PTT消費區 / Anti-ramp (非好店)

Re: [抱怨] 台北 大安運動中心櫃檯 對繳費學員大小聲

看板Anti-ramp (非好店)作者 (orkut)時間12年前 (2013/10/24 01:46), 編輯推噓41(50推 9噓 94→)
留言153則, 47人參與, 最新討論串1/1
大安運動中心的櫃檯人員，對消費者大聲講話，是不應該 但他們和原po發生衝突的過程，我想原po可能有些地方沒講清楚 我是大安運動中心兼差的老師，雖然沒聽到人家說這個事件 但看到文章的敘述，不是護航，是有些地方我覺得需要補充一下 原po那個不是團報，那個是原班續報，續報截止日過了之後，才開放其他人報名 續報的時候，運動中心會印出原班的學員名單 讓要續報的人簽名，班長就把續報人的全部學費和續報單交給櫃檯 正常的話，櫃台會馬上處理，當場印出每個人的繳費收據給班長 但如果晚上太晚的話，運動中心已經關帳了 櫃檯就會點一下班長給多少錢，和續報單一起裝在夾鏈袋，鎖起來隔天早班的人再處理 這樣隔天處理完收據就會夾到該堂課老師的點名簿裡，等老師下次來上課時交給同學 所以: 1.續報單上有名字的原班學員才能續報，沒有幫非原班學員續報的可能性 自己亂寫名字上去是無意義的 2.看起來原po應該是關帳後去櫃檯繳費，所以沒有馬上發現有不合規定的學員 櫃台隔天處理才發現，就把錢裝起來等著給老師轉交 3.能續報的時候，代表非原班學員都不能報名，櫃檯發現有人混進續報名單 他也沒理由請該位補錢報名，因為那時候還沒開放給他報名 4.等到一周後老師來上課時，到櫃檯拿點名板(包含裡面的收據) 櫃台請老師順便轉交多的錢，這時候可能已經開放一般人報名幾天了 會額滿也是很有可能 5.櫃檯沒有換教室的權力，甚至你要臨時換教室實在不太可能 課務都在一、兩個月前安排好了 6.大安的櫃台範圍不大，聽起來原po是一大群婆婆媽媽們圍起來吵 這樣其他來消費的民眾，因為櫃台被擋住 不能租場地、不能買時數去健身房去游泳、停車的不能繳費取車、 要報名課程的不能報名、要借要還器材的不能借還、要問問題的不能問 a.假設訂7點到8點場地的人要繳費，你讓他延遲了20分鐘才能繳費 繳了一小時費用但卻只能使用40分鐘 b.有人運動完要還器材換證件離開，你讓他延遲了20分鐘才能拿回證件離開 c.有人要報名課程，你讓他延遲了20分鐘才能報名 而且20分鐘他後面可能又排了六七個要報名的人，每個報名處理都要3-5分鐘 那些人是得罪誰了? 還會想繼續等你們吵完報名嗎? 20分鐘是假設，我不知多久，總之就是癱瘓了運動中心的營運，也難怪櫃台會急 7.大安運動中心裡面沒有公務員，是救國團在經營 裡面救國團的正職人員沒幾個，櫃台都是工讀生，只能按照規定、單據辦事 工讀生沒辦法讓非原班學員續報，也沒辦法再未開放一般人報名時偷幫原po報名 更沒有更改上課教室的權力，甚至增加開班的權力 他們只是在那邊打工幾個月，畢業後就離開去找正式工作的大學生而已 ※ 引述《ozaki19 (ozaki)》之銘言： : 二、地點： : 台北市辛亥路三段55號1F "繳費櫃檯" : 三、時間： : 2013.10.17 : 四、此店「非好店」的原因： : 對繳費學員大小聲態度惡劣、未經查證就指稱學員少繳學費 : 　 : 五、事實經過： : 我要先說，這整件事情並不會影響我對中心裡親切可愛的老師所開設課程的熱愛。 : 但!! : 大安運動中心的櫃檯人員!! : 你們真的做得太過火了！！！！！！！！！！！ : 上星期是大安運動中心的團報周 : （也就是原班成員一起續報有優惠， : 　運作原則是每班派一位班長當代表收齊大家的報名費， : 　不透過帶班老師直接送到櫃檯結清， : 　但是不會在當下拿到收據， : 　收據是下一期開課前後由老師交給班上學員， : 　但會有一張團報表上面有報名總金額。　　　　　　） : 班上有位媽媽有參與續報， : 並且幫自己先前也在班上上課很久的女兒續報。 : 結果 : 在昨天(報名一星期後) : 由老師方面得知(推測是櫃台委託轉達)她女兒不能用續報的價錢報名， : 所以報名失敗了! : 當然老師也有退錢(推測櫃台委託)給這位媽媽。 : 這位媽媽真的是一位心地很好又和藹的媽媽， : 想說既然女兒沒有報到就自己去櫃檯用個人的方式報名， : 結果櫃檯告知這位媽媽， : 很抱歉，這個班滿額了! : 另外幾位在旁的熱心媽媽們就開始覺得這整件事有不合理的地方， : 為什麼報名失敗不在上星期團報收錢的時候就告知？？ : 而且這一整個星期也都完全不通知！！！！！！！！！！（有留手機） : 當然大家也開始想對策要幫忙， : 看看能不能換到大一點的教室， : 這樣就可以收更多學員， : 包括我們少數位沒有報到這個班的舊生， : 畢竟如果這個班這麼熱門， : 擴大空間讓更多人參與不是很好嗎？ : 在這個時候也只是向櫃檯提議而已！！ : 有一位黝黑寬臉戴黑框眼鏡的男員工跳出來 : 用一種對付仇人的態度和眼神！！ : 不客氣地說： 我們所有的教室都已經滿了啦！！！ : 語畢所有的媽媽們都傻了！！ : 媽媽們提出建議而已， : 滿了就滿了報不到說真的也算了， : 有必要兇我們這些學員嗎？？ : 之中不少成員(3位以上)都是大安運動中心的忠實學員 : 同一門課也上了兩年之久 : 前前後後也繳了三萬元上下左右 : 得到的竟然是這種對待... : 在這位男員工跳出來激到眾媽媽後， : 現場一片混亂， : 爭辯聲四起， : 似乎是在爭辯繳費當天為何沒講清楚， : 突然又跑出另一位女員工 : 打斷所有人 : "大吼"：　妳們先聽我說！！！！！！！！ : 我整個震懾住！ : 究竟妳有什麼資格大聲叫消費者閉嘴？？ : 說真的 : 我在台灣已經很久沒有遇到兩位櫃台人員同時這樣兇消費者！ : 而且這一整個期間櫃台的態度真的非常非常非常不好！ : 簡直就跟頂嘴沒有兩樣！！！！！ : 當然或許他們誤以為我們是來亂的！ : 但我們的訴求很簡單 : 傳達我們覺得櫃台團報的事沒處理好 : 還有建議換大教室或增班 : 沒報到就算了！！ : 有必要這樣兇消費者嗎？？？ : 這整件事情到這邊還沒有落幕！ : 更扯的事情發生了 : 櫃台兩位人員　 : 既非當初收錢的人員 : 也未經查證 : 居然很兇的直指當初是班長自己少繳續報失敗學員的學費！！！！！ : 而且是一致鐵口直斷！！！ : 到這邊身為班長的媽媽整個爆氣了！ : 畢竟這事關個人的名譽耶！！ : 講得簡直跟班長把那些錢放在私人口袋一樣！ : 當天有多名學員可以作證班長繳齊了應繳的錢， : 如果真的班長少繳學費， : 為什麼是由老師代將裝在袋子裡的錢退給學員？ : 後來班長媽媽爆氣走了！ : 留下一句：大安運動中心櫃台人員欠我一個道歉！！ : 結論 : 為什麼我認為大安運動中心櫃檯很黑： : 1.在台灣這麼久了，從來沒有遇過一個對處理金錢這麼粗糙的櫃檯： : 弄不清楚錢到底收了多少、 : 　制度上團報不馬上開收據就連團報表格金額的地方也不簽名、 : 　報名失敗的學費留著一星期也不通知消費者。 : 2.對他人的名譽完全不顧慮： : 　能夠在非當事人且未經查證下指證歷歷的說學員少繳錢。 : 3.對消費者的態度著實令人大開眼界。 : 身為大安運動中心的忠實學員， : 我或許很想中心老師所開的課， : 因為老師帶給我很多美好的回憶！！ : 但這些櫃台員工的態度之惡劣讓已花三萬元上下上課的我們萬分心寒！！！！ : 完全不想再見到、看到、聽到這些人！！！ : 每天一想起這些人， : 醜陋的一片記憶就浮現腦海！ : 六、備註：無 : 七、版權宣告： : 需經本人同意才得以轉錄、抄寫。 --
噓
10/24 09:19, , 1F
你當時在場?不然很多都是你腦補的結果而已 另外對於你
10/24 09:19, 1F
→
10/24 09:20, , 2F
說工作人員只是工讀生不是公務人員,所以呢?他們沒有領
10/24 09:20, 2F
噓
10/24 09:22, , 3F
薪水?今天不管你是不是正職 都是代表那個單位 不是可以
10/24 09:22, 3F
→
10/24 09:23, , 4F
因為幾個月之後就要換工作所以可以對客人沒禮貌 有問題
10/24 09:23, 4F
→
10/24 09:23, , 5F
不能好好說一定要吼來吼去?至於你說原PO等人癱瘓櫃檯..
