Re:[抱怨] 網路 西北烤肉網"訂購人補充"
※ 引述《aminyoyo (菸 未完)》之銘言：
: 一、店名：
: 西北烤肉網
: (聽說知名度很高 許多公司都是訂他們的烤肉食品)
: 二、地點：
: http://www.seebest.com.tw/
: 只有網站
: 是電話訂購，線上刷卡
訂購人補充：
嗯...他不是電話訂購的.....是網路的..付款方式是atm或信用卡
(信用卡畫面是下訂後才看見的)
: 三、時間：
: 到貨日：2009/5/1
< sorry 我把日期記成5/1，我們是5/2(六)到三峽皇后鎮森林烤肉的 >
: 預約到貨時間：11:00 AM
: (訂購時間我不清楚 因為我不是訂購人)
: 四、此店「非好店」的原因：
: 送貨系統差、推責，被客訴又態度強硬。
: 五、事實經過：
: 四月底左右向西北烤肉網訂購十人份烤肉食材(吃的+用的)，另外還有加訂一些單品
: 1、 訂購完就刷卡傳真，但對方一直沒有回應是否有收到，
: 訂購人以為有工作天，所以就又等了一兩天，再打去問，
: 結果對方已經收到了，也付款成功，但對方回覆，
: 如果沒有問題，就不會回覆客戶是否有付款成功，有問題才會告知。
訂購人補充：
這句話他沒說過...如果有說過這句話...我倒覺得還好...至少我知道訂單沒問題的...
可是...他很敷衍的只是說訂單已經收到...會在指定時間送過去...
: 2、 訂單上只有「時段」的選項，也沒有備註欄提供填寫。
: 當天是預計10:30AM抵達目的地等候到貨，所以選了10:00AM~12:00PM的時段
: 而對方一樣都沒有電話詢問。
: 後來訂購人怕我們抵達的時間可能會和送貨時間有些許誤差
: 所以就打電話跟對方說11:00AM到貨。
: 結果當天我們10:30AM就到目的地，等到11點多，一點聲影也沒有。
: 打電話問才知道，司機自動延後半個小時到貨，因為怕客戶遲到
^^^^^^^^^^^^^^^
訂購人補充：
當天早上不是我打過去的哦...是司機打來跟我確認時間的...
所以等於是司機代表他們公司跟我約定的時間...
: (超級歪理，這是公司跟客戶之間應該訂好的規則，如果遲到多久就不等了
: 款項也看怎麼處理退多少或不退。怎麼會只是司機自己覺得怎樣就做，準時
: 的就活該空等嗎 = =#)
: 3、 一直到11點半都過了，也還是沒消息，這當中訂購人打電話要向客服人員詢問清
: 楚，一來客服很不專業，還反問我們一些是他們公司自己在安排的事情，而且還
: 問說：是要全額退費嗎？ 訂購人傻了一下，回問：那可以嗎？ 客服才又說：我
: 問我們主管。然後之後是他們主管回電的，只是一直推給司機什麼的，然後說不
: 然再補什麼食材給我們好了。很瞎...
: 4、 都快12點了貨也還沒到，客服說如果12點前沒到，就退款什麼的，然後中間司機
: 也有打來說什麼在路上塞車…等等的。 ^^^^^^^^
^^^^^^^^^
訂購人補充：
中間司機沒打來...從頭到尾都是我打去的...司機沒做到主動聯絡客戶...
