 394F
推
10/06 20:01, , 395F
就算沒有聲音,有畫面就可以解釋很多事了
10/06 20:01, 395F
推
10/06 23:13, , 396F
原原po的文章不也是顧客單方面的說法? 監視器畫面好像也是
10/06 23:13, 396F
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原原po不同意店家給w大看的，不是嗎?
10/06 23:14, 397F
噓
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為何刪文~?!
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10/07 11:57, , 399F
噓錯 等等補推~
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推
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補推 剛噓錯篇了~
10/07 12:26, 400F
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媽寶升級成婆寶了 XDDDDDDDDDDD
10/07 17:40, 401F
推
10/24 01:40, , 402F
朝聖
10/24 01:40, 402F
推
10/24 10:02, , 403F
邏輯正確，推
10/24 10:02, 403F
噓
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自從我上次遇到說謊比喝水還輕鬆的店家之後 現在不敢輕信他
10/27 19:41, 404F
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10/27 19:42, , 405F
人了 人不在現場沒有目睹整個經過 最好還是別亂幫別人背書
10/27 19:42, 405F
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10/27 19:42, , 406F
不然連自己被利用了都不知道 惹得自己一身腥 又傷害到別人
10/27 19:42, 406F
推
10/27 21:36, , 407F
快爆了 @@
10/27 21:36, 407F
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11/20 15:40, , 408F
羅生門的部分就不說了，但有個地方我覺得店家也很故意
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11/20 15:41, , 409F
店家提醒後，客人都已經要拔插頭了，店家卻又說
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11/20 15:42, , 410F
小姐你可以繼續用沒關係，因為會收50元
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11/20 15:44, , 411F
客人已經聽話不就好了，幹嘛還要堅持罰錢呢
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11/20 15:47, , 412F
感覺有點得理不饒人
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推
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好奇
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噓
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咄咄逼人好煩
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推
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想大便
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推
07/07 23:28, , 416F
講那麼多就是堅持不肯同意公開畫面就對了
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