[抱怨] 高雄建國商場上震科技

看板Anti-ramp (非好店)作者liedemon (藍藍璐)時間15年前 (2010/11/03 02:02)推噓7(7推 0噓 2→)

留言9則, 8人參與討論串1/1

一、店名：上震科技二、地點：高雄建國電腦街－欣亞商場對面三、時間： 2010/8/12 (送修) 2010/11/2 (親自前往店裡拿回送修物品) 四、此店「非好店」的原因：服務態度差。五、事實經過：本篇文有點冗長，請見諒。我的可愛羅技無線滑鼠鍵盤組，在我使用了1年多後，滑鼠爛掉了。於是於8/12號送修原來所購之店家【上震科技】。接待的店員看了保固貼紙後說：「嗯~~~好像是我們家的」 (說明一下，保固貼紙只有標示購買時間，並無店家名稱。) 維修部的專任小姐看了之後說：「這是我們家的。是有什麼問題嗎？」然後我就說明了一下問題，之後就填單寫寫資料，遞上我可愛的滑鼠鍵盤組之後，就回家了。隔了兩個禮拜左右小姐打電話來跟我要"接收器"，我大概兩天左右送了接受器過去。回家後，想了想：「為什麼我當初送了鍵盤滑鼠過去，還要隔了快兩個禮拜才發現沒有接收器？」之後到了9月中我的滑鼠鍵盤絲毫沒有任何消息，讓我覺得有點奇怪。於是打了【上震科技】的店家電話去詢問。電話接起來之後，說是要轉接到樓上的維修部之後，我等了大概快30秒的等待音樂維修部的小姐說：「喔~那麻煩妳給我一下送修單編號，我幫妳查一下。」然後我報上了單號。維修部的小姐說：「好的，小姐上次送修後，後來有跟妳說沒有附接收器，然後妳有再送來，對嗎？」我：「嗯，我想請問一下現在是處理得怎樣了？為什麼這麼久都沒好。」維修部小姐：「那我再幫妳查查，到時候再回電給妳。」然後，就這樣，我又等了1~2個禮拜。由於我等得很美送，所以我又打電話過去了。這次一樣是轉接，一樣是等了快10幾秒，我受不了掛掉了。到了10月初由於我要上班，很忙。所以把詢問的事情拜託了我男友。維修部的人是這麼說的：「喔~我們小姐今天休息，沒辦法幫你查耶。」哈妮：「小姐不在就不能查嗎？！」然後又說會回電給我。又1個禮拜後我自己又打了一次我說：「你好，我要詢問我送修的東西。」【上震】：「那我幫您轉接一下維修部。」這次我直接跟【上震】說：「不用轉接了，每次都轉接，然後等很久，接起來之後說會查，說會再通知，也是沒有通知，到底是怎樣？」【上震】：「請問小姐是送修什麼東西呢？」我：「羅技的無線滑鼠鍵盤組。」【上震】：「那麻煩留個電話，我幫您查詢之後會再回覆給您。」然後我留下了手機之後，就掛了。然後就這樣依然沒有答覆到了11/1，我忍不住打去羅技的客服中心。（有位朋友跟我說，要打去客服催。）接起電話的客服人員，好像不是台灣人，所以有些溝通內容有些特殊文字我不太懂， ex：IPD (?)，但是我有給他IPN 重點是他很有禮貌很有耐心，重點是有。效。率！！打完電話之後的2小時左右，他馬上回我電話，說明要我回店家查一下，因為他們公司目前沒有我說的那個編號。於是，11/2的今天我親自殺去了【上震科技】直接上了維修部之後，拿出送修單：「你好，我在8/12送修了一個羅技的鍵盤滑鼠組，到現在都還沒有回來，我想知道到底是怎麼一回事！］然後小姐就走過來把單拿走去查。後來拿了一組滑鼠鍵盤組說：「喔~小姐，這個之前就到了，我們小姐有通知妳過。」然後我看了一下那個貨單的時間是寫了9/17號，整個怒火燎原到不行。我當下沒拆他們店真的是佛心來著我說：「根本就沒有通知過我。」哈妮說：「打電話來查，說要回電話也沒有。」然後維修部的人好像也不知道要講什麼。一整個火大走人。送修一個滑鼠鍵盤組是要花到快3個月，你們也很厲害。要不是我今天去問，是打算還要放多久？而且不過就是幫我換一個良品而已，是要換這麼久。到了有打電話？打一次之後就不打？妳好意思有那個臉跟我說有通知？阿9/17號到的東西，可以放到11月都沒發現客人沒來拿？好意思講什麼我們小姐有打電話通知，搞得好像是我明明有被通知不來拿，然後還來店裡鬧一樣。爛透了！！說要查單後會回覆是在欺騙消費者嗎？！真的是很讓人忍不住說，如果後續維修服務沒能做好的話，那乾脆別做了！少在那邊降低建國商場的品質了。六、備註：七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。為講求完整性，內容以原始出處為準。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.39.137.227 ※ 編輯: liedemon 來自: 114.39.137.227 (11/03 02:06)

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