10/24 09:23, 5F
說他們是工讀生，是要說明他們只能按照規定辦事 沒辦法也沒能力去幫你們做不合規定的報名手續
→
10/24 09:24, , 6F
太腦補了 請問你在場嗎??兼職老師跟工讀生態度如此 難
10/24 09:24, 6F
→
10/24 09:25, , 7F
怪人家會覺得你們很傲慢
10/24 09:25, 7F
我只有有課的時候去教課，跟運動中心接觸也不多 但這中間的規定很清楚，跟你們描述的不一樣，才想發文說明一下以免其他人誤會
→
10/24 09:27, , 8F
你如果會去看清楚原文 就會看到櫃檯人員還指責班長少繳
10/24 09:27, 8F
→
10/24 09:27, , 9F
續報學員的學費 而那位學員看起來本來就是在那班上課
10/24 09:27, 9F
→
10/24 09:28, , 10F
只是後來中斷 我不清楚這樣還能不能續報 畢竟規定是你
10/24 09:28, 10F
續報單上面印好原般學員的名字，讓要續報的人在後面簽名 也很清楚的寫了幾月幾日前續報，之後才開放給一班民眾報名 不是原班生、名字沒有在單子上的人不能續報，應該是很合理很清楚的 並不是像你們說的，是用團報的方式 再說，你能續報的時間，就是不開放給一般人報名 開放給一般人報名的時間，就是已經續報截止了 原班生續報和其他人報名的時間是完全不重疊 你總不能在還沒開放給一般人報名的時候，就塞錢給櫃臺要他等時間到了幫你先報 那這樣每個人都用這招來搶熱門班級，不是很不合理嗎？
→
10/24 09:29, , 11F
們訂的 消費者也只能遵守~ 只能說這些運動中心真的很好
10/24 09:29, 11F
→
10/24 09:30, , 12F
笑 既然是美意要讓市民運動卻又一堆毛 還是鄉下沒有運
10/24 09:30, 12F
→
10/24 09:30, , 13F
動中心這種高級場所來得好 在空地跑跑跳跳還不會被工作
10/24 09:30, 13F
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10/24 09:31, , 14F
人員氣得要死又繳費(酸)
10/24 09:31, 14F
噓
10/24 10:54, , 15F
不符資格續報如果是自己寫上去的 櫃台可當場告知班長
10/24 10:54, 15F
→
10/24 10:54, , 16F
即使當天關櫃了 也應交接隔日櫃台通知報名失敗請個人報名
10/24 10:54, 16F
因為關帳後，櫃臺通常都是只點班長給的錢是多少而已 不會去查續報單上的名字，因為那要花很多時間，隔天開單的時候順便處理 續報單上面有可能有手寫名字 因為有可能同一個課同一個老師有開兩個班 A班學員名字會印在A班的續報單上，但續報時他可以續報到B班 所以就會手寫他的名字在B班的續報單上，這個在開單的時候才會檢查 正常手寫名字上去是這種狀況，沒有人會隨便寫一個非舊生的名字上去 所以櫃臺沒辦法當場用看的就知道有問題
→
10/24 10:55, , 17F
我可以很確定地說當時櫃台是空的
10/24 10:55, 17F
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10/24 10:55, , 18F
而非拖一個禮拜讓同學來不及報名才會造成一堆人在櫃檯抗議
10/24 10:55, 18F
→
10/24 10:56, , 19F
而後又誣陷班長少給錢(那退給人家的錢哪來的?)
