[抱怨] 台北 忠孝sogo 8樓 Philips 飛利浦專櫃
一、店名：
Philips飛利浦專櫃
二、地點：
台北市忠孝sogo的8樓
三、時間：
98年10月29日約晚間八點多
四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕
店員愛理不理 服務差
沒有交待維修過程 還需要自己主動尋問才回答
五、事實經過：
昨天晚上八點多下班後
因為吸塵器的充電有問題
在前一天打服務電話後尋問後決定到比較近的忠孝sogo維修
(題外話:他們服務電話的小姐都非常到位!很nice~)
到了專櫃後把手上東西和放到櫃台上
開始要說明要維修並吸塵器哪裡有問題
專櫃有兩個店員 一男一女 都有點年紀...
感覺是做了很久的感覺(但不能從年紀下定論啦..)
在我開始敘述時 一直叫我拿出保証書 當然維修電器類一定要帶
拿出來後繼續講 兩人愛理不理 女店員一直在寫東西整理資料
講到一半時 本來不理我的女店員抬頭
懷疑我充電時是不是按了啟動後放上去充電
請問啟動後不就開始吸了 會震動是要怎麼充電 = ="
店員也太.....
阿 補充一下
我的吸塵器是那種要插在插座上充電的那種簡易型
http://buy.yahoo.com.tw/gdsale/gdsale.asp?gdid=751654
我不開心的講完後 照例就填單了
填完一陣沉默
我就問這樣就好了嗎?
男店員說"對..."
我大傻眼 請問是不用對客戶講一下維修流程嗎?
然後自己趕緊主動尋問需維修多久
然後專櫃會打電話主動聯絡嗎之類的
說真的 他們的回答一付阿不就是這樣 幹嗎問那麼多的感覺
火大的離開專櫃
說真的
顧客買電器類或3C類產品
除了有品牌忠誠的顧客外
不外就是比價 和功能 外型等等
當然最重要的還是"售後服務"
畢竟對我來說
吸塵器這種東西大同小異(是對我來說喔 沒有要筆戰的意思)
會隨著價錢和實用度成正比
但好的人服務人員除了要有銷售的本領外
好的服務態度不也是應該要有的嗎
我想應該八點多 他們也快要下班了
才對我不理不睬
我並沒有要求你必需要熱情的回應我
但基本的維修留程是不用說明一下的嗎?
我相信基本上維修都大同小異
但還是會有些許的不同吧?!
愛理不理的態度是怎樣???
請各位買家或是要維修的人
若對方沒主動講解
自己也一定要主動尋問
這是顧客本來就應該要知道事
謝謝大家
六、備註：
無
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推
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