[抱怨] 台北 京站2F Genny & Adams專櫃 5/26 update
5/26 Update
G&A回應：
「很遺憾的，我們並沒有強硬給你所說的那兩種辦法。我們所提供的方式是:
1,因為原先的那只戒指有明顯的刮痕與似乎經侵蝕而殘留的細孔，
我們考量若要重新電鍍外層恢復美觀，必須重新將戒身上的傷痕重新拋光去除；
而以這款尾戒的細緻花紋而言，很容易因前置的拋光過程而造成其戒面花紋消失，
而無法達到我們認知的復原狀態。且考量你本身購買時間約月餘，
所以我們願意只收取最基礎的拋光費用NT$350，而提供一只全新的商品交換與妳。
這算是加價換購嗎? 」
G&A昨天打電話來的小姐的確說了:
1. 維修師把它擦一擦，再送回來。
2. 酌收350元，換一個新的戒指。沒有說是還要拋光什麼的，
因為她表示磨掉那些磨損的地方會讓整個重量、戒指變小，有損顧客的權益，
故提供一個新的給我。以我的立場來看，我的使用上無任何缺失，這不就是再加價，
買一個一模一樣的新戒指嗎?
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一、店名：
Genny & Adams
二、地點：
台北京站2F
三、時間：
2011年4月15日
四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕
商品有瑕疵，售後服務不佳
五、事實經過：
文長抱歉...ψ(._. )
一直以來我也很喜歡G&A的戒指，直到四月初在京站2F一口氣買了一個尾戒，
一個戒指和一條手鍊讓我對這個品牌完全改觀。
那個尾戒真的很漂亮，買回去的時候櫃姊說外面電鍍白金、裡面是純銀，
我想裡面是純銀也沒啥問題，即使電鍍掉了還是會露出本來的銀色，
也詢問了平常帶著洗手會不會有問題，她也說沒關係。
想不到戴了幾天就開始掉色，手指上出現路邊買一個390鍍銀戒指掉色的青黑圈，
本來想說應該沒關係過幾天就好了，也因為不會經過京站就沒回去換，
誰知道掉色掉了好幾十天，洗也洗不掉，
在櫃上買的一個兩千多塊的戒指和路邊攤的戒指一樣掉色!
直到最近顏色掉完了，整個戒指呈現黃銅色，就像鍍銀掉光、露出裡面不知道
是什麼材質的戒指，讓我覺得這裡面根本就不是純銀的才拿去櫃上維修。
櫃姊先用了拭銀布擦，發現情況也沒改善後說要送回公司。5/19晚上送修，
5/24接到第一次電話通知說這是人為造成的損壞，可能是碰到了化學藥劑造
成整個戒指腐蝕，連裡面純銀的部分也腐蝕了，外觀上就是坑坑洞洞，
但因為情況很特殊，經公司同意可加價換一個全新的給我。
也許大家會覺得G&A很大方，願意讓我加價換一個全新的，
可是那根本就提高了我購買這個戒指的成本價，如果可以，
我寧願一開始就買到一個不會掉色不會"人為腐蝕"成這樣的戒指。
我表示這個錢不是出不起，兩千多塊都買下去了，幾百塊再換一個新的很難嗎？
但是我根本沒有人為上的操作不當，卻要我承擔這樣的後果，這讓我很難接受。
G&A的小姐大概覺得我不可理喻，說會再向公司反映就結束通話，
(我對於廠商無理的要求、不想繼續談下去的時候也都這麼說。)
其它飾品的情況(皆為同天購買)：其中一個戒指的部分戴到現在沒有問題
(戒環的小磨損我想是正常的吧)。
手鍊前些日子斷了，還掉了一個粉色的玉石，G&A維修說掉的玉石不能補，
所以會幫我把斷掉的地方補起來，另一個快要斷掉的地方也會重新連結一次，
大概是因為我的動作粗魯、並且沒有在捷運站的廁所裡找到那顆玉石，
且G&A說那條手鍊只有一條細細的銀絲(用手就能捏斷的那種)去串成，
這部份我就認了，付費維修。
5/25 G&A的另一位小姐打電話來跟我談這件事情，說他們的產品是每一個出
貨的時候都一個一個檢查有無瑕疵才出貨，所以這個不可能是出貨時的瑕疵
，它裡面絕對是純銀的，那個是氧化的結果。一下說氧化，一下說腐蝕，
我這個沒啥見識的人，只看過氧化過的銀是黑色的，要我怎麼接受
"鍍白金層腐蝕、腐蝕到裡面的純銀，結果又氧化，
變成了像地攤390鍍銀褪色後的黃銅色"。
G&A的小姐還說每個人的體質不同，我有可能是酸性體質，流汗造成的腐蝕狀況，
我在G&A一共買過三個戒指，最久的那個之前每天戴也沒褪色過，跟這個尾戒一起買、
一起戴的那只也好得很，另外一支手上戴的兩個純銀戒指四五年了，
幾乎都沒有變黑變色，是我只有左手小指是酸性體質嗎？
還是我用的洗手乳只會腐蝕那一個戒指、其他都不會？
現在G&A態度強硬的表示這是人為造成的，說是我的配戴過程中造成腐蝕，
只剩下兩種辦法解決：1.維修師把它擦一擦，再送回來。2.接受他們的加價換購。
我只能答應第二種辦法，就當作是維修費或是買貴了，其實我寧可把錢退回來，
或是讓我挑另一個戒指都好，因為誰都不能保證，這次換了一個新的同款戒指後，
是不是又會發生同樣的情況...
六、備註：
Genny & Adams 官網：http://www.galtd.com/
七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。
為講求完整性，內容以原始出處為準。
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※ 編輯: uining 來自: 210.63.100.2 (05/26 14:13)
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