[抱怨] 雅虎商城 MokoShop假髮專賣店 (文長)

看板Anti-ramp (非好店)作者Urwen時間15年前 (2010/04/09 23:57)推噓5(5推 0噓 6→)

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一、店名：Moko Shop 假髮專賣店二、地點：http://tw.mall.yahoo.com/store/mokoshop 三、時間：2010/04/07-08 四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕服務態度差勁、商品文案誤導消費者　五、事實經過： 4事件一前情: 親愛的es板上大推這家，我也手癢的想買幾頂假髮遮掩壞掉的髮質，做了兩天功課看好幾頂上去發問。 ha****1是我自行打的馬賽克(羞) 問題12 ha*****1：請問什麼時候會有深咖現貨呢? 2010-04-07 01:30 答覆深咖有現貨喔^^ 2010-04-07 13:24 問題13 h****1：您好，那我用黑棕下去訂，請把我將訂單改成深咖哦～謝謝:D 2010-04-07 15:36 答覆不要喔~~幫你更改選項你再買 (這兩個問題中看得出他們的不積極，發問一點等到三點沒看到有深咖選項出現，所以才有問題13，這是第二頂假髮) 問題17 ha****1：您好，請問暗亞麻/深咖/亞麻棕哪頂能讓氣色看起來比較好呢?2010-04-07 15:41 答覆因人而異唷! 2010-04-07 15:46 問題18 ha*****1：看不到真品無法判斷，才想請問你們啊^^ 我的臉是瘦長蒼白型的，想選不"太淺"又能顯氣色好的髮色～ 2010-04-07 15:54 答覆皮膚白帶什麼顏色都好看唷^^~若你比較保守!可以建議你選暗亞麻也不錯^^ 2010-04-07 15:55 (雖然因人而異這回答讓我小囧，但我還是選了暗亞麻，這是第三頂，也是出問題的一頂) 以下是下單刷卡，又過了幾個小時我詢問的: 您的問題 PR1004070011145 發問時間：4/7/2010 8:27:05 PM (問題類別：001查詢出貨進度) 您好，請問可否今晚幫我出貨呢～? 謝謝^ ^ 客服回覆回覆時間：4/7/2010 10:07:07 PM 今晚??出貨部都已經下班,也沒貨運了要怎麼出呢?? (客服回答讓我很不滿，網購七年了，有過不少次賣家主動夜間出貨的經驗，而當天我是下午就完成下訂刷卡，他們也確認了，一直到晚上沒看到出貨訊息也覺得是正常，只是因為大家都推他們送貨速度快，我不報太大希望試著問問看，十點卻得到這樣的答案，還是第一次遇到這樣反問我的賣家，囧 o.s拖到這時間當然大家都下班了，要怎麼出你倒是告訴我啊！正常地回答問題，很難嗎？) 事件二前情: 前一晚看到那樣的回覆後，我便決定收到假髮以後反應客服態度不佳的問題，今天上午在問與答詢問希望今天之內能出貨，便出門去醫院，下午接到他們電話。 1.我總共訂了三頂，出問題的是暗亞麻沒有現貨的第三頂。而只有第二頂深咖我有先詢問是否有現貨，其他都是看賣場可以選就下訂了。 (賣場有將某些無現貨的選項拿掉加上下面那句話，所以我自然以為三頂都有現貨) 2. 賣場上註明"幾乎都有現貨若客戶急需要先詢問" 而沒有任何地方註明若缺貨可能需等待多久 4/7、8下午與上午時段撥打 0930客服電話皆關機 13時接到0933電話撥入，是位男性助理，以下代號MokoShop的M方便看文一開始M告知亞麻色沒有現貨，而我詢問是否是他昨晚回覆我關於出貨的事的我:所以昨晚是你那樣回覆我的? (因為對方這時聽起來還滿客氣，我有點訝異) M: 因為昨天妳下午才下單然後過了四點我們不能出貨客服部也下班了…blahblah (解釋，但似乎並不覺得自己的回覆有問題) 我:下訂單前我發問過多次髮色髮型等等，助理在推薦時也完全沒說到無現貨，現在下單了才來告訴我們可能要等一個月，如果要先寄出要重新分兩次下單? M: 我來看看當時回答有沒有說到現貨… 我:我沒有問到現貨，但當助理推薦時就應要主動告知這點了 M: 可是當時妳並沒有問有沒有現貨啊! 