[抱怨] 台中、南投玩樂台灣包車旅遊 (上)

看板Anti-ramp (非好店)作者ab970203 (天氣晴)時間13年前 (2012/02/17 15:09)推噓3(3推 0噓 16→)

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一、店名：玩樂台灣包車旅遊二、地點：台中、南投三、時間：2/3-2/4 四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕報價前後不一，走錯路耽誤整個旅遊時間，超載。五、事實經過：一直在猶豫是否要敲打這一篇兩天一夜南投遊的爆卦文，畢竟它是一篇很長很長的故事，如果不感興趣，或是懶得看如此長篇的文章，請向左轉，但仍衷心感謝你曾進來過。在幾經細思之後，我想它對於要去台中和南投旅遊的朋友，甚至是說對也有需要玩包車旅遊的朋友來說，應該還是有意義的，所以我們的故事讓各位作為參考，聽完我們這八人共感的荒謬恐怖又不可思議的旅行經歷之後，是否真該在出遊前確認好一切？（第一天）我和朋友原定2/3、2/4展開南投兩天一夜遊，在網路上尋找到「玩樂台灣包車旅遊」這家公司，當時接洽者為陳先生，告知他我們只去台中彩虹眷村其餘行程皆在南投遊玩，他報給我們一個非常令人心動的價錢「11,000」，座車為福斯T5九人坐（有明確告知旅遊人數有八人），但怎麼曉得，在距離旅行出發時間不到一周內，該公司的羅先生打來告訴我妹妹九人座福斯T5價錢為14.000，說那是陳先生的疏失，他也不知為何會談這樣的價錢，也說行程需要事先告知司機，不似陳先生所言的出發當日再給行程，一切和當初所言實為南轅北轍，讓我不禁起疑，是否有故意哄抬價格之嫌。在愈想愈覺得不合理的情況下，我回撥電話確認他們的疏失和說詞，並將我們談話內容錄音下來，作為日後可能真的會遇到什麼糾紛的憑證，最後，因為在不到一周的時間還要另找租車公司，我只好妥協，但價錢和陳先生壓到13,000（一般行情），但羅先生也承諾給我們玩十二個小時，中間行程如何再和司機談。出發當日，司機先生遲到近二十分鐘，妹妹非常不滿致電詢問：「所以你現在到底是在哪裡？」待等到司機將車開來，福斯T5車很棒，只是它和該公司原先所言不同，不是九人座而是八人座，意謂最末排得硬擠四個女大生。上車時，司機臉色不悅，直指是我們講錯，將站名說成台中轉運站，然而，一到台中打給他時（在國光客運朝馬站等），我妹妹一面拿著電話問服務台小姐站名，並即時轉述，怎知，司機還是可以將「國光客運朝馬站」聽成「台中轉運站」？一群對台中人生地不熟的女生，如何知道這個站名？又何來講錯站名之有？那時我們和司機辯解時，司機只說：「真可惜我沒有錄音，要不然妳們可以聽聽。」也謝謝他這句「錄音」之詞，開啟了我們接下來的旅遊，每個人的手機、相機甚至錄音筆（被我妹拿來當MP3用）都在必要時候輪流派上用場。八點二十從台中朝馬站出發，第一站妖怪村，各位知道我們花了多少時間才到第一個景點嗎？我們將近十一點才到，路上沒有塞車沒有下雨，只是因為司機走錯路，我們在崎嶇的山間小路中繞啊繞，現在聽著錄音擋的我，聽到我妹說：「請問可以調頭嗎？路愈開愈小耶！」司機只是繼續看著他那可靠的衛星導航，不裡會。所以我們一行人坐在在車上又繞啊繞的，繞到車在雲端之上行駛著（我們原以為是霧但司機說是雲）；繞到八卦茶園；繞到杉林溪；繞到全車女生憋尿憋到不行；繞到後座朋友吐到昏天暗地（是吐在塑膠袋中並未弄髒車）；為什麼會繞到全部人這麼不舒服？因為杉林溪下坡到溪頭整段山路狂飆時速80km起，而這段司機所謂的「走錯路」，也影響下午日月潭形程確定去不了。車上的司機只是說抱歉，願意請我們吃中餐作賠償，看是要吃滷肉飯還是麥當勞，任我們選，聽到這番話，我胸中之火頓時燒得霹啪作響，就算是要請三井，我也寧可希望走完行程啊！至溪頭妖怪村，我立刻聯絡羅先生，問他為何司機會走錯路繞得很離譜，他說不可能，司機這麼熟怎麼可能？我講出我們到達的時間，他告訴我我們接下來的行程，他無言，只說他會再和司機談的，我只說，我希望要跑完你們之前也確認可以的行程，而且必得趕在18:30回民宿，如此方可吃到晚餐和晚茶（民宿告知這是我們最晚入座的時間），他也承諾會幫我們協調。我又問，說好的九人座為何開來的是八人座，他說不可能，絕對是九人座，直到我告訴他車上安全帶的確實數目時，他也無言以對，只是「斬釘截鐵」的說廂形車不可能到四排，我們坐的車本當如此。然而，諷刺的是，我上回的內灣旅遊坐的卻是福斯T5九人坐四排，而講電話身旁站著的就是這樣的車，另外一個同學還拿著相機拍下來，試問，這樣的答覆和我眼前所見之景如何不荒謬？而沒有安全帶繫的那個被超載的同學，她的生命誰保護？她的權益誰肯顧？她們最末排的暈車之苦誰人知？　（三人座硬是擠四人）上了車，司機說有任何事可以和他溝通即可，而且他走錯路只不過耽擱三十分鐘的時間，然而，我想問問板上會開車到南投的朋友們，你們認為我方才所列的時間他真的只耽擱三十分鐘？我爸聽聞只說他從朝馬開到溪頭，也只需一小時左右，如此到溪頭的時間九點半即可。