[抱怨] 全國 易遊網(訂購東京自由行)

看板Anti-ramp (非好店)作者 (暗湧)時間17年前 (2009/08/02 21:05), 編輯推噓5(5012)
留言17則, 7人參與, 最新討論串1/1
一、店名: 易遊網 二、地點: 網站 http://www.eztravel.com.tw/ 三、時間:      今年7月  四、此店「非好店」的原因:〔請簡明扼要填寫〕 雙人訂購自由行 竟提供單人房住宿(單人房再多加一個枕頭) 並以東京房間本來就較小 呼弄消費者   五、事實經過: 上個月我跟閃光打算去日本玩 就向易遊網訂購2人的東京自由行5日(機票+酒店)行程 訂購時沒有什麼問題 網頁有註明"雙人房為一中床 房間較小" 因為我有東京其他飯店住宿經驗 我知道飯店房間真的相較於其他國家小 但 到日本飯店後 發現我們的房間及床超小 煙味超重 空調太小 (這時我們還安慰自己 東京地價珍貴 事後得知這房型是"單人房") 因為第一天很累就直接休息 第二天因為空調 飯店幫我們換房間 換到另一房間 床更小 這晚非常痛苦 因為2個人擠在小床上(比一般單人床再小一點) 不能翻身 白天又玩的很累 一動就會吵到對方 根本沒睡好 (事後得知這房型叫"單人房DX"裝潢比單人房新 但是床更小) 第三天早上起床 我覺得這"號稱雙人房"的床 小的太誇張 翻開飯店的DM後才發現 我們住了2晚的單人房!!! 應該說是單人房多加一個枕頭 床都是一般單人床尺寸 (難怪我們昨天換房間時 第一天的房間已經整理好 準備給下個客人 卻只放一個枕頭和一套備品) 我們很怒的聯絡上台灣易遊網 要求換回正常的雙人房 易遊網卻說 日本房間本來就較小 它們跟飯店簽約內容就是這樣...等等推託的話 (妳跟這家飯店簽約內容關我捨事?我跟你訂的是雙人房) 爭執了2.3通國際電話 浪費了我2個多小時的寶貴旅遊時間 終於在下午電話告知我 我們剩下的2晚 會換回正常的雙人房 回到台灣後 我檢視我的訂購網頁及旅遊契約 發現易遊網非常不老實 嚴重影響我前3天的休息及行程 所以在電話中向易遊網申訴賠償(依契約 賠償2晚 雙人房與單人房價差的2倍 ) 但易遊網又把推託之詞再說一遍 在我一個多禮拜 強烈抗議後 易遊網承認他們在訂購的網頁上不夠清楚 所以產生這次的糾紛 但他們賠償的金額卻只是單人房及單人房DX的價差 不是雙人房與單人房價差 甚至告訴我 我們訂購機票+飯店的價格 根本不可能住雙人房 還要我自己分析價格結構 叫我自己算看看 單買機票和單獨訂購雙人房 不可能是這個價錢 這樣賣會賠錢 (我怎麼會知道你們的成本結構?!我怎麼知道你們的特惠活動怎麼算售價?) 我的重點是 1. 2個人訂購住宿 就應該提供雙人房住宿 如果因為特賣 應該在網頁上註明 是單人房加大 讓消費者有心理準備 如果當初我知道這單人房加枕頭 很注重睡眠品質的我 根本不會訂這個行程 更何況這單人房的床 根本無法讓2個人正常入睡 我之前訂燦星的東京機票+住宿 2個人訂 就是給雙人房 也沒發生這樣的問題 2. 訂雙人房給單人房 推說是日本飯店較小 後2晚我們住回正常的雙人房後 確定東京的飯店雙人房真的較小 (床、廁所及空間坪數都較小) 但這樣的雙人房才符合網頁說明 我們後2晚也睡的很正常 但易遊網卻以 東京的雙人房=空間小、床小=以單人房欺瞞 這一點建議要去東京自由行的網友 訂購時要注意 3. 反應差 態度不佳 問題發生時 人在國外的我們需要立即協助 他們卻一直推說是他們和飯店合約就是這樣簽 請問我消費者看的到你們簽的合約嗎?你們合約關我什麼事? 回台灣申訴時 還要我自己分析成本結構 說住宿雙人房他們會賠錢 這樣跟呆鵝有捨分別? 真的很糟糕 我該找消基會嗎? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.169.101.81

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我老實說 日本旅館有煙的問題 除非您有指定非吸煙房 樓層
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您的床型是SD 較小雙人床只有一張的確是只有比單人床大一點
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SD = SemiDouble ... 床小也是有個限度。不過原po在台灣
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可能睡大床習慣了?契約沒看到不知道有沒有陷阱就是....
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有沒有床的照片??東京旅館的房間真的比較小倒是
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恩..我也覺得maybe可以PO一下照片
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不見得要照片啦,有旅館的名字應該就夠了。
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SD真的不大 因為我上次去兩個女生睡就不是很舒服了
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都是以側睡的方式入眠
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我去年去池袋,住太陽城王子,也出現過一樣的問題,不過還好太
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陽城王子的工作人員很NICE,給我們換了有兩張床的雙人房。
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如果以後再出現類似的問題,或許可以先和飯店溝通看看,不要太
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委屈自己囉(當然希望原PO以後都是圓滿愉快的旅行)。
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補充一下,應該是「類似」的問題,實際上我們是訂雙人房兩人佔
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床,可是看過飯店給我們的那「一張『大』床」之後,我就決定去
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和飯店溝通了。
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08/04 17:02, , 17F
朋友在太陽城王子常碰到這種問題,所以大家都先要確認
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文章代碼(AID): #1ATOx-Mf (Anti-ramp)
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