10/24 10:56, 19F
這個就不清楚了，不過原po很多事情都講的根事實有些差距，所以不予評論
→
10/24 10:57, , 20F
這只證明了櫃檯交接跟清點都有疏失
10/24 10:57, 20F
→
10/24 10:58, , 21F
不論是工讀生或正職 都應讓帳務清楚吧
10/24 10:58, 21F
帳一定要很清楚，所以關帳後櫃臺拿到錢，就只能和班長確認給了多少錢 然後和單子一起放在夾練袋內鎖起來 帳務一直都很清楚，隔天辦手續的時候就發現有人沒有續報資格但繳了續報的金額 並請因為還沒開放一般人報名所以他補錢也不能報，所以把他交的錢挑出來裝袋 等老師來上課請老師轉交班長，這帳都很清楚啊 如果真的很生氣，那我身為兼任老師的立場，替你們老師像你們道歉 因為老師應該要很清楚的告訴學員續報的資格 讓班長誤以為可以隨便寫名字上去是老師的說明不夠清楚 另外除非向很少數老師一週才那一天有課，要不然應該早幾天去上課就會知道這件事 然後應該要善意的主動提醒班長這個問題，讓班長提早準備去和一般民眾搶剩下的名額 但個資法實施後，老師是看不到學生資料的，譬如電話號碼（實施以前是看的到電話） 就算老師意外看到學員的電話，我想也很少老師敢打電話給學員 至於大安運動中心的櫃臺，我跟他們不熟，也不清楚這件事，所以就不代他們道歉了
噓
10/24 11:29, , 22F
你說事情有差距 所以我問你是哪位 當時有在場嗎?你幹嗎
10/24 11:29, 22F
→
10/24 11:30, , 23F
不敢正面回應?
10/24 11:30, 23F
我沒有不敢正面回應啊？我又不在現場 我只是說明這是續報和你們所稱的團報是不同的事情 團報是自己去櫃臺拿空白單子，寫所有要報名的名字 續報是印好名字的單子請老師轉交給你們簽名，單子不一樣，時間也不一樣
推
10/24 11:30, , 24F
我同意這個說明，應該是程序瑕疵... 然後工作人員態度
10/24 11:30, 24F
→
10/24 11:30, , 25F
不佳，所以引起這件事情。
10/24 11:30, 25F
→
10/24 11:31, , 26F
學員們認知應該和櫃檯有出入，但是因為當下急切所以起
10/24 11:31, 26F
→
10/24 11:31, , 27F
跟運動中心接觸不多?對你說得一付你就在現場的樣子啊~
10/24 11:31, 27F
→
10/24 11:31, , 28F
了爭執 (推文請跳著看)
10/24 11:31, 28F
→
10/24 11:32, , 29F
規定就是這樣可以好好講 今天運動中心被抓出來鞭的地方
10/24 11:32, 29F
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10/24 11:33, , 30F
是態度 原PO講的就是態度你有沒有看清楚啊~不要看到運
10/24 11:33, 30F
→
10/24 11:33, , 31F
動中心四個字就高潮了好嗎?來上課的是婆婆媽媽阿姨輩
10/24 11:33, 31F
→
10/24 11:34, , 32F
誰跟你一樣可以對運動中心多如牛毛的規定倒背如流?當初
10/24 11:34, 32F
還有 81 則推文
還有 5 段內文
推
10/25 10:04, , 114F
EQ不錯喔
10/25 10:04, 114F
推
10/25 11:24, , 115F
推高EQ，另外某樓的態度真的很差
10/25 11:24, 115F
推
10/25 13:01, , 116F
推老師的EQ~我不相信一群媽媽在櫃檯會有多溫和
10/25 13:01, 116F
→
10/25 13:02, , 117F
連那種換教室的無理要求都能提出了 我只能說與普羅大眾標
10/25 13:02, 117F
→
10/25 13:02, , 118F
準差很多
10/25 13:02, 118F
推
10/25 18:00, , 119F
這篇作者EQ真高 反觀一樓.....
