[抱怨] 大智通物流出包竟說很正常 處理態度不佳
一、店名：大智通文化行銷公司(統一超商流通次集團)
二、地點：7-11(長星門市)
三、時間：2010/4/29~2010/4/30
四、此店「非好店」的原因：因內部疏失未準時送達顧客商品，還稱此情況是正常。
五、事實經過： 這禮拜日4/25號。本人在lativ網站上發現原本想要購買
但斷貨的衣服又開放購買，而且滿1000元則超商取貨不用運費。
因此很開心的挑了幾件商品下訂。
在昨天4/29號的早上登入lativ查詢訂單時，發現商品狀態為已抵達
長星門市。因此在下午一兩點左右前往取貨，但店員查找後表示沒有
貨品。所以留下手機與取件人姓名的資料，等待他們的通知。
後來在4/29日下午3點收到lativ的簡訊告知可以前往取件，因此我
認為先前的狀況是網站資料與商品之間的時間差，就覺得也OK。打算
晚點有空再去領。
但在晚上9點左右又前往長星門市領貨時，店員依然找不到貨，向另
一位店員詢問才知道他們向大智通查詢後被被告知"商品loss了!
要明天才會來。"但出包的大智通竟然沒有人連絡我。
今天早上可能大智通上班時間比較晚，所以到10點也都沒有人跟我
連繫這件事。因此我打電話向7-11客服反映我白跑兩趟這件事。而客
服人員允諾我會知會相關單位尋找疏失，並向我道歉。
結果7-11長星門市的店長跟lativ客服都相繼打來並為這件事致歉，
而問題的源頭大智通竟然是最後才打來的。而且打電話給我的李先生的
說法真的讓我覺得有點不快。
他說我的貨品因內部疏失而無法準時送達，算是少數的正常狀況
，而且7-11客服人員獲我的客訴電話後，他們才接到通知，所以比較晚
連絡我。
但當我質疑他一間物流公司竟把這種loss客人貨品的事稱為正常
，而且明明昨天7-11店員就已詢問過他們，怎麼可能還要我打客訴電話，
你們公司才知道。而發現問題發生時，竟不第一時間通知消費者，讓我
白跑一趟。該不會盤算要是消費者接獲取貨簡訊可能會在隔天才來拿，到
時候有貨可拿，消費者就不會發現你們公司的"正常"狀況。一切就是一派
和諧了時。他也完全做不出任何解釋，只是向我道歉。於是結束了通話。
這次出包的問題我沒有得到滿意的解釋，但我也不迫切需要這些商品，
也沒有具體損失什麼。加上超取服務真的很方便，所以我以後有需要還是
會使用這項服務。寫這篇抱怨文一方面是發發牢騷，一方面是覺得各購物
網站不是要運費，就是有購物門檻把運費轉嫁給消費者。活怕消費者消費
太少，他們會虧損。但有事出包時，消費者的權益呢?
只能說對商品有急迫需求的人在選擇超商取貨時，得考慮一下這
"正常"的風險了。感謝大家有耐心看完。
六、備註：電話不知道，大智通網站連絡方式的連結按不下去。只好打7-11客訴。
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