[抱怨] 高雄五甲二路極鮮火鍋五甲店

看板Anti-ramp (非好店)作者carter09 (We Still Believe)時間13年前 (2012/01/31 02:23)推噓4(4推 0噓 3→)

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一、店名：極鮮火鍋五甲店二、地點：高雄市鳳山區五甲二路157號三、時間：2012/1/29 四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕訂位制度如同虛設　五、事實經過：大約在一月中，原先預定的是1/21的用餐日期(3+1位)，後因故改為於1/19-1/20播電話改為1/29 AM11:00(4+1位)的時間，也跟店員確認OK。後因家人想改為12:00用餐，遂於1/ 28致電詢問是否可更改，一開始店員告知並無我的訂位記錄，只是告知再幫我登記一次即可，並且再次強調接受訂位的時間就是11:00，接下來就要等到第二階段的13:40了。並告知訂位保留10分鐘。我告知沒關係，那我們明天還是一樣11:00會到店用餐。隔日(1/29)，因妹妹要接她的同學到店用餐，故提早出門。我們一行五人是分兩批出門，且出發的時間有點晚，但到餐廳時看錶為11:00。之後前往櫃台告知有訂位，並提供相關資料核對，帶位人員告知已有人先入場，直接進場即可。前往桌次一看，發現並無我們認識的親友。此時另一位帶位人員再次詢問我的相關資料。五分鐘後，還是無法安排座位給我們(此時抵達人數為3人)，於是前往櫃台反應，此時原先的櫃檯人員又再次詢問資料。這時我已經不太高興了，告知說我前一天有打來確認，你們說找不到資料，已留過一次資料，且可進場的時間就是11:00，這兩點我都配合了，現在說找不到資料是怎麼一回事? 這時櫃台人員告知有位子，但六人桌要坐內場(距離取餐區較遠，且不是靠窗) ，我告知並不想接受他的安排，一定要坐外場(靠窗)。此時他突然爆氣說:“並不是沒有你的資料，你看預約單上有你的電話阿(已被劃掉，但我們人根本就還沒到)，現在就是有位子，看你們要不要坐，不用一直跟我complain這個部分。況且我們內外場也不是說預約就一定可以坐外場，還是要看現場狀況。”我跟他反映說之前就是坐過內場，所以這次提早預約要避免這個狀況，沒有事先說明是我的錯，且我不高興的地方是為何一個客人的資料(手機.訂位人數.姓氏)要經由不同人確認過兩三次，但還是記不住。而後，他說如果要坐外場，只能安排4人桌+2人桌。經詢問另外一位帶位人員得知:原先安排給我們的靠窗六人桌，已被那位櫃檯人員手誤安排給別的客人，所以才會衍生後面這一段，最後還是拉了別組客人的六人桌給我們。經過這個折騰，原先家人聚餐的好心情都被破壞了。我想這個連鎖體系的火鍋店會列為拒絕往來戶，因之前也在同一體系的燒肉店有過不愉快的經驗。六、備註：七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。為講求完整性，內容以原始出處為準。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.143.234.218 ※ 編輯: carter09 來自: 220.143.234.218 (01/31 02:25)

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