[抱怨] 台北新店烏來璞石麗緻溫泉飯店

看板Anti-ramp (非好店)作者zcaaaa (richard davis)時間14年前 (2011/01/11 19:38)推噓9(9推 0噓 3→)

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一、店名：烏來璞石麗緻溫泉飯店二、地點：新店烏來三、時間：2011/01/10 四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕不主動告知客戶權益，事後客訴跟沒有一樣　五、事實經過：上禮拜我的兩個新加坡情侶朋友來台灣，我當了好幾天的地陪想說這陣子都在天氣冷下雨帶她們去烏來泡湯應該是最好的想讓她們體驗看看台灣的風景與溫泉，因為我去過春秋烏來想說室內湯屋不特別，就選璞石麗緻~~~~~~這幾天來最錯誤的決定晚上11點多到，一進去lobby就聽到清晰立體咚咚的水聲哇~~沒想到大廳lobby上面一片全是濕的~~~~~~在漏水耶妳們可以知道我滿心歡喜想要讓新加坡人見識到台灣進步漂亮的一面在櫃檯看湯屋照片時就破功了，我當時羞愧到臉不知往哪擺只想趕著選好湯屋快點忘記這件事吧好不容易要泡湯了，跟服務生要玻璃杯，拿出帶來的梅酒準備要喝隔了很久他拿了透明塑膠杯給我這能看嗎? 璞石麗緻ㄟ? 我叫他去換一下，說沒有透明杯瓷的也好也是隔了很久更慘拿了四個紙杯給我這家飯店這個服務生是怎樣?5千塊的泡湯就只有四個紙杯? 但就在今天我送機的時候他們跟我說他們看到網站上有優惠送什麼送什麼都沒有講還開玩笑的跟我說我是不是像導遊一樣有回扣，還是服務生都不講偷偷的把東西藏起來，雖然是開玩笑但我只感到我臉紅羞愧到想找個洞鑽進去，背這好大一個黑鍋啊所以我剛才就打了電話，找他們經理要客訴這麼巧的經理不在接電話的是主任，我跟他說明了一切他只跟我說我們到的時間太晚，餐廳關了所以沒跟我們講有送餐就這樣，沒錯，就只有這樣! 那其他的贈品呢? 是不是真的被服務生黑起來了? 一路到湯屋的時候他都有跟我們解釋所有設施，小心台階之類的那這種東西都不會跟我們解釋? 要客訴才會說? 我們的狀況是特例嗎?有人有類似的經驗嗎? 所以說他們的服務原則就是這樣? 客人沒看到，不知道就不用說? 我也完全感受不到那位主任道歉的誠意因為她根本也沒道歉我再也不會去這家飯店了我也會告訴我所有的朋友不要去這家飯店他只是個空殼虛有其表我承認我是來討拍的因為背這黑鍋真的是太令我羞愧六、備註：真是太丟臉了七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。為講求完整性，內容以原始出處為準。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.121.2.215

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