[抱怨] 桃園 信實搬家 敷衍草率、態度惡劣
一、店名：
信實優質搬家
http://www.trustmove.com.tw/
http://blog.yam.com/user_data.php?BLOG_ID=hardylee
二、地點：
這間公司位於桃園。搬運的路線是從三峽到汐止，搬運一張IKEA沙發床。
三、時間：
2010/7/9
四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕
搬運態度粗糙草率。損壞客戶物品。事後推卸責任態度惡劣
五、事實經過：
我在露天拍賣買下一張白色沙發床，賣方請這間信實搬家送到我家。
信實搬家的收費比起ptt搬家板的廠商報價貴些，
但賣方在與信實搬家溝通的過程中，信實搬家一直強調他們非常專業，
會仔細做好家具的保護。因為要搬運的是白色的沙發床，
因此賣方選擇和他們合作，希望能把沙發完好無缺的運到我家。
但信實搬家的師傅到賣方家，便直接將一雙髒手放到沙發上，
沙發立刻就有髒汙。賣方請師傅洗好手之後才開始作搬運前的前置作業。
在包裝的時候也十分敷衍隨便，座墊也沒有包，僅包裹沙發本體。
賣方提醒師傅，師傅還直說：沒關係啦，不用包沒關係不會弄髒啦！
結果最後還是沒有包座墊。
(以上事實經過是經由賣方轉述)
師傅到我家以後，先是在電梯當中把身體靠在沙發上休息，
整個臉貼在我家白色沙發上，但因為沒有弄髒，
所以雖然觀感不甚良好，我是沒有當場發作。
結果在進房定位時，因為我和男友不太放心，
所以想看著師父作業，結果被師父喝斥說不要在他後面。
師傅喝斥時，可能因為累了或是沒有抓穩重心，
便將沙發整個撞在我家剛買兩個月的冰箱上。
因為當時要將沙發重新組裝定位，所以沒有馬上注意到冰箱被撞凹了，
第二天才發現冰箱整個移位，並且被撞凹了一個很深的洞。
和賣方討論之後，賣方覺得應該要求償，或至少和搬家公司反映。
結果信實搬家公司的老闆，完全矢口否認自己的行為，
同時還規避責任，口出惡言。
賣方先打電話給信實搬家。信實搬家的老闆態度惡劣，還掛賣方電話。
接著我打給信實搬家老闆時，信實搬家老闆一聽到我表明身分立刻打斷我，
說人都會流手汗，不可能完全不弄髒家具，
反正只要用清潔劑清一清就沒事了，
和他們當初對賣方的承諾完全1;33[m南轅北轍。
我說重點不是髒汙，而是將我家冰箱撞凹，
他立刻就說也不一定是他們弄的，
有可能是我們買冰箱時運送冰箱的貨運公司弄的。
問題是，一來我家冰箱買兩個月，
有明顯傷痕我們沒在驗貨時驗出來，
兩個月也沒發現，到搬完沙發床才發現，這似乎不太可能。
二來當初搬運冰箱的貨運公司十分專業細心，
和信實搬家的態度是天壤之別。
於是老闆就直接嗆我：
那你現在是要怎樣？
我說那冰箱被撞凹也不能修理了。
木已成舟，我哪知道能怎麼樣，我就是反應給你們知道，
然後看你們要怎麼處理呀。
接著我又反應了師傅靠在沙發上的事情。
信實搬家老闆不斷的說：
那是他用背搬沙發啦！那是他抱著沙發讓沙發穩定啦！
可是，那是在貨梯裡面，師傅不但是靠著沙發，
還把整張臉都靠在沙發上耶！
我明白那是搬家師父可以休息的時候，
但不該是這樣對待業主的家當吧？
我當下的心情有受到影響，不是很開心，
不過因為當時有點晚，覺得師傅可能累了，
沒弄髒就算了吧。
如果不是冰箱撞凹，我應該也不會特地反應，
可是既然冰箱都已經被傷到了，要反應就順便說一下而已。
結果信實的老闆就說，不可能啦！他師父不會做這種事情啦
他們都會好好對待行李啦！
要沙發完全不弄髒，運費就不會是這個價錢啦！
態度十分惡劣！
他們網站上還說若客戶權益受損會有理賠制度。
但我們還沒有提理賠的事情，僅僅是反應就遭受到這樣的對待。
既然信實搬家有提供了搬家權益受損的申訴管道，
如警察局、公平會、1950等，我想我不會吝於使用。
也分享給各位參考，
如果你希望你的行李被師父輕忽對待，
你的家當會被弄壞，然後要接受高EQ的對話訓練，
歡迎找這間信實搬家~
六、備註：
七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。
為講求完整性，內容以原始出處為準。
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