[抱怨] 全國台灣大哥大促銷方式有陷阱

看板Anti-ramp (非好店)作者brent0923 (混指部指揮官)時間16年前 (2009/10/02 16:39)推噓3(3推 0噓 2→)

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一、店名：全省台灣大哥大手機續約二、地點：因為是網路促銷方式有問題我不知道怎麼說明地址QQ 三、時間： 2009年9月28日四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕該公司網路促銷內容寫的模稜良可，規則根本可隨情況解讀，把消費者當傻子愚弄　五、事實經過： 9月28日因為我要辦理手機續約，所以到台灣大哥大的網頁查詢續約買手機的價錢，後來決定換SE C902，網頁上還有寫會附贈SE的原廠皮套，網址： http://0rz.tw/WKcEw ，確定好了之後，我便打電話到台灣大哥大客服確定租約到期時間，順便更換費率，服務人員便告訴我可以代為辦理續約，並將手機以宅配送到家中，因為網頁上的注意事項提到：「手機贈禮(皮套)」為宅配取貨者-- 贈品隨手機附贈；直營取貨者--贈品須視門市庫存現場贈送。所以我就傻傻的以為會附贈品。但是9月30日手機送來卻未附贈皮套，我打電話到客服詢問，客服表示只有「網路續約」的宅配，才有附贈皮套，我向他反映網頁上並未註明僅限網路續約，客服表示會請當日承辦的客服人員在跟我聯繫。 10月1日最初承辦的客服跟我聯絡後，表示因通路不同，所以送的東西不一樣，他為當天為詳細跟我說明致上歉意，如果我有意願的話，可以把手機退回，並取消續約，然後再上網辦理續約，再將手機和皮套送來，因為我覺得實在很麻煩，向他拒絕。之後有上網再向他們客服信箱反映，結果就是找另一個客服打電話來，說會向上呈報，再寄一個e-mail說感到很抱歉會檢討，想隨便就把我打發掉... 其實皮套我已經自己跑去買了，到後來只是在爭一口氣而已，台灣大哥大寫這種模棱良可的規定，如果想的話，送車子送房子都沒問題了，反正電話續約的消費者反映為什麼沒贈品時，只要回說只限網路續約的才有送，遇到網路續約的消費者，就說電話續約的才有送就好啦!多簡單啊。而且說什麼通路不同，贈品就不一樣的解釋，如果今天我是找坊間其他通訊行，送的東西不同，這是理所當然，這我能接受，但是我今天找的都是你台灣大哥大的對口申請，促銷的方式就不一樣，這我真的很難接受，那乾脆在網頁上寫「以上內容，純屬虛構，如有錯誤，那就錯誤」，反正有問題再來跟你玩文字遊戲，如果被你挑到毛病，啊，很抱歉我們會檢討改進，謝謝指教(結案)。最後，說明一下，台灣大哥大的客服人員態度都很好，反而是我講到後來口氣很差，對他們不太好意思，畢竟這是他們公司的決策，他們也只是代罪羔羊，在這邊順便對所有客服人員致上最高的敬意。六、備註：抱歉第一次發文，寫的有點亂，如果以錯誤的話，請鞭小力一點，謝謝收看 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 203.65.117.252 ※ 編輯: brent0923 來自: 203.65.117.252 (10/02 16:42)

[抱怨] 全國 台灣大哥大 促銷方式有陷阱

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