[抱怨] 網購露天拍賣賣家 abc520228

看板Anti-ramp (非好店)作者Allcese時間13年前 (2012/03/13 13:25)推噓3(3推 0噓 1→)

留言4則, 4人參與討論串1/1

一、店名：露天拍賣賣家，ID為abc520228 二、地點：網路交易但根據退貨的地址，賣家在台北市三、時間： 2012年2月28日下標，至今日(3月13日)尚未解決四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕商品有瑕疵回應速度緩慢；隨意投訴棄標且事後不願更正；誤導買家；態度差　五、事實經過：完整經過很長下面是重點整理：交易流程下標→出貨→取貨付款→發現商品損毀→溝通取得共識→退貨→退款以上步驟都已經完成了也沒有爭議問題出在賣家不想付成交費要求取消交易但他找不到取消交易的選項此時根據露天規則賣家應該聯絡客服請客服去調我留給賣家悄悄話證明我也同意取消交易然後由客服幫忙取消但賣家不論是基於什麼理由選擇按棄標並欺騙我棄標不會有紀錄我指正他並要求取消棄標投訴他就開始惡言相向且一直鬼打牆宣稱棄標沒有影響他不能取消棄標投訴即使我已經提供露天網頁證實以上兩點均非屬實他仍一再重覆其實賣家可以取消棄標投訴然後申請取消交易事情就能解決我也已經在兩次留言請他這麼做了但現在賣家擺明不處理叫我等客服以下是完整經過 2/28 下午跟這位賣家問與答詢問，這段期間賣家回覆速度都非常快，約數分鐘到兩三個小時不等。確認後於其賣場下標直接購買香氛噴霧，出貨速度也很快，隔天上午就寄出了。 3/2 商品送達指定門市，約下午六點前往領取。領回之後馬上拆開，只打開外盒就發現商品玻璃瓶上沾滿水漬/油漬，此時就有心理準備商品可能有滲漏了。拔起瓶蓋後噴頭的上半部直接從瓶蓋裡掉出來，檢查後發現是因為連接部位斷裂，噴頭上半部已無法接回。瓶蓋內部佈滿小水珠，且噴頭整個是溼的，顯示噴頭斷裂已有一段時間，內容物慢慢從斷裂處逸散出來，再凝結成水珠。當天晚上就以悄悄話告知賣家商品是壞的，請賣家處理。以下為商品照片 http://ppt.cc/ZBCZ http://ppt.cc/,BnT http://ppt.cc/UR@W http://ppt.cc/VbIz 3/3 賣家當天有登入紀錄，但並沒有回覆。當天晚上再次以悄悄話告知希望退貨，並附上前列照片(前一天相機不在手邊無法拍照)。 3/4 收到賣家回覆退貨地址，賣家並表示收到商品後會退款。當天下午就寄出商品，並告知賣家寄件單號。 3/6 商品送達賣家指定門市，且系統會以簡訊告知賣家可以取貨。 3/8 查詢後發現賣家仍未取貨，因此以悄悄話告知賣家商品已送達，請賣家取貨並退款。 3/9 賣家表示已退款，要求我幫他取消交易。(露天的取消交易可以由買賣任一方提出，再由另一方同意取消，但此賣家沒有提出申請，而是要我幫他提。)另外賣家在退貨過程中都要經過兩三天才有動作，但不管是出問題之前還是對方投訴棄標之後的信件往來，都是在數小時之內完成。 3/11 因為我在拍賣明細裡一直找不到「取消交易」的選項，因此回信請賣家試試看可不可以從他那邊提出申請。根據露天的客服網頁，在一些情況下是不能選擇取消交易的，此時應準備雙方皆同意取消的證據，提出申請由客服處理。以這個案例來講，因為是賣家要求取消的，應由賣家提供我告知同意取消的悄悄話內容，向客服申請取消。 3/12 下午收到露天簡訊告知已被投訴棄標，回家上網看賣家回覆，發現賣家表示「那我就按棄標了對你不會有影響」。我們協議好是以取消交易處理，要改成投訴棄標難道不用我先同意？而且露天有紀錄棄標次數，很多賣家設定有棄標記錄者不能下標，造成的影響可能比負評還大，怎麼可能不會有影響？在這之前我和賣家連絡都非常禮貌，每次都是「您好」、「麻煩您」、「請您處理」、「謝謝」，而且怕用評價溝通會對賣家有影響，都是用悄悄話聯絡。