[抱怨] 高雄 HP代理商 "悉科" 訂單成立又反悔

看板Anti-ramp (非好店)作者cillia (羊咩)時間17年前 (2009/07/28 18:59)推噓11(11推 0噓 24→)

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一、店名：高雄建國路HP代理商悉科二、地點：高雄市建國二路109之7號三、時間： 2009年7月8日四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕訂單成立後又反悔，事後要我們加5000才要成交！　五、事實經過： 7月9號，朋友在高雄建國路二段的HP代理商替我問了我要的NB，價錢比我在台南問到的少了快5000，於是打電話來問我要不要訂，我超不可思異於是請他再三確認，店家不但查了好幾次價，還問老闆，甚至拿著訂單很囂張的說：你有看過比我們低的價錢嗎他在高雄HP代理商確認並詢問了一小時，除原廠附的配件外，其它贈品包括隨身硬碟皆不需要，拿到了33300的低價！因為身上沒帶多少錢只付了100塊訂金但就在離開後半個多小時，經銷商打電話來說要取消就說那價錢不能賣，要加5000才成交，我們如果不願意就退訂甚至說，原本講好的贈品也會送（但是原本講的根本沒贈品！）並急著想把訂單拿回去....但因我們趕時間早就離開了回家後越想越氣，於是我決定要抗爭，我把整個經過寫於以下前後交涉的對象為１高雄經銷商　２HP客戶服務處先列出為　２HP客戶服務處週五（7/10）我在想小蝦米要如何對大鯨魚我先從訂單上找到客服的電話，中午就馬上打過去投訴了客服小姐要我把報價單mail過去，並且跟我說會轉交給小組負責就在我把訂單寄過去後，客服立即連打兩通電話給我但因為我在用電腦把手機丟在房間裡所以沒接到過幾分鐘，客服便回信給我並詢問，是否有付訂金經過了3~4個小時　１高雄經銷商　打電話來了他說，針對我提出要加錢成交的反應，他們很有誠意的想跟我成交，所以他們可以讓我 "降ＮＢ等級"就可以成交了！！我聽了真是有點給他怒了，我說，2027本來就是那個價錢高雄經銷商：抱歉那是上游給錯價，我沒辦法這樣賣你咩：.......可是我們訂單都訂好了，你上面寫的清清楚楚那天在店裡也問了你很多次，而且弄錯的是你們，但你們根本也沒有要處理的意思！高雄經銷商：不然，我送個贈品給你咩：我不要，這樣我在台南買就好了，我寧可多花幾百塊也不要跟你買高雄經銷商：那你再考慮看看好了　（掛電話）哇咧～我超生氣，覺得他們根本是把消費者耍著玩嘛我便回信給　HP客戶服務處　除了註明訂金100塊並說經銷商居然變成要我降等級成交然後就開始等著　HP客戶服務處　給我回覆本以為客服會還我一個公道的，可是我等等等一等就又等了3天，他們不但沒打電話來，也沒再回信我只好又自己再打去HP的客服，接電話的小姐在問了我的個資後，告訴我，這個case顯示已經在處理中他們會跟我聯絡，我只好繼續等待了＝　＝就在電話掛掉過半小時，另一位HP客服打來了，她跟我說：我們HP本身不賣電腦無法干涉，不好意思！喵的咧，那讓我等那麼多天幹嘛？我看他們根本是覺得我不能幹嘛 100訂金也對他們不構成威脅，所以才這樣置之不理吧！結果我火大了，就把這過程ＰＯ在我的blog 朋友們就叫我去報蘋果，於是我很衝的送了蘋果蘋果一出面，ＨＰ上游當晚立刻打電話過來跟我說發生這種事很不好意思，因為那是代理商請了新人才弄錯價你這樣會害人家沒工作，你也知道現在工作難找我：那天後來是老闆出來報價的！而且，你們不是不干涉嗎 HP:那可能是他們表達不好，不然我叫悉科老闆跟你道歉他們也願意賠你訂金我：如果今天我訂金是一萬，你們現在會講這句話嗎，而且你們如果有誠意，為什麼要等一星期後我報了蘋果才打來說他們願意道歉（事實上他們也沒有打電話來）ＨＰ：我不預設立場過了兩天，蘋果記者打來，問我說悉科有沒有打來我說沒有，蘋果記者：什麼？！他還騙我說他打了很多通然後...事情就不了了之了，我為了表達我的訴求和不滿我也決定不去退訂金並且找了一位服務很好的先生買別家的的筆電或許影響不了他們，但我只想讓他們知道消費者並不是隨便他們想幹嘛就幹嘛的！六、備註： -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.174.38.144

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nadoka

07/28 20:21, , 1^F

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lisoukou

07/28 20:57, , 2^F

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※ 編輯: cillia 來自: 218.174.37.49 (07/28 22:26) ※ cillia:轉錄至看板 nb-shopping 07/28 22:34

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allblue

07/28 23:58, , 3^F