[抱怨] 網路 123團購網消費經驗

看板Anti-ramp (非好店)作者PusSyfoOt時間12年前 (2013/08/21 19:16)推噓2(2推 0噓 1→)

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一、店名：123團購網＊購買連結：http://www.123.com.tw/group/14458.html (已結標) 二、地點：網路三、時間：2013年8月四、此店「非好店」的原因：廠商無法準時出貨假造宅配單號五、事實經過：詳述如下六、備註：【這個商家在FB廣告打很大奉勸大家購物前三思】 ----------------------------------------------------- 8/3 下標並以線上刷卡付款網頁上標示最晚8/14會出貨雖然一看就知道是盜圖的其他合購方式可能也比較便宜但是當時剛好看到沒多想什麼就買了 http://ppt.cc/5bGF ----------------------------------------------------- 8/19 上網查詢發現狀態為8/14已出貨 http://ppt.cc/uraG 算一算也第三個工作天了我家住台北市士林區不是偏僻的地方依照網購10年的經驗不可能寄這麼慢有點不放心於是查了一下貨運編號卻顯示查無條碼 http://ppt.cc/eL3S 迷樣的宅配單號到底是出貨了沒啊? 抱著懷疑的心情上網google了一下才發現這個團購網的評價不是很好orz ----------------------------------------------------- 由於123團購網沒有客服電話所以只好透過內部留言系統詢問客服系統顯示(訂單編號：2241415)已在8/14出貨, 但商家所給的貨運編號(貨運單號：1003806795,貨運名稱：便利帶)查不到任何資訊, 至今也未接到宅配的電話,請協助詢問商品去向。謝謝! 大約兩三個小時後收到客服回信: 親愛的客戶您好：感謝您對我們的支持！商品出貨配送約3~5個工作天不含例假日，由於商品提交於宅配公司後，會有相關建檔分配流程，因此會造成部分工作天數耽誤，故您目前無法查詢到商品運送狀況，還請耐心等待，造成您的不便請見諒。若您尚有其他問題或建議，歡迎您隨時與我們聯繫，我們將儘快為您服務，謝謝！ 123團購網邀請您一同加入享優惠、多折扣的團購世界！此郵件是系統自動傳送，請勿直接回覆此郵件，請回信至在線客服：h ttp://www.123.com.tw/service/message 2013-08-19 專員編號：客服-92 123團購網客服中心敬上翻譯:(千錯萬錯都是宅配的錯) ----------------------------------------------------- 於是8/19當天我又繼續等到傍晚仍然沒有任何消息看著客服推託的回應忍不住又寄了一封訂單編號無法查詢,這樣根本不知道出貨情況! 若宅配公司無法即時建檔,那麼查詢系統形同虛設, 是否可建議廠商下次不要再用這家宅配呢? 請問有無其他辦法得知商品實際配送情況? 此時此刻我認為客服根本沒有替我追蹤商品的去向所以有點怒客服回應:親愛的客戶您好：感謝您對我們的支持！經查看您此筆商品已於8/14出貨完畢，經確認您將可於近日收到商品，煩請您耐心等候，專員也會陸續為您追蹤該商品配送進度，造成您不悅之處還請多加見諒! ※商品目前正於宅配公司，物流建檔分配送件中，會員中心尚未填上宅配資訊，還請您耐心等候並且前往查看。若您尚有其他問題或建議，歡迎您隨時與我們聯繫，我們將儘快為您服務，謝謝！ 123團購網邀請您一同加入享優惠、多折扣的團購世界！此郵件是系統自動傳送，請勿直接回覆此郵件，請回信至在線客服： h ttp://www.123.com.tw/service/message 2013-08-19 專員編號：TW00112 123團購網客服中心敬上翻譯:("廠商"說出貨了咩單號查不到我也沒辦法) ----------------------------------------------------- 8/20 昨天等了一整天連通宅配電話也沒有再次寄信給客服這次語氣就稍微比較重一點了客服可能也經過考慮請教上面的人所以比較晚回信我今天等了一整天還是沒有收到我的商品,請客服人員積極處理,不要繼續複製貼上一樣的回覆,請我耐心等候,宅配單號根本查不到東西,商品到底出貨了沒?我相信不只我一個人遇到這樣的狀況,我款項也都付清了,廠商卻沒有準時將商品動向,是不是可以質疑這家廠商有詐騙的嫌疑?上網查詢123團購網的分享文,有許多網友都回應你們合作的廠商出貨有問題,你們找廠商合作是不是就該負連帶責任呢?如果這廠商不ok你們應該不要繼續跟他合作 ,以免壞了自己的名聲,團購網不是慈善事業,既然要做中間人是否就該負責到底。請督促廠商出貨狀況不然就退款吧。親愛的客戶您好：感謝您對我們的支持！專員在此深感抱歉，關於您訂購的【束口休閒褲/寬鬆運動褲】商品出貨部分，已有與店家確認目前商品正於宅配公司陸續送件中，您將可於8/22以前收件，宅配查詢單號店家也將於8/20陸續更改正確完畢，專員已有將該問題反應給相關單位及業務，會經由相關業務與店家確認當時情況，且會與店家同時進行檢討改進之部分，日後必定會加以嚴格把關，避免再有類似情況發生，還請您可以多多見諒，希望此部分不會造成您對【123團購網】的觀感，還望您日後可以繼續支持我們，謝謝。若您尚有其他問題或建議，歡迎您隨時與我們聯繫，我們將儘快為您服務，謝謝！ 123團購網邀請您一同加入享優惠、多折扣的團購世界！此郵件是系統自動傳送，請勿直接回覆此郵件，請回信至在線客服：h ttp://www.123.com.tw/service/message 2013-08-20 專員編號：客服-07 123團購網客服中心敬上翻譯:(好啦假單號也被你發現了我等一下把貨寄出去咩) ----------------------------------------------------- 8/21 上午收到宅配商品 (颱風天啊宅配小弟辛苦了) 上面並不是廠商之前說的"便利帶" 而是另一家"全速配" http://ppt.cc/m0m9 宅配公司網站寫說他們一天就可以送到了所以廠商應該是8/20才出貨的.... ----------------------------------------------------- 這幾年台拍.日貨.韓貨我都買過出貨慢我可以等但是不可以期限到了還在騙人!! 商人要有信譽啊!! 廠商應該要準時出貨卻食言還假造宅配單號這是令我最不齒的一點宅配網應該要負責把關.督促廠商但是卻沒有做到第一時間採取拖延戰術明明知道廠商有問題卻還繼續讓廠商開新的合購團面對團購網客服只要站的住腳語氣兇一點沒關係要讓他知道你是有底限的面對玲郎滿目的團購網千萬還是要慎選呀(泣) ※ 編輯: PusSyfoOt 來自: 118.167.224.115 (08/21 19:21)