[抱怨] 台北 SOGO 復興館 TOUGH 專櫃

看板Anti-ramp (非好店)作者Elepheng (bibi)時間14年前 (2011/11/27 11:38)推噓14(14推 0噓 4→)

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一、店名：台北SOGO復興館，5F TOUGH專櫃二、地點：台北SOGO復興館，捷運板南線忠孝復興站三、時間：2011年11月19-24，正逢SOGO週年慶四、此店「非好店」的原因：換貨態度差，售後服務極不尊重客戶五、事實經過：抓住SOGO週年慶的最後幾天，和閃光逛到SOGO復興館5F的TOUGH專櫃不得不承認，他們家的東西都滿有型，尤其是皮革類的製品我自己的皮包就是80/20，用了好幾年到現在還是覺得很棒這次看上的是他們家的皮衣，趁著週年慶3件6折入手（週年慶過了好像也有3件6折.....）買回家後覺得Size有點小（S），穿起來雖然挺，但是裡面多一件長袖就有點不舒服仔細想想皮衣也不是隨隨便便的東西，打折前的價位我相信是許多人一個月的薪水決定拿去跟店員換成M Size ---------------以上故事背景交待結束，以下重點開始------------------------------ 星期六中午，皮衣購入. 星期天晚上，我拿去跟店員A換，店員說M缺貨要調，如果我方便就自己跑一趟信義誠品拿，不然就等調貨。我問大概什麼時後會到，店員A說最晚星期三，要我留資料等通知我趕著去辦其他事，就願意等他聯絡星期一傍晚，我想起昨天我把S那件給店員A而沒拿收據，於是打電話過去再確認，某位店員跟我說A今天沒上班，等貨到了我直接帶發票過去就可以了星期二傍晚，我急性子，又拿起電話問衣服到了沒，接電話的人說A今天沒上班，目前還沒到貨，再等等星期三，一整天都沒有消息...... 星期四早上，閃光幫我打給TOUGH，接電話的店員B說他要查一下後再聯絡。等待一個小時左右還是沒消息，閃光直接殺過去，店員B說好像有貨了，請等一下。一等就是十多分鐘，得到的結果是：目前沒貨，要再等......閃光問說附近的店家也都沒有嗎？店員B說：沒有下午我的電話響了，說詞變了，店員B說信義A9有，如果我自己把那件S的拿去跟他換M會比較快，不然等他們用調的最快要星期六，也有可能會到下星期一...... 一開始我還未得知閃光早上發生的事情，只覺得為什麼換一件衣服，平平分店都在台北市竟然需要一個多禮拜的時間？後來知道早上閃光已經跑一趟撲空，我很火大！為什麼早上去會說附近店家都沒貨？然後現在才說我自己去拿會比較快？我直接打電話去，語氣很不好，店員C接的，我用很冷的語氣把我的疑問講出來，店員C只能說抱歉抱歉，留下我的資料，儘快查明然後跟我聯絡，並且願意用寄的...... 接下來勒，當然是一點消息都沒有！用電腦查需要多久？我等了三個小時還是沒結果！只覺得我不自己跑去換，這輩子大概就跟皮衣絕緣。我再打電話過去，店員B接的，說：你不是說要自己來拿去換嗎？TMD我哪時候說過這句話？時間不早我已經不想管這麼多，我說我會過去自己解決這件事，請他幫我跟分店聯絡...... ------------------------------------------------------------------------------ 問題來了： 1.店員A從頭到尾到底有沒有幫我告知、交班、甚至聯絡？我浪費了4天等待時間再加上手機撥市話的電話錢，交通費還沒算，得到的結果我在星期天晚上多跑一趟就可以解決！ 2.從我說要換貨開始他們就沒打算幫我用寄送的，甚至連這個選項都沒提供！只有在我快爆發時才由店員C口中說出來。最後店員B也是要我自己跑一趟，不然就等到下禮拜，這是哪門子的換貨態度？騙我沒買過衣服？很多品牌店員都是機車騎著瞬間去其他分店拿回來，相比之下效率差多少？ 3.TOUGH的店員只有打給我一次電話，我跟閃光加起來應該將近十次。說好星期三不管有沒有調到貨都會聯絡，結果？這是一個服務業正確的處理事情方法？三番兩次要我留電話跟姓名，只是他們敷衍推託的方法？ 4.TOUGH SOGO復興館的店員給我一種感覺：拍賣時盡可能殷勤，一旦商品賣出，後續的服務似乎可有可無，完全沒有一個成功品牌應該有的內涵！TOUGH的招牌不會因此倒閉，被羞辱的是那裡的店員自己！結果：我自己跑了一趟SOGO復興館拿S的衣服，店員B在那裡，他說：店員A不屬於這裡，只是週年慶來幫忙而已，太忙了所以沒有交代下去，不過今天早上他們有在幫我調貨了...... 所以是今天早上才開始有動作的嗎？要是閃光沒去，靠著電話聯絡又要等到何時？拿著S的衣服，我到微風忠孝館換成M size... （店員A不屬於復興館，So What? 推託之詞？何必一開始騙我店員A沒上班，後來才承認是交班的問題？）簡而言之，星期天->星期四我都是傻子，打電話打辛酸，留資料留爽的最後還是要說，TOUGH的東西個人認為好看又不錯用，未來我相信還會繼續支持他們家的東西，但是必須附帶一個前提：永遠不踏進SOGO復興館5F的TOUGH專櫃六、備註：我曾想找TOUGH的總公司或代理商投訴，不過既然TOUGH並非台灣專有品牌，代理商恐怕也管不到這裡。是不是有其他我可以投訴的管道？SOGO的客服中心可以嗎？七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。為講求完整性，內容以原始出處為準。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.42.18.82

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RoxanneLi

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eva19452002

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julia0291

11/27 14:30, , 3^F

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