10/25 18:00, 119F
推
10/25 19:48, , 120F
我覺得很有趣啦，當你一隻手指頭指著別人，別忘了其他
10/25 19:48, 120F
→
10/25 19:48, , 121F
四根指著自己，還說"好好說會死嗎" 結果自己的態度...
10/25 19:48, 121F
推
10/26 00:05, , 122F
刪文了耶...還好有備份可觀賞
10/26 00:05, 122F
推
10/26 00:20, , 123F
因為開分身嗆人被抓到趕快刪文
10/26 00:20, 123F
推
10/26 01:04, , 124F
我還是不懂... 明明就只有三根指自己
10/26 01:04, 124F
推
10/26 01:15, , 125F
怎麼抓到開分身的?
10/26 01:15, 125F
推
10/26 01:43, , 126F
IP位置一樣
10/26 01:43, 126F
推
10/26 09:32, , 127F
後來回的那篇才好笑。可惜沒備份
10/26 09:32, 127F
推
10/26 11:03, , 128F
原來是刪文了，難怪我想說怎麼找不到原原PO的上下2篇文
10/26 11:03, 128F
推
10/26 16:19, , 129F
看原文就覺得有夠激動啊不知道在激動什麼
10/26 16:19, 129F
推
10/26 20:50, , 130F
原文刪囉 XD
10/26 20:50, 130F
→
10/28 22:59, , 131F
反是扯到婆婆媽媽 先打對折，兒女轉述再打對折..
10/28 22:59, 131F
推
10/29 00:37, , 132F
所以1樓是原PO分身囉？口氣像在問政啊 XD
10/29 00:37, 132F
推
10/29 03:04, , 133F
老師EQ好高真的
10/29 03:04, 133F
推
10/29 10:46, , 134F
看上面有人說1f的ip和原原po一樣，所以真的是開分身...?
10/29 10:46, 134F
推
10/29 13:31, , 135F
不是一樓 是原來那篇後面的推文
10/29 13:31, 135F
→
10/29 19:46, , 136F
原來我誤會了XD不過沒看到真可惜
10/29 19:46, 136F
噓
10/30 12:21, , 137F
沒有盡到告知的義務 又有人出來大小聲 服務不好態度不佳!!!
10/30 12:21, 137F
→
10/30 12:23, , 138F
錢都收了 卻不在第一時間主動告知 一出狀況 就推給工讀生??
10/30 12:23, 138F
推
10/30 19:01, , 139F
推，老師說明得很清楚！
10/30 19:01, 139F
推
11/01 20:23, , 140F
NA大是媽媽團友人? 不是同一堂課不能續報這需要甚麼告知?
11/01 20:23, 140F
→
11/01 20:33, , 141F
每個人都這樣搞,誰還報的到名
11/01 20:33, 141F
→
11/01 20:33, , 142F
支持運動中心沒有屈服於媽媽的壓力之下讓步
11/01 20:33, 142F
推
11/05 00:48, , 143F
加油
11/05 00:48, 143F
噓
11/05 22:52, , 144F
你有什麼證據 說我是媽媽團的啊 ？？
11/05 22:52, 144F
噓
11/05 22:56, , 145F
我只是覺得櫃台那種 只顧著收錢 和 大小聲的態度 不專業與
11/05 22:56, 145F
噓
11/05 22:59, , 146F
不恰當 有什麼事情 就推給工讀生 感覺也很不負責任
11/05 22:59, 146F
推
11/05 23:05, , 147F
客人的心態怎樣我不管 但收錢的就應該要有檢查或告知的義務
11/05 23:05, 147F
推
11/05 23:08, , 148F
我的發言 沒有一定幫誰 只是覺得運動中心的服務 有待加強！
11/05 23:08, 148F
推
11/05 23:12, , 149F
沒有服務業的精神 就不要去做服務業 不然 你只會遇到吵不
11/05 23:12, 149F
→
11/05 23:14, , 150F
完的客人
11/05 23:14, 150F
推
11/06 11:18, , 151F
奧客是不分服務好壞都會出現的...
11/06 11:18, 151F
推
11/07 10:40, , 152F
推老師EQ真好
11/07 10:40, 152F
推
12/01 11:14, , 153F
感覺有訟棍又在釣魚，小心別咬餌啊！
12/01 11:14, 153F
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