[抱怨] 網路 燦星旅遊網
一、店名：燦星旅遊網
二、地點：是旅遊網 要抱怨的是內湖的總公司
三、時間：06/30
四、此店「非好店」的原因：延誤寄票時間 污賴顧客沒填地址
五、事實經過：
相信很多鄉民都知道
高鐵和各大旅行社推出的高鐵和遊樂園六折的優惠套票
我在6/18號就已經率先訂購四組套票(新聞還沒播出前)
旅遊網有說明票是6/28號就會依序寄出
我7/1中午要從高雄到台北 心想三天的時間應該來得及寄到
(聽說很多鄉民在6/28前就收到了)
但是就在出發前一天 也就是6/30
票一直都沒寄來(我家都是早上收信)
於是我開始緊張了 馬上聯絡燦星留給我的服務專員電話
只是打了N百通沒人接就是沒人接 也沒有總機或其他客服可以轉>"<
就在下午四點左右 我接到來自燦星的電話(不知道是不是我的服務專員)
對方說"小姐 妳訂票的時候沒有填地址喔 請給我地址幫你寄出"
原來票根本就還沒寄!!!!!!!!!!!!!!!
見鬼了~~誰買東西會沒填地址啊!!(回家後上網去查根本就有地址)
就算真的沒地址 寄票的時候發現為什麼不趕快聯絡?
小姐給我的理由是"我們人手不夠"(這是我的問題嗎?)
我真的很生氣 明天中午就要出發了 這樣怎麼來的及?
對方又說"那我幫你看看快遞來不來的及寄到 但是費用要您自付喔"
(非常好，票沒及時寄出還要顧客自己掏錢用快遞寄)
我又問 那我能去高雄燦星門市拿嗎?
對方說"票是總公司寄出 高雄沒有票喔 您要不要來我們內湖總公司拿"
聽到這句我火又上來了!!!!要我先付全額高鐵上台北
然後再花時間花錢搭車到內湖去拿票?????
但是我隔天就要出發真的沒辦法 只好請對方先幫我查能不能來得及寄到!
結果一通電話都沒有回 我自己打去一樣是死沒人接
之後我朋友不死心 幫我打電話問高雄燦星
高雄燦星又轉接到客服(顧客轉不到分公司就轉的到= =)
最後事情的結果是
上台北站後到古亭站的旗鑑店去拿票(只有旗艦店離捷運出口最近)
非常好 所以燦星延誤寄票
還要客人自己付快遞費用或是花錢花時間自己去拿!
說要問快遞也沒下文 投訴也沒人理!
這就是燦星的服務態度!!!!
六、備註：
拿票時旗艦店店長說要幫我向總公司反應
會請人跟我連絡 結果過了這麼多天了 一通鬼電話都沒有.....
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