[抱怨] 全國有關台灣大哥大的電話行銷手法

看板Anti-ramp (非好店)作者liwey (Liwey)時間17年前 (2009/08/10 23:05)推噓5(5推 0噓 8→)

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一、店名：台灣大哥大二、地點：直營門市台北南西店及電話行銷客服三、時間： 2009年1月及7月四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕以贈送禮物為名,希望客戶續約卻不說清楚限制及規則　五、事實經過：我本身是使用台灣大哥大多年的用戶, 雖然用話量不大, 但擁有的門號有6隻 2隻是自己使用, 1隻是無線網路, 3隻則是家人使用, 也續約過好幾次對於資費,合約內容及限制都蠻清楚的, 但今年遇到二件事讓我感到非常的不舒服都跟catch 99有關係事件一: 今年年初的時候, 因家人的合約到期, 再加上媽媽的手機壞掉, 為了馬上能拿到手機前往台北南西直營門市續手機約Samsung J758, 需綁約在地生活568二年+catch 99六個月幫我服務的門市人員是位先生, 非常客氣, 在幫我辦理續約的過程中, 有提到現在有多送一個背包, 並拿背包來給我選顏色, 當時我以為是額外送的我還很高興的選了藍色, 之後該門市人員就拿了一張紙要我簽名, 說這是要簽收的我有看文件上的說明是寫說要使用catch 99 六個月, 而我以為這就是續手機約的內容便簽了名領了背包連同手機離開回家, 到了今年七月的時候, 我算了算半年的時間到了打了客戶中心188要取消catch 99, 但客服小姐告知我的catch 99要到明年1月才能退當時我有點疑惑, 想說可能是我搞錯了, 掛完電話後馬上查詢我的合約是六個月沒錯隔天又打進去客服中心詢問, 客服小姐說是一位直營門市的X先生幫我辦理續約的而我馬上回想起當時的對話狀況, 發現我實在太大意了, 囧 (就是除了原本續手機約的六個月之外, 另外再加上續約六個月, 變成一年) 當場我也跟客服小姐反應這樣的狀況, 不過客戶小姐就說我文件簽也簽了, 可能沒辦法幫我退, 我回應說當然, 畢竟我東西也使用了, 而我承認當時我也沒想那麼多只是我想反應這樣的行銷行為, 會讓客戶感到困惑, 希望能反應上級獲得改善事件二: 我自己使用的門號也有用catch 99, 之前也有接過幾次推銷續約的電話也續過幾次catch99的合約, 拿過續約禮同樣也是發生在七月, 有一天晚上當我外出時接到一通電話, 是客服中心打來的電話接通後是一位先生說我是優質客戶, 要贈送我一個背包並要跟我確認收件地址, 我知道這是要我續約的電話, 不過跟之前不同的情況是, 之前電話一開始都會先講清楚希望我要續約catch 99六個月, 然後提到續約禮是什麼, 最後才是確認收件地址, 而這通電話則是反過來, 不過因為我自己本身就有使用所以我覺得無所謂, 要續就續, 確認完收件地址後, 客服先生最後才說, 要保持使用catch 99十二個月以上的費率, 當場我覺得怪怪的, 不過那時我人在外面其實聽的很吃力, 我只當他是說錯, 就掛了電話, 直到今天, 我收到了"2個"背包, 因為事件一的關係, 讓我覺得事情好像不太對勁, 同樣打去客服中心確認後, 證實我又續約續了一年啦~~~ @@" 坦白說這二件事情, 我只能說是我自作自做, 但是這樣的行銷手法, 真的讓人覺得不是很舒服, 當我跟客服小姐再次反應時, 我提到我要二個同樣的背包做什麼? 她跟我說, 多出來的可以送給有縁人啊~! (這啥跟啥, 真是無言囧) 希望我的蠢經驗可以分享給大家, 不要跟我一樣笨啊 >_< 詳細的合約內容及限制規格若有疑問一定要當場問清楚, 我不知道為什麼, 現在的客服人員為了推銷, 手法都愈來愈讓人無法接受六、備註： ※ 編輯: liwey 來自: 115.81.27.28 (08/10 23:10)

[抱怨] 全國 有關台灣大哥大的電話行銷手法

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