[抱怨] 高雄遠傳網路客服

看板Anti-ramp (非好店)作者Hatch (理想&現實)時間15年前 (2010/02/06 11:29)推噓2(2推 0噓 2→)

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一、店名-遠傳網路客服二、地點：高雄三、時間：2010/02/04 四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕我是遠傳的網路用戶老客戶合約到期辦理續約然而遠傳的客服人員在續約資訊及費用上均避重就輕簡單說: A:老客戶續約比新客戶每月多付一百元我認為沒道理(但規則這樣就算了) 跟客服人員講好我換另一個人的名字重新申請我再三跟客服人員確定這方法可行!? 客服人員說沒問題~ 事後又改說中華電信那邊的問題三個月內同一支電話無法退了又馬上申請新客戶網路這樣來回打了四五通以上電話最後我認了就直接辦老客戶 -->但我認為客服人員不專業錯的資訊給我兩三次害我跟著你改了又改連證件合約都已寄出了才改 B:續約中沒跟我提到直接再續約合約中間"附上贈送遠傳節費盒合約"一起釘上 B:1 如果沒仔細注意到的客戶就直接簽了那不就虧了這跟續約的合約不應該放一起吧 2 我自己打去問他說這是"免費"贈送的節費盒並且沒有談到任何費用問題我問她一些問題認為沒問題就簽了(沒看完合約這點我錯了...) (因為我對節費盒不了解以為是替中華電信的市話省錢問他也沒解釋清楚) 事後發現裝機要99元這不是錢的問題而是你未充分告知且節費盒等於幫你再另外辦一支網路電話月租0元但多打電話的錢是算在遠傳的帳單上(這點算我笨...沒想到是這樣) --->這樣我多辦一支比較省的電話而已... 何況我中華電信的市話都還沒打到基本費勒在基本費內用那網路電話幹嘛我認為客服人員未盡應盡告知義務~ 完全避重就輕六、備註他們請人來簽合約倒是挺積極的~ 連續兩次請送件人員當場讓我簽送七、版權宣告：本文僅限作者本人轉錄。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 211.74.110.62

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