[抱怨] 嘉義中山路中華電信中山店

看板Anti-ramp (非好店)作者papaya619 (隨相而離相)時間12年前 (2013/03/26 13:31)推噓3(3推 0噓 18→)

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一、店名：中華電信嘉義中山店二、地點：嘉義市西區中山路360號三、時間： 102年3月22日四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕出貨時間一改再改　五、事實經過：原po於3/13至此店申辦續約並購入HTC蝴蝶機2支，店員的介紹之下加購了原廠行動電源的組合（包含保護貼與保護套）當天刷卡付清。店員有告知原po：因為原廠的行動電源都缺貨中，所以無法立刻拿到，公司應該再兩、三天（3/14-3/16）會到貨，可選擇到店領取或是宅配。我們選擇宅配。店員再說明，若一週內沒收到，請再打電話回店詢問。 3/20晚上，沒收到行動電源，就與中山店聯絡上了，確認地址後，店員表明已經寄了。（這是一個小坑） 3/22仍未收到行動電源，因3/23的週末就要出遊了，因此再次去電詢問。 A店員說：我們今天早上寄出囉！原PO就有點小火，回答：3/20不是說就寄了嗎？ A店員繼續表明：因為貨比較晚到，所以今天才寄出。原po想了想，因為急著使用，因此想早日追到這個貨件，再問：那可以給我貨運的單號及公司電話嗎？ A店員只是一直反覆的說，我們今早已經寄出了……。完全不願給予貨運的相關資訊、托運單號、公司、電話過了30秒左右 B店員再打電話來，確認訂單又補充說明：「剛剛小姐沒向原po確認身份，不好意思，我們查詢了一下，您的貨昨天早上就寄出了。」此時，覺得若3/21寄出，依物流的速度，同縣市應該可以期待3/22下午收到！就草草的回說：那我下午再等等看，並告知B店員，關於出貨的日期一改再改的說法，我會就這個部份客訴。後來，我打了800的電話，客訴了整個經過。當日下午5點左右，該店的店長就立刻回覆我。店長說明：「3/20店員是說有寄，但是那是指有寄沒有出。」 →我還第一次聽到這種講法，「寄」不等於「寄出」，這兩字的用法第一次學到要分開使用。店長也表明，她有幫我去追這一件商品，物流的狀況，後來她說了一件我當下也不太能接受的理由意思就是因為住址比較偏遠所以與他們店配合的物流公司沒有送，物流公司的人就自作主張的再拿去郵局郵寄了！ (住址距離嘉義市約25分鐘的車程，這點不能說服我，網購多年來，從未因此不到貨或加收偏遠運費) 再者，對於提供物流的單號與電話方面，店長的回應是，因為無法在電話裡面就確認我的身份，因此不便提供，她也有表明，店員不提供可能要先說明理由而非就回答我：沒有物流的電話，沒有單號。這點店長的說法我可以接受。我有告訴店長，只要一開始就告知真正的狀況，我們可以考量我們的情況，將寄送變成自取，即便來回要50分鐘的車程，但不能接受一再更改出貨狀況的說法整個事件只是單純的行動電源寄送問題，當下的我覺得非常荒唐，或許有些小題大作，也告訴店長，我已經不覺得我3/23出遊前可以收的到行動電源了，只是店員對於出貨日期的說法一改再改，現在連物流業者都這樣自作主張，那是不是要檢討呢？我把我的經驗分享出去，或許店員不是有意一再更改出貨時間，但整個溝通流程對消費者而言充滿了隱瞞與不透明，店員們的態度都很客氣，但是處理事情的方式仍有待學習。六、備註：我不曉得是不是文字遊戲，就消費者的立場而言，自然會覺得「有寄」＝「有寄出」，沒想到是不一樣的事情，在此將這個說法與大家分享，若有相同的消費狀況時，可能要問清楚。七、版權宣告：本文保留所有權利、禁止轉錄。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.123.206.216

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