[抱怨] 台南永康 SE授權維修中心

看板Anti-ramp (非好店)作者libranumen (鏡花水月)時間15年前 (2010/06/28 22:01)推噓4(4推 0噓 11→)

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一、店名： SE授權維修中心(台南永康中山店) 二、地點：台南縣永康市中山南路32-5號三、時間： 2010/6 四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕服務差，收取費用不實　五、事實經過：我想分享一件讓我很無奈的手機送修歷程，這件事讓我開始對SE的保固有了不安全感，我想這是我最後一次用該廠商的產品。(文章有點長...) 這個月二十二日(2010/6/22)，一個月前手機摔機使得卡榫磨損，手機背蓋無法嵌合，想說才買半年，換支手機實在太敗家，就退而求其次選擇換殼的替代方案；即使才買半年但換殼不在保固範圍之內，心中已經抱持著可能會花一筆費用。上網找官方的維修據點後，就趕緊到離學校附近的「SE授權維修中心」。 http://goo.gl/sQGg (這是卡榫的磨損狀況，可以看得出來已經無法再密合了(其實有做過緊急處理，自己挖… …，但是差不多撐不住，所以才決定換殼)，而卡榫是在中殼的部分。此外這張圖片拍得不好……請見諒) http://goo.gl/JOhR (該處外觀) 一開始維修中心的小姐先告知我：「如果換殼之後，SE的保固將會失效。」隨後又補加一句：「但在我們這邊維修，會額外提供三個月保固期限。」一開始向我詢問手機的受損原因，並問我要不要將手機交給工程師檢測，因為摔機可能會導致一些後遺症。我是不願意的，我問她：「那我等到工程師上班時再來不能嗎？」她回答說工程師出沒的時間不一定；希望早點將手機修復完好的心態下，我將手機交給了她，並額外支付了「300元的檢測費」這筆錢可以抵免換殼的費用。我請她報兩個價碼給我，最高和最低；因為都要送修，我想說請對方幫忙一下，順道將 C901機子的毛病，「ㄚ」這個按鍵不會亮的缺陷修復。兩天(6/24)之後，工程師說：「必須要全部更換，要2900但是因為已經繳了300元，所以只要2600。」「那不能只換殼的部分嗎？」「除了外殼外，機板可能也有變形，所以一定要全部更換(語氣十分堅定)！」我想說2900的花費等於1/3價格當初我買的C901空機價，於是第三次到了授權維修中心( 隔天(6/23)怕電話漏接，前往門市確認)。而這次前往我主要詢問兩個問題：手機仍在保固期限之內，為何仍須付檢修費？以及，為何不能只換前殼(這時候我已經知道，C901外殼分為背蓋和前殼)？第一個問題在僵持接近十幾分鐘之後，我想說最有公信力的便是保固說明，於是詢問有沒有紙本。「這種東西不都是隨機附贈嗎？但我試試找找看。」她上SE的官網找尋相關資訊，最後因為網路太慢(等了接近10分鐘……)，她也等不下去所以才拿出紙本(十分鐘之後……)。 ----------------------------------------------- 保證書內文節錄： {保固範圍}送修的產品如不符下列保固條款的規定，索尼愛立信及其服務夥伴得收續處理費用。 {條件} 2.索尼愛立信對於修理或更換過的產品人提供有限的保固，保固限期為原保固期的剩餘期間，或自修復後之九十(90)天兩者之較長者。修理或更換可能使用具同等功能二手組件，被更換的零組件產權歸索尼愛立信所有。 ----------------------------------------------- 算了，就把三百元作為檢修費好了！畢竟條款上依稀透漏能收處理費用。而能不能只換前殼，因為卡榫很明顯是在中殼部分，只要換此部分就能了。小姐：「由於原廠是kit 組(這是甚麼東西我到現在都還不了解)、前殼、中殼是一起賣的。」「我們的維修師有試著用好的背蓋看看能不能密合，但是沒辦法。(我一開始就說是中殼卡榫磨損的問題了啊！)」聽到這裡我心灰意冷，就說：「能不能請維修師在星期一(6/28)以前將其他問題處理完(按鍵不亮)後交給我。」「我會和他說明的」隔天(6/25)早上立即就下定了y拍上的前殼(600)。又過了一天(6/26)，我接到消息能拿手機了，至少也會做些檢修之類。但我萬萬沒想到離譜的事發生了「因為未換殼所以無法做進一步檢測」！(這好像是把錯怪給我……)，那有沒有幫我把按鍵不亮問題處理好。她回答：「沒有嗎？」(燈光那麼亮我要怎麼看… …)，當天晚上我才知道，我徒然花了300，手機按鍵依然不會亮。下午，y拍定的東西來了，結果，經過十幾分鐘的初體驗換殼後…… http://goo.gl/BIST http://goo.gl/b6Rt ====================================================== 以下是我的感受： 1.「但在我們這邊維修，會額外提供三個月保固期限。」事後看到保固條件有種受騙的感覺。 2. 在報價的方面，一開始就咬定2900，我不是有說報最低價和最高價嗎？ 3. 用完好無缺的背蓋去測試，結果發現不能只換背蓋。我不是一開始就說過是中殼部分的卡榫磨損導致無法密合，如果說是為了再確認這我能接受，但是花了兩天就只做這部分，這讓我很無法接受。 4. 既然有紙本保證書為何不早點拿出來，還讓我等網路10幾分鐘，是不是要等到我沒耐心之後，主動放棄；因為她自己也沒有把握，收那檢修費是否合理。 5. Kit組到底是什麼？(這我真的很想知道……) 6. 因為沒有換殼而無法做進一步檢測，也沒有將我的按鍵不亮的已知問題處理，這是不是因為「無法再從我這得到好處，所以就沒有必要再繼續和我周旋、提供相關的後續服務？」七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。為講求完整性，內容以原始出處為準。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.116.131.221 ※ libranumen:轉錄至看板 MobileComm 06/28 22:02

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