[抱怨] 台北 bellavita Cyrano席哈諾
看板Anti-ramp (非好店)作者lemonpoison (Sydneysider)時間9年前 (2015/08/04 18:05)推噓33(48推 15噓 85→)留言148則, 40人參與討論串1/1
一、店名：
s
二、地點：
台北bellavita Cyrano席哈諾
三、時間：
2015.8.3晚間
四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕
店員瞧不起人，一直想送客
五、事實經過：
今晚去了bellavita看caron蜜粉
但是遇到的經驗非常不好...超傻眼，大概是我遇過最扯的靠櫃經驗
雖然說櫃姐或多或少都會大小眼，也不是沒有被冰過，可是這真的太扯
接待的是一位長頭髮的女櫃姐，店裡完全沒人，店員一人，還有另一個男生像是送貨進來
的
一開始問我們(我跟男友)要看香水嗎?
我就說我要看蜜粉
到了蜜粉那一區，櫃姐稍微介紹了一下(很普通的介紹，就說很細、可以折射瑕疵)
(Caron是法國EPV認證這點完全沒講)
也有在我手背上試撲蜜粉(真的很細，比香緹卡的細)
我問多少?他就說：很便宜，2800
然後就問我要帶哪一個顏色?要白一點還是自然一點?
我因為真的是路過去試蜜粉，最近才買MIKIMOTO跟香緹卡
所以就說喔，我再看看~
然後我就往右邊那一區走，想說再看看那間店裡面
店員就說：那邊沒有東西
可是那邊也不是倉庫喔，是像居家擺飾、餐桌那種的
我覺得有點錯愕，就說：那這個是有在賣的嗎？(不然我是瞎了嗎?沒東西我走過去幹嘛?)
她說：有阿，香水瓶一萬四
意思是？一萬四的香水瓶我就不能看嗎？
更何況那一區又不是全部都香水瓶專區，就很雜，也有像薰香棒那樣的
櫃姐這時候就要送客了：
她說，那我去拿個名片給你，你有需要再過來
然後我們到了門口，她就一副站在門口要趕人的樣子
可是我整間店香水也沒看，你好歹讓我也繞繞
我跟男友又拐回去看了一下
她問說：你想要找什麼香水？
我說：玫瑰
她說：什麼種玫瑰？
可是一般客人哪記得起各式各樣玫瑰名字?
店員不會介紹嗎??
我就說：保加利亞玫瑰
她就走過去最靠外面的那一個櫃(CREED)
噴了一個說這是玫瑰跟綠茶，要買一罐嗎？
(剛進門的時候有瞄到售價是28900)
我說：那大小有分哪幾種的
她說：250ml
(聽了非常傻眼)
然後我們就離開了
雖然說這樣敘述可能看不出當場到底發生了什麼事
但在我不買蜜粉之後，她就一直很想趕人+覺得我們買不起...
我男友脾氣很好，但他也明顯感覺得出櫃姐一直要趕我們
而且剛上官網看，明明就有75ml的(展示的也都是那個size...)
官網上也有潘海利根...好想聞...上次在澳門匆匆經過就沒試聞到><
後來越想越不甘心，想說我走進去看個蜜粉為什麼要遭到這樣對待
然後我就去客服中心客訴她(第一次客訴別人)，把發生過的事描述了一遍
大約過一小時之後，接到那邊的經理打來的電話
他是有表示歉意沒錯，可是問了櫃姐，櫃姐並沒有不歡迎之意
也很歡迎我們下次再去消費....
阿你問櫃姐櫃姐當然不會承認啊.........
總之就是非常莫名的靠櫃經驗
之後就去新光三越買了個一萬多的包包消消氣
(而且人家男店員又很客氣+親切，雖然他手邊蠻忙的也是很盡力協助我們)
真的不知道賣個香水有什麼好跩的.....
櫃姐給我的名片也沒有姓名，所以他給我們名片的意思真的就是打發我們走啊!!
六、備註：
乾脆寫在這裡?
