[抱怨] 全國 花旗銀行網銀帳目亂七八糟客服態度爛
一、店名：花旗銀行信用卡
二、地點：
三、時間：2009年7月13日
四、此店「非好店」的原因：網路銀行帳目亂七八糟,客服態度又爛
五、事實經過：
2009/07/06 由於安全因素, 我申請更換新卡.
2009/07/13 我領到新卡並開卡, 但在網路上購物時卻未成功,
我馬上上網路銀行註冊(更換新卡後須重新註冊)並調查,
發現我有兩萬多元的額度憑空消失,
打電話去問客服, 是一位林小姐接的電話,
她說:" 可能是舊卡換新卡佔到額度, 但這是很少見的狀況."
由於處理系統的人已經下班, 所以我請她隔天弄清楚再跟我說.
2009/07/14 林小姐來電, 說她們需要兩到三個禮拜才能處理好這件事.
我說:" 你們這麼大一間世界性的銀行, 網路上的帳目搞得不清不楚,
還需要兩三個禮拜才能解決問題? 我實在無法接受."
講了半天,
林小姐回我一句: "我們銀行又沒吃你的錢! "
嗯, 不愧是世界性銀行, 服務品質也是頂級的.
2009/07/14 我打電話去金管會申訴第一次.
2009/07/16 我打電話去金管會申訴第二次.
申訴第二次後三個小時, 花旗陳小姐打電話來,
這次需要處理的時間好像比較短了, 她說要22,23號才能處理好.
不愧是世界性的銀行, 處理速度也是頂級快的.
金管會要去函兩次才叫得動花旗銀行處理錯誤,
花旗銀行要兩三個禮拜才有辦法更正網路銀行亂七八糟的帳目.
這種完全不把客戶信任放在心上的銀行, 請問各位有辦法相信嗎?
我講的話都是實話, 金管會那邊也都有記錄.
如果花旗覺得我有哪一句話講錯了, 歡迎來告我!
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
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