[心得] 究竟~是誰下載APP
【非好店心得分享】
一、店家類別：手機通訊行
二、店名：神腦國際
三、心得：
之前我發了一篇抱怨文，內容是家人買新機卻有一堆遊戲APP，
今天處理完事件後刪文(因為主管比消保官還積極)；
於是改以心得文回報整個過程，作為提醒。
客訴要釐清的重點是：
1.買的是新機還是展示機？
2.新機的話為何會有已安裝好的雜七雜八APP？
我不清楚是不是所有的消保官都這樣，但是台南市的消保官是這樣回覆：
「你要違約機會不大，要談補償，你找我們不會談的比較多，
我們就只是根據市價該賠多少就多少，
但是你自己跟商家凹，說不定對方有歉意就會給更多。
如果你只要事實，對方就只能說明，至於說明的真實度我們不能確定。」
(大意是這樣)
可能台南案件太多還是不滿意結果的人太多，
消保官語氣比較像在教訓消費者能自己處理是最好，
她一口氣飆完才搞清楚我只要說明...聽她這樣的"教導"決定靠自己當柯南。
(透過線上客服以及店員)
今天上午主管與我聯繫，對方很有耐心的釐清狀況，
並約好下午與原銷售小姐確定，店長為第三方，
談完後再次與主管聯繫，她理性分析可能的情況，
不會一味地偏頗、跳針的說：絕對沒有!
短短一天中溝通了三小時，主管從頭到尾的態度都非常溫和。
最後結論....
1.硬體部分：序號確實為新機，
2.軟體部分：(最癥結也最困難)
你我都知道物是人非，死無對證的東西加上一層層的錯誤，
(可能銷售當時不察內容、自己也沒買過等)
導致追蹤的困難，只能推測可能是前端某個環節造成。
由於往上追溯的範圍太廣，因此決定結案。
主管的重視，以及當下積極聯絡的店員(非原銷售者)，而拿掉黑文。
到底APP從哪來，還是一個謎，
你可以說我被(可能)會有的不知名公關品收買，
但我在意的是過程中的溝通，最終得到了回覆。
最後，謝謝給我意見的板友。
四、備註：
五、版權宣告：「本文保留所有權利、禁止轉錄」
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※ 編輯: winds07 來自: 1.172.56.236 (07/30 20:32)
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