我:你們說有急需要問，但我並不"急"，我定義的急是希望你們兩天內寄到，今天我只是希望一週內到貨，現貨的話這是很普通的速度與要求，而不是要等到一個月且沒有事先告知 M: 那這是你跟賣場認知上的差別我:請問賣場認為多久算"急"? M: 賣場認為一個月出貨都是沒有問題的 2.M:你不用跟我吵有沒有現貨的部分，如果有需要就是妳重新分兩次下單，我們先幫你出有現貨的或者你可以退款 (非常理直氣壯呢) 我:(決定放棄跟他說)請問你們公司管理服務品質的是哪位? M: 今天都是老闆教我們這樣說我們才這樣說的我:(…)所以管理服務品質的是哪位? 今天網路上也有網友說你們小幫手語氣不佳，再加上這個標示現貨我想反應… (未說完被打斷) M: 今天不是老闆要我們這樣說我們絕不會這樣說，我們沒必要繼續為這個爭執，沒有現貨就是…(我火了換我打斷) 我:不好意思，我今天想反應的是你們服務品質不是現貨的問題(再度被打斷) M:我們不需要爭執這個，賣場現在就是沒有現貨…(跳針) 我:(打斷他的跳針)不好意思! 如果你不懂我的意思就請不要打斷好好聽我說好嗎!? M:妳說我:現在我先不提現貨，但你們的服務品質實在很不好，我要直接跟你們主管或老闆通話。 M:今天現貨的部分就是沒有然後我打電話通知妳啊，如果妳要先出貨就要…blahblah (跳跳跳～針) 這個部分來回了五到十分鐘，之後對方手機斷線，不久再次打過來 M:不好意思，所以沒有現貨的部分要退貨嗎? 我:我想找管理服務品質的人員或是你們老闆 M:(笑)今天都是我們老闆要我們這樣說，我們才這樣說的…(老闆到底說了甚麼啊!?) 〔又跳針三次左右我詢問大概多久會到貨，是否像他一開始提到的一週?　並告知想開始錄音〕 M:(對錄音)可以沒有問題 (開始錄音)今天我們能說的到貨時間大概是一個月，從妳下單四月七號開始算一個月是… 〔(聽到"一個月"我就想退單了沒在專心聽他說的時間) (因為有錄音所以以下有些問題我會再問一次，謝謝各位耐心看完)〕我:好我知道了，那我想請問關於你們賣場上的標示"幾乎都有現貨"，且選項也開放其實已經缺貨的色系，這方面的問題呢? M: 因為我們有四個賣場，人手不足不可能一有缺就更新，所以才說如果有急用要先發問我:所以今天是客人要下單幾頂就要一頂一頂詢問是否有現貨? M: (瘋狂鬼打牆)所以賣場上說有急需要先發問…(我打斷) 我:那麼關於你們服務品質的問題呢? 有沒有現貨在客人問顏色時就可以主動提起了，而且你們賣場中應該不只一個小幫手，至少回答過我問題的應該有兩人以上，其中一人態度令人無法茍同，網路上也有網友討論過你們小幫手服務態度不良的問題 M: 今天都是老闆教我們這樣說我們才會這樣說的 (又～來～了～老闆，你的員工很努力黑掉你啊) 我:我想今天應該不只一個客人遇到下訂後才說沒有現貨的問題，你們都怎麼處理? M: 所以我打電話來跟你說了啊，賣場上有說如果有急需要發問blahblah… (中間無盡老闆&發問打牆) 我:關於你們賣場標示是否有廣告不實誤導消費者的嫌疑，我會再與律師姊姊一起研究 M: (有點緊張)我們賣場上沒有打說一定有現貨嘛對不對也沒有說…(這段雜訊不清楚) 我:既然你覺得你們賣場上標示沒有問題，那當然也不需要改，所以那我再請律師一起上 (網頁)去看看嘍貨品的部分我都不要了，請幫我退訂。 M: (確認、做退訂的手續) 我:好，謝謝掰掰。今天我想要的，只是最基本的服務品質－禮貌，與真的聽進買家的聲音而不是老跳針打太極。既然有現貨要等那麼久與人手不足無法及時更新現貨選項的問題，就應該在賣場上誠實地標明，而不是以政治家文案誤導消費者。 (乍聽之下沒啥問題，但也完全沒意義) ex.好好標明需等待7-30天、別再說幾乎都有現貨了，那問與答一堆沒現貨不確定到貨時間是問假的啊！網拍很多預購的賣家，只要不斷貨我們還是乖乖的等啊。我沒有先問清楚每一頂每個顏色有沒有現貨是我的不對， (然而那是不是還要問每一頂品質好不好髮量多少有多會掉毛髮色有多接近圖片實際長度與頭圍多少，以免收到與網站上有落差的假髮卻因為已拆封只能乖乖吞下?) 但你們從下訂前到今天打來，這中間有兩次對話提到我訂的髮色與出貨問題，你們卻現在才來說沒貨，然後一翻兩瞪眼(既然下訂了就乖乖等或退單) 由對話中可知這問題一定不是第一次發生，他們沒有改善與處理。以我的經驗從來客服手機只有他們打來，我們沒有打通過，也有網友反應這個問題。