[抱怨] 全國易遊網(訂購東京自由行)

看板Anti-ramp (非好店)作者mimlil99 (暗湧)時間17年前 (2009/08/02 21:05)推噓5(5推 0噓 12→)

留言17則, 7人參與討論串1/1

一、店名：易遊網二、地點：網站　http://www.eztravel.com.tw/ 三、時間：　　　　　今年7月　四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕雙人訂購自由行竟提供單人房住宿(單人房再多加一個枕頭) 並以東京房間本來就較小呼弄消費者　五、事實經過：上個月我跟閃光打算去日本玩就向易遊網訂購2人的東京自由行5日(機票+酒店)行程訂購時沒有什麼問題網頁有註明"雙人房為一中床房間較小" 因為我有東京其他飯店住宿經驗我知道飯店房間真的相較於其他國家小但到日本飯店後發現我們的房間及床超小煙味超重空調太小 (這時我們還安慰自己東京地價珍貴事後得知這房型是"單人房") 因為第一天很累就直接休息第二天因為空調飯店幫我們換房間換到另一房間床更小這晚非常痛苦因為2個人擠在小床上(比一般單人床再小一點) 不能翻身白天又玩的很累一動就會吵到對方根本沒睡好 (事後得知這房型叫"單人房DX"裝潢比單人房新但是床更小) 第三天早上起床我覺得這"號稱雙人房"的床小的太誇張翻開飯店的DM後才發現我們住了2晚的單人房!!! 應該說是單人房多加一個枕頭床都是一般單人床尺寸 (難怪我們昨天換房間時第一天的房間已經整理好準備給下個客人卻只放一個枕頭和一套備品) 我們很怒的聯絡上台灣易遊網要求換回正常的雙人房易遊網卻說日本房間本來就較小它們跟飯店簽約內容就是這樣...等等推託的話 (妳跟這家飯店簽約內容關我捨事?我跟你訂的是雙人房) 爭執了2.3通國際電話浪費了我2個多小時的寶貴旅遊時間終於在下午電話告知我我們剩下的2晚會換回正常的雙人房回到台灣後我檢視我的訂購網頁及旅遊契約發現易遊網非常不老實嚴重影響我前3天的休息及行程所以在電話中向易遊網申訴賠償(依契約賠償2晚雙人房與單人房價差的2倍 ) 但易遊網又把推託之詞再說一遍在我一個多禮拜強烈抗議後易遊網承認他們在訂購的網頁上不夠清楚所以產生這次的糾紛但他們賠償的金額卻只是單人房及單人房DX的價差不是雙人房與單人房價差甚至告訴我我們訂購機票+飯店的價格根本不可能住雙人房還要我自己分析價格結構叫我自己算看看單買機票和單獨訂購雙人房不可能是這個價錢這樣賣會賠錢 (我怎麼會知道你們的成本結構?!我怎麼知道你們的特惠活動怎麼算售價?) 我的重點是 1. 2個人訂購住宿就應該提供雙人房住宿如果因為特賣應該在網頁上註明是單人房加大讓消費者有心理準備如果當初我知道這單人房加枕頭很注重睡眠品質的我根本不會訂這個行程更何況這單人房的床根本無法讓2個人正常入睡我之前訂燦星的東京機票+住宿 2個人訂就是給雙人房也沒發生這樣的問題 2. 訂雙人房給單人房推說是日本飯店較小後2晚我們住回正常的雙人房後確定東京的飯店雙人房真的較小 (床、廁所及空間坪數都較小) 但這樣的雙人房才符合網頁說明我們後2晚也睡的很正常但易遊網卻以東京的雙人房=空間小、床小=以單人房欺瞞這一點建議要去東京自由行的網友訂購時要注意 3. 反應差態度不佳問題發生時人在國外的我們需要立即協助他們卻一直推說是他們和飯店合約就是這樣簽請問我消費者看的到你們簽的合約嗎?你們合約關我什麼事? 回台灣申訴時還要我自己分析成本結構說住宿雙人房他們會賠錢這樣跟呆鵝有捨分別? 真的很糟糕我該找消基會嗎? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.169.101.81

推

kevinl

08/02 21:12, , 1^F

08/02 21:12, 1^F

推

hihioo

08/02 21:41, , 2^F

08/02 21:41, 2^F

→

mackywei

08/02 23:45, , 3^F

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