: 5、 剛好12點時，司機打來說到了，我們就去門口拿，這時西北烤肉網的主管也打來
: 說用他們西北烤肉網所擁有的食材做補償，然後寄給我們。
: 6、 這時我們就跟司機說真的很久，司機竟然跟我們說，因為鶯歌那邊10:30AM也有要
: 送的(我們在三峽的皇后鎮森林)，可是到那邊他們人都沒到，等到11點多也還沒
: 到。聽到這句話真的很生氣，他們沒到關我們什麼事啊!! 我們就要為他們的遲
: 到苦等一個小時嗎？(嚴格來說是一個半小時) 比我們晚去那裡烤肉的人都在吃
: 了!!! 很餓也很熱耶!!!! 司機就一直道歉，我跟他說，你們公司的配送系統很差
: 客服也很差!! 怎麼會有這麼有把握，10:30AM送鶯歌，11:00AM就想可以馬上到三
: 峽？ 就算說是算11:30AM好了，不也說塞車塞到12:00PM才到的嗎？
: 更何況我們是訂11:00AM耶!!!! 11:00AM耶!!!! 真的太誇張了!!
: 7、 到了之後大家也只顧著想快點填飽肚子，食物方面是不確定有沒有全到或是少
: 但用具一下就發現了，因為沒筷子也沒有叉子和盤子(十人份都有附)
: 還好訂購人怕會掉或怎樣的不夠用而自己多帶了一些，外加只好拔串烤的叉子來
: 用，不然就都要用手夾來吃了!!
: 8、 之後訂購人有再接到西北烤肉網主管，反正也是講的很不愉快，西北烤肉網的主
: 管要我們接受他們自己公司的牛軋糖當賠償，或是其他一樣是他們公司的食材(
: 據說牛軋糖是單價最高的？) 也說白了，要就是賠給我們牛軋糖，不然就什麼都
: 沒有這樣。
以上訂購人再補充：
那天的那通電話...
一開始...就把所有責任丟給司機...說是已經在懲處那位司機了...
後來我跟他講到確認訂單的事...很好笑的是...我問他網路和下訂後的e-mail都寫
會電話聯絡確認訂單...為什麼沒有...害我那邊等...最後也是我主動寫e-mail詢問的...
結果那天那位先生卻跟我說"因為之前有人惡作劇..所以他們都不會電話確認了...
會改用e-mail"可是事實上也沒有確認...明明網頁上寫那麼多都不遵守...
理由倒是挺多的...
很好笑的是...中間講到一半...既然問我在哪高就...有沒有興趣到他們公司面試客服
...他們正好有缺.......等....重點來了.............
他說...像周小姐那麼有經驗的人...說到做到的人真的很少了...有沒有興趣到我們
公司來改變一下我們的制度....
發現這句話的毛病了嗎......看到了嗎.........說到做到
講到後來...已經沒什麼可回我的...他還說什麼..."不接受的話..難道你們去要去消基會
嗎...基本上你東西有簽收...消基會可能是不受理的哦..."
目前只想到這些............現在回想還蠻好笑的.............不是專業客服就算了
.............既然講了一些不該講的.............
: 六、備註
: 我們的感受是，欺負了別人的小孩，被要求道歉時，丟一顆糖在地上問小孩要還是不要隨
: 便你那樣，真的很差勁。
: 看到他們網頁的客訴留言，心情也覺得很差，客訴真的有用嗎？還不是要求消費者自己決
: 定他們給的東西要就要，不要就拉倒這樣。
: 會上來講就是因為，一整個流程都讓人覺得很不能信任，還說是知名的烤肉食材公司
: 光個訂單就可以這樣隨便？ 光個時間就可以這樣隨便？ 光個讓苦等又收到莫名奇妙理由
: 的消費者火氣不要那麼大都這麼難？
: 訂購人和西北烤肉網的客服和主管，講的火氣是越來越大
: 到底補償你們自己公司的產品目的是什麼？銷貨？還是打廣告？
: 我們寧可不要
: 這樣就真的是倒楣到一個不行
: 難得的好友聚會，就這樣被浪費了一個小時，而且還要很生氣。
: 公司大就是了，我們就只是小小小小小小小的消費者而以，根本影響不到你們的業績
: 所以~ 我們不會再當冤大頭!! 上來講也是當自己警惕用的!!!
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※ 編輯: aminyoyo 來自: 59.124.56.14 (05/07 16:07)
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