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看板Anti-ramp (非好店)作者malena5時間15年前 (2009/05/28 23:52)推噓6(6推 0噓 14→)

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【非好店心得分享】店名五十嵐新莊富國店事由對這間店從一開幕就隱忍很久，每次花便當錢都要驚險的猜測店員心情，到底今天喝什麼呢?不是點了就對了，並且再次說明口味調整提醒的時候，還會遭到抿嘴+白眼的對待，今天我實在受不暸了，到官網寄了封信，以下詳。內文不知道您是否在意顧客的感受不知道這封訊息多久會被查閱但是我的經歷要是沒有告知實在難以忍受昨天下午四時許，在新莊的富國店購買一杯飲品接著我趕上公車前往市區補習到了臺北一喝，並不是我點的品項。回到新莊已11點多，我想著隔天詢問原由。這間店已不是第一次發生這種事情了。當然多付了錢喝到不是我點的飲料其實不是什麼大事，但點單時三兩店員正在談天說笑，並對我強調的口味調整不甚耐煩。之前的媒體中提到五十嵐是賣服務的，此分店毫不可信今天我同時間又前往該店是昨天調製飲品的店員為我點單，我想這下就好說了。但不是的。當我陳述完事件，他拿出了"因為.....所以...."解釋，然後問我「今天是一樣的嗎?這樣35元」不明所以的我又掏了錢，很快結帳後他開始弄飲料。並且上一句剛說完不要糖，他隨即在杯子就加了一匙。我問他"請問我剛說的是不要糖嗎?" 他挑了下眉，回我「是嗎」並走到點單機前確認發現的確有註明之後，他口氣很平的說「好!我重做!」以上的過程他完全沒有一點點微笑或為前一天表示抱歉。而同一位店員，之前也一直拿這樣的態度面對客人。要是一間要求服務品質的店，如何能讓這樣的店員繼續這種態度呢。他做完飲料後我對他面無表情的樣子實在感冒，我說「先生，今天的重點是昨天你給我錯的飲料，難道不用任何表示嗎?」而他也受不暸了「那你昨天不馬上拿來換我哪知道!」我告知昨天趕車的經過之後，他「好!這杯我請你!」拿了東西走之後，我十分不舒服，我明明前一天是有付錢，東西弄錯了，怎麼講得我像在乞討一樣? 這種事情這間分店已不是第一次也不是第二次。甚至這間店客人也不是流動量大的，一個工讀一天幾小時，怎麼記不得前一天做的東西呢 ?何況是資歷深的？並且五次有三次茶湯是苦澀的，反應得到的都只有"是喔?"這兩個字。曾經填過一次店面擺放的意見表，過了約莫三四天似乎管理階層的小姐打來致意，但當天晚上，我接到兩通辱罵的電話，當我回撥的時候，在國罵之後就切斷了。怎麼有這麼巧的事呢?實在很難不聯想!尤其當背景有客人在點飲料的時候。誠懇的希望您，能確實做好品管，及服務要求。我還希望能在離家近的地方，喝到好東西。 ____________________ 希望大家不要白花錢受氣了，但是寫這麼清楚會不會信箱又收到內容不雅的信件呢 ※ 編輯: malena5 來自: 61.60.222.3 (05/28 23:58)

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fireflyyen

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phoebeyeh200

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malena5

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