現在他投訴我棄標，我連要給他負評都沒辦法了。因此回覆賣家：「我不管下標取貨都是馬上進行，是你自己出的商品是壞的我才要退貨，我根本就沒有棄標，而且棄標會有紀錄，並非沒有影響，請你在一天內更正」。賣家回覆中再次宣稱棄標沒有影響，他無法取消投訴，已連絡客服處理。但在露天網站查詢後發現，提出棄標投訴後有三天的溝通期，期間投訴者隨時可以取消投訴，而這段期間根本不能請客服處理。賣家接著再度來信，說「出給你的本來就是新品可能是送貨過程損壞或你使用不小心我要強調你說我出壞掉商品????? 你怎敢說這話說話先三思再說」，同時再次表示已連絡客服。如我前面提過的，該商品收到時已經有滲漏的現象，，這件事一開始要求退貨時就告知賣家了，且噴頭斷裂部分為不到一公分高直徑一公分多的圓柱體，又是金屬製品表面光滑，拔開瓶蓋時沒有施力點可以造成噴頭斷裂。而送貨方式是賣家提供的，如果此送貨方式無法保障商品不受損傷，也應該由賣家負責。 3/13 我回信表示「新品也可能有瑕疵品我外盒一打開就看到玻璃瓶上有滲漏痕跡這件事我們雙方都要花時間處理不是只有你不愉快況且你現在亂按棄標我還要再花更多時間你可以直接取消棄標投訴請在一天內完成不需要把事情搞得更難看浪費彼此時間」。此後賣家又寄了幾封信過來，態度很差且錯字連篇(前面就不少了)，從我的信件中斷章取義取一兩句來指責我說謊、無理(不知是要說無理取鬧還是無禮)、睜眼說瞎話、鬼遮眼鬼打牆等等，就不一一贅述了。且還一再聲明他不能取消棄標投訴，一定要等客服。我只回了一封信，提供棄標相關規則的網址，並告知悄悄話記錄我都有留著，要申訴我站得住腳，就沒有再回覆了。另外要提的是，其實我很難相信一個評價七百多的賣家不知道棄標會有紀錄，也不知道棄標申訴可以自行取消。就算真的不知道，既然要使用這個平台交易，本來就應該自己搞清楚遊戲規則。至於我提供相關規則的網址後，賣家還一直堅持自己是對的，就不知道是為什麼了。 P.S. 1.以上括號內的信件內容並非完整內容，因為一來完整內容過於冗長，二來其中有不少情緒性字眼和錯字，因此只取其大意，但賣家部分有盡量按照原文。 2.文章很長，感謝耐心看完的版友們^^ 3.如果有後續發展會再上來更新，但目前看來對方擺明了不願撤銷投訴，應該是要等到棄標成立後，我再跟露天申訴，感覺就是要找事給我做就是了...... 六、備註：賣家資訊顯示的姓名是陳柏X，電話09885689XX 網頁 http://class.ruten.com.tw/user/index00.php?s=abc520228 七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。為講求完整性，內容以原始出處為準。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.121.239.82 ※ 編輯: Allcese 來自: 59.121.239.82 (03/13 13:29) ※ 編輯: Allcese 來自: 59.121.239.82 (03/13 13:36)

推

licht

03/13 17:56, , 1^F

03/13 17:56, 1^F

我一看到被投訴就申訴下去了不過後來查露天的規則寫要先等三天也不知道客服看到會不會理我 = = 另外我覺得很神奇的是因為賣家是用露天系統的單子去寄便利商店取貨付款所以可以直接在露天網站上查到我的取件紀錄但對方還是可以投訴我棄標都有記錄顯示我錢付了東西也拿了哪來的棄標啊??? 而且就算申訴成功取消棄標也不會有紀錄顯示賣家亂投訴下次他不高興還是可以用一樣的手法整別人......... ※ 編輯: Allcese 來自: 59.121.239.82 (03/13 19:45)

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