和羅先生通完電話、逛完妖怪村，一行人的臉色都很不好看的回到車上，我們將自己的訴求講出，問他如何解決，他才改口說願意改請吃甕仔雞作賠償，我說不用，我要求的是只付原先所告知的租車費11,000，因為突然抬價出發後又遇到這種種狀況，讓我很難不覺得這一切像欺騙消費者，他也說出自己亦不認同羅先生和陳先生的處理之言。後來又為自己的八人座車辯解，說顧及我們行李關係所以將四排改為三排以便放眾人的行李，我問：「兩天一夜遊，大家的行李是有多少？」他無言，而超載還是事實。而司機也為他自己延誤又找了一個藉口，他說他開的車是「九人座」廂形車（儘管眼見只有八條安全帶），所以速度會比一般四人座慢三十分鐘是正常的（但實際上也不只慢三十分鐘），這番論調，逼到有團員聽不下去直說：「你又不是開遊覽車，慢成這樣有道理嗎？　而且我家就是開廂型車，跟一般小轎車的速度是一樣的，　沒你說的這麼誇張。」因為實在聽不下去司機再三的辯解（包括我現在聽錄音檔），使我最後也講得很明白：「如果一切仍是如此，讓我們看不見誠意，等回台北，我們就找消基會處理。」而敲打至此，我突然好奇，司機是以極其順遂，無需他人指點的狀況下從溪頭下山到集集，為何卻不知道從竹山交流道下來後上到溪頭妖怪村？明明路線相同，只是中間有一個左轉、右轉的顯眼地名告示牌，這也是我們始終對於如此還能走錯路感到困惑和不諒解之處。如果真如羅先生所言，司機路況甚熟，這樣的走錯路意味著什麼？抑或是說司機他真的知道耽誤了這麼多的時間，會使我們這群人必得犧牲掉日月潭或是集集其中一個行程？更或是說，羅先生根本不清楚他們的司機到底熟不熟路線，而對消費者信口開河？我真的不知道這兩人到底是怎麼一回事，所以我也不能在此妄下論斷，只能提出我的納悶。到了第二個景點集集（原本的第二景點乃日月潭），時間已十二點了，一群女孩各自租了電動車，一同去玩時限十分鐘的卡丁車，結束後立刻尋找飯館，然後，飢腸轆轆的女孩們就這樣……衝啊！！！一個小時用餐當中，司機還來電兩次問我們要不要去日月潭，說時間來得及可以坐船到玄光寺，要不要趕快出發啊？但是飯都還沒吃完，本想好好逛逛的集集什麼都還沒看到，我們怎麼會想就這樣匆匆離去？如此250元租來的電動車豈不白白浪費？用餐畢開始在集集溜達才四十分鐘左右，怎知當時天空竟飄起如絲細雨，漸漸烏雲密布，眼見山雨欲來，知道，日月潭起霧船家或許開不了，無奈只能將整個下午落腳在集集，看著大雨愈下愈大，我們這群女孩是在傘也擋不住的豆大雨點下奮力踩著電動車，其實，一點都不浪漫，只有狼狽。回到車上，司機就指出是我們自願放棄日月潭的，我回問：「可是那時你來電時天氣狀況雖未下雨但已不佳，　　　　霧大時船也不會開，而且我們總得吃飯也逛一下集集吧！　　　　這樣去日月潭，時間怎麼來得及回民宿？　　　　而天候因為早上的耽誤也不佳了啊！　　　　那我們為什麼要如此勉強的前去？有意義嗎？」司機聞言只能無言以對。我又說：「明天如果時間允許的話，我是說時間允許喔，　　　　我們仍然要去原定計畫的日月潭。」司機看上去不甚有意願，也說降價一萬三降到一萬一是為了補償八人座和走錯路的疏失，而我們對此皆無法接受，畢竟日月潭去不成也非我們的錯啊！不久後，司機開始跟我們講了一個故事。他告訴我好客人和壞客人的差別，儘管他反覆強調沒有暗指我們這群女孩。他說：「好客人是會按照司機的安排好好玩玩，早早回去。」「而壞客人呢？有兩種，第一種是明明都玩完了還要再在剩有的時間內加行程；第二種是自己時間沒掌控好，玩太久，又要在那邊抱怨行程沒跑完還沒結束。」我回答：「可是他們玩得很快還是在時間內不是嗎？而有些司機難道不會有疏失害旅客耽誤嗎？」他立馬道：「我真的沒有指妳們喔！」但這番話是否意味深長，我在這裡就不判斷了。也承諾願意載我們去日月潭，又問覺得他們公司是否有要改進之處，我答：「請你們接洽人員能給消費者統一的答案、　　　八人座還是九人座請搞清楚，還有不要遲到。」司機看上去也是虛心接受貌，而天真的我們，真的以為，明日的日月潭行真能「也無風雨惟有晴」。不好意思，沒想到居然打了這麼多，我會盡快趕完第二天的紀錄。（待續）六、備註：七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。為講求完整性，內容以原始出處為準。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.165.160.63

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Deltaguita

02/17 15:37, , 1^F

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推

mackywei

02/17 16:17, , 2^F

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mackywei

02/17 16:18, , 3^F

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