它們的產品品質應該是好的，但客服方面如此差勁，一般網友應該就是忍著受氣想盡快收到就好，我原先也是這樣的，但偏偏就是經歷了這整件鳥事，也好，那就來發心得文吧(攤手) 在他們的評價中有很多好評，也看到數名網友反應商店寄錯顏色，但已拆封所以不能退，而商店都沒有回應這樣的評價， * ＊MoKoShOp＊VIVI歐夏蕾浪漫長捲髮全頂假髮【BMW523L】 *意見：怎麼感覺收到的商品跟電腦上看到的圖示不是很像...我講的不是戴起來的感覺... 而是假髮本身的型不太對 * ＊MoKo ShOp＊聖誕PA微甜女孩斜瀏海層次微彎長髮全頂假髮【DY6253】 *意見：出貨速度很快~其他2頂我很喜歡~不過這個法國娃娃捲的顏色出錯了. 不過算了因為我不小心把標剪掉了... * ＊MoKo ShOp＊聖誕PA琦琦強力推薦款復古中長微捲髮全頂假髮【AY860】 *意見：我收到貨了.雖然貨有點瑕疵.但我已經拆了只能希望下次再度購買你們可以檢察仔細一些再出貨謝謝 * ＊MoKo ShOp＊甜美清新無重力感長捲髮全頂假髮【LM9001】 *意見：我訂的是深咖，但收到的卻是金棕，發現的時候已經拆了，所以就不換了。只是還是要跟你們說一聲 * ＊MoKo ShOp＊敗犬女王款微彎時尚俏短髮鮑伯頭全頂假髮【AY22342】 *意見：品質需再加強,頭髮超會掉的,只要一拿起來就一直掉 * ＊MoKo ShOp＊完美女生齊瀏海鮑伯頭BOB頭全頂假髮【ARUH】 *意見：寄件快速!可是假髮戴不到三次,裡面的兩個鉤環就裂開壞掉了, 品質不是很好,之前買的好像不會這樣. * ＊MoKo ShOp＊Cute琦琦款復古微彎時尚俏短髮鮑伯頭全頂假髮【AY22342】 *意見：等的有點久，且說吊牌拆掉就不可退，但沒拆吊牌怎麼試? 還有是否可放教學圖片?並不是每個人都很會戴假髮。 * ＊MoKo ShOp＊日系時尚假髮辮麻花辮髮圈髮箍髮帶髮飾【AU888】 *意見：售後服務真的很差,很不完善~真的應該好好改進~ 反倒是回應: * ＊MoKo ShOp＊百變造型【AK11039】俏麗時尚可愛短髮全頂假髮 *意見：我已經是貴店vip 但不知道有什麼優惠可以使用 *回覆：超級商城沒有VIP的活動你搞錯地方了吧!?還給我們那麼低的分數?有點不公平吧? (個人補充:對方給5.7也就是過半的分數，且樓下是更之前的評價，有提到vip一事) * ＊MoKo ShOp＊時尚度100%大波浪層次長捲髮全頂假髮【SRHSA】 *意見：若能在第一次購買即達到VIP的金額時，就可以直接以VIP的優惠結帳，會更棒！ (補充:賣場未回應) * ＊MoKo ShOp＊敗犬女王款微彎時尚俏短髮鮑伯頭全頂假髮【AY22342】 *意見：希望下次買不會再等那麼久了 * 回覆：賣場都有說明:若很急的買家要先詢問有無現貨,您都沒問就買,還怪賣家讓您等很久!! (補充:應該是遇到跟我一樣的情形，這位客人等這麼久還被罵啊…) * ＊MoKo ShOp＊聖誕PA【DY774A】造型師推薦基本款微捲長髮全頂假髮 *意見：商品完全無法試戴~何來的七天鑑賞期 *回覆：你也太誇張了吧~你根本不是試戴吧~收回來的退貨!你都已經剪標了!而且還把假髮弄得亂七八糟打死結!頭上都有你得頭皮味噁心死了!你根本就是已經玩過假髮才退貨吧 !惡劣到了極點!!妳等著收存證信函吧!太過分了! (補充:實情如何我們不知道，但說客人噁心死了還真是讓人開了眼界) * ＊MoKo ShOp＊VIVI麻豆指定款浪漫長捲髮全頂假髮【KU2177】 *意見：勾子都硬化了，根本就沒辦法用，買了蠻多，有兩頂都這樣，電話也打不通~~ 很差！！！回覆：請來信mokoshop@kimo.com附上照片給小幫手看^^ (補充:所以目前加上版友有三人打不通電話了，有人打通過麼?) 以上評價皆為mokoshop在超級商城的評價分數，都沒複製買家名稱，為了ptt格式做了些排版，應該不涉及版權問題 (若有問題還請您跟我說一聲，我會馬上改掉，也謝謝您！) 六、備註：打到這邊才發現，Mokoshop從頭到尾都沒有一聲道歉，不管是對我還是對網友們。發文同時去他們網站做確認，確定沒有現貨的暗亞麻還是在選項中，幾乎都有現貨標示也仍在，當然，關於賣場對正常出貨的定義是三十天，希望能一週拿到就算是"急需" 沒有任何聲明或補充。七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。為講求完整性，內容以原始出處為準。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 125.225.144.176