註解一：一萬多的包包只是想證明我具備一萬多的消費能力，不是不買而是不跟她買
那個包包我原本就很喜歡~櫃哥人又非常好所以才買的
註解二：後來店經理又寄簡訊、又寄小禮物過來，非常有誠意，所以會回去指定找他消費
七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。
為講求完整性，內容以原始出處為準。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.122.30.162
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Anti-ramp/M.1438682721.A.286.html
噓
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額
可我PO在化妝版跟香水版，沒有遇到像你這樣的回覆耶...
也有板友說他有類似的經驗
所以我為什麼不能去看一萬四的香水瓶?
他完全沒有介紹什麼玫瑰的香水耶，是噴完就說：要買嗎?
這樣算介紹?
然後明明就有75ML的說只有250ML，不算欺騙消費者嗎?
你對服務業的要求還真低耶...
※ 編輯: lemonpoison (140.122.30.162), 08/04/2015 19:58:26
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只能說你不懂女生試蜜粉、香水所應該得到的服務是怎樣吧
香水不是擺好看，是要噴身上吧...
而且我沒有說服務業不辛苦，若是沒有服務的話網購不是更方便?
就是因為蜜粉需要試顏色、香水需要試味道，才會到實體店看看
※ 編輯: lemonpoison (140.122.30.162), 08/04/2015 23:44:12
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補充一下，我放在部落格(只有美妝版有放) 點閱人次2924，然後是2噓
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※ 編輯: lemonpoison (140.122.30.162), 08/05/2015 11:45:14
噓
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阿連噓你不是也覺得很開心嗎~
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噓
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可能是我描述得不好? 那不然怎麼會有人因為認同我在這家的消費體驗所以推文?
那這樣應該是一半推一半噓比較合理吧?
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到底想怎樣?就沒去過這間店想試試世界上最細的蜜粉，看一下它們店的陳設
櫃姐就算不理人也可以不用這麼明顯趕人吧
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事實陳述，猜想男生可能覺得蜜粉、香水看一眼就可以買
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這個店的東西除了官網95折，其他地方根本買不太到，哪有甚麼好比價
價格官網上也有阿 蜜粉是不用到實體店試顏色?試了就一定要買?
台北也只有兩個點，高雄一個點
8/5新增後續:
Cyrano的粉專回覆很有禮貌，先說了因為我回的時候是客服下班時間所以沒及時回覆
(其實我覺得不能及時回覆就乾脆不要已讀...以免被認為已讀不回)然後說他們有了解一
下當天的事情、相關人員也已懲處、跟我要了電話地址希望可以寄道歉小禮
我還是要說我一開始根本也沒有要客訴或甚至聯絡他們粉專
是因為我實在覺得經驗很差才去客訴，客訴完Bellavita的經理也處理得...不怎樣
回家又看到Cyrano很熱情的粉絲頁(剛做完特賣會)，才想說順便告知一下Cyrano
後來有收到店經理的簡訊(因為他晚上打來我在上課)，回覆也是非常有禮貌
讓人感覺還有救~
※ 編輯: lemonpoison (140.122.30.162), 08/05/2015 16:58:55
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在美妝版友看過那種受氣還買的，我是真的不會想幫她作業績
還有 84 則推文
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噓
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這個認證你可能不認識
就是法國政府頒發的一個認證
老實說我就是看了認證覺得很威很了不起，居然賣個蜜粉也能得到活文化遺產認證
才想去看看(全台灣只有三個櫃點)嬌蘭也有這個認證
如果我是櫃姐要向顧客介紹產品，我一定會挑最獨特的點
說出可以跟市場上同質商品區別的地方
這也說了我是有做過功課的消費者(網路上心得文蠻多都是俄文的)
如果有講我會覺得櫃姐很用心介紹，畢竟一盒2800的蜜粉不算便宜
百貨公司買得到的蜜粉大概1000~3650，給各位不熟悉蜜粉價位的人參考
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樓上不要吵架
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除了瞧不起，還有趕人(還有試兩下就問說要買哪一個顏色)
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這個事情分兩階段，一是瞧不起，二是一直趕人
我不是說若愛馬仕櫃姐在那邊瞧不起人我就沒意見
但是就櫃姐常以貌取人決定服務態度殷勤與否
如果我在愛馬仕遇到「冰」的櫃姐也就罷了
因為他花時間替我服務，距離我下次再走進去要買的機率可能蠻低
不過我還真沒遇過哪一個專櫃的櫃姐會「趕人」
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