[抱怨] 台中建國路樂府大飯店

看板Anti-ramp (非好店)作者tphg (我的未來不是夢!)時間13年前 (2011/12/28 10:27)推噓8(8推 0噓 10→)

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一、店名：樂府大飯店二、地點：台中市中區建國路89號三、時間：2011/12/24 四、此店「非好店」的原因：1房2賣、現場狀況與網站不符、服務態度不加。　五、事實經過：聖誕節周末前夕，我和朋友臨時決定下台中大里一趟，出發前先上PTT爬文，選了一家位在台中火車站附近，建國路89號的樂府大飯店投宿兩晚，訂房時已在電話中和櫃台人員確定兩件事情： 1-飯店只要住宿就有附早餐。 2-我們訂的是經濟套房2晚，共1600元，不用先付訂金。 12/23星期五晚上當我們到達飯店check-in時，才是惡夢的開始。櫃檯：你好，請問要住宿嗎？？我：是的，我有電話預訂12/23和12/24兩晚經濟套房一間。櫃檯：那請給我你的證件，我登記一下。我：好的。(接著交出我的證件) 櫃檯：一共是1180元，請問你要付現或是刷卡？我：我要刷卡。(一邊拿出信用卡，並收回證件) 朋友突然出聲：1180元？？不對吧，你們經濟套房房價不是一晚800元，兩晚不是1600元嗎？？櫃檯：這是刷卡單，請你簽名，(完全不理會朋友的問題，一直催促著我在簽單上簽名，並一邊接其他客人的住宿訂單) 朋友：不要簽，這和我們在電話中說的不一樣(同時出手阻止我在簽單上簽名) 櫃檯：沒有不一樣阿，你們訂的是12/23一晚，1180元沒錯阿。朋友：我們明明電話中訂的是12/23和12/24兩晚經濟套房，為何現在變成一晚，到底怎麼回事，請你解釋清楚。櫃檯：我看一下住宿登記記錄(順手拿起住宿登記記錄翻閱)，阿！對不起，是我們的疏忽，抱歉抱歉，那請把刷卡單和信用卡給我，我重新刷一次。朋友：那妳們住宿有附早餐嗎？？(怕有奇它遺漏，所以在問清楚。) 櫃檯：你要的話我可以給你朋友：那妳們800元房型原本到底有沒附早餐？？櫃檯：有阿。朋友：如果不附早餐是多少錢？？櫃檯：720元。我和朋友直接拿了807房間鑰匙和刷卡單，不想再理會這個不負責任的櫃檯人員。回到807號房，已經是十一點多了，我們趕緊各自梳洗，因為要住兩天，也順便把我們換下來的內衣褲清洗，掛在衣櫥讓它乾，明天回來再收進行李。隔天我們七點二十出門，只帶著隨身貴重物品，其它行李和未乾的內衣褲，就全部放在衣櫃，然後把鑰匙依飯店規定，交給櫃檯，並取走我們的早餐。 12/24星期六晚上七點多回到飯店後發生的事情，更是讓我們不滿的情緒達到臨界點。我：我要807號房的鑰匙。櫃檯：你要住宿嗎？？我：住宿？？你怎會這麼問呢？？我們住兩晚呢，當然要來拿807號房的鑰匙阿，有什麼不對嗎？？櫃檯：可是807號房已經有人入住了歐。我：開什麼玩笑，是我們先住的呢，而且我們住兩晚，你怎可以把807號房又租給別人呢？我要求看昨天807號房的住宿登記資料，而且我還保留12/23的刷卡單。櫃檯：那你等一下，我請人去807房看一下。(同時也不甘不願把12/23在807號房的住宿記錄交給我，並指揮另一櫃檯人員上樓。) 我：小姐你們太離譜了吧！登記資料上明明註明807號房住宿日期是12/23和12/24，而且我已經刷卡付清住宿費了，你憑甚麼擅自又把房間租給別人，(我加重語氣問她) 櫃檯：，，，，，，(完全不理會我，還繼續接待其他客人，當我不存在。) 大約等了十分鐘，，，櫃檯：先生，我們已經請對方下樓了，807號房你們可以進去了。我：你還是沒有回答我的問題，妳一房兩賣我房間還有一些私人物品，若遺失了你要負責嗎？？櫃檯：可是我們都會派人去打掃阿，他們都必須進到你的房間去。我：我不是指有人去打掃的問題，是指你一房兩賣，請你給我一個合理的解釋。櫃檯：對方才剛上樓，還沒住進去，你可以請警察來，房間絕對沒有其他人的指紋。我和朋友聽到這早已氣到怒髮衝冠，我：那我要退租，我不住了。櫃檯：可是你的東西沒有少阿。我：妳們這樣的服務態度我不能接受，我要退租。然後櫃檯才不甘不願拿出現金800元交給我，但我沒有馬上收，告訴櫃檯等我確認房間和行李沒問題我就要退租，這時旁邊等待check-in的客人冒出一句：小姐，那我們的住宿會不會有問題阿，是否能請你開立收據呢？上樓之後，更讓我和朋友傻眼，櫃檯人員和清潔人員早已打開807號房門，開始打掃和整理房務，而我們必須他們的面前收拾未乾的內衣褲，我們收拾完後，帶著所有行李馬上辦理退房，並取回800元，立刻到附近找其他家飯店投宿。請想要住宿這家飯店的鄉民們好好考慮清楚，以免影響自身權益。六、備註：電話:04-2229-7181 官方網站：http://www.lfu.com.tw/ 七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。為講求完整性，內容以原始出處為準。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 60.250.89.47 ※ tphg:轉錄至看板 TaichungBun 12/28 10:27

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tompy

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depravity

12/28 11:34, , 2^F

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