[抱怨] 彰化 台灣大哥大中正特約店
一、店名：
彰化市 台灣大哥大中正特約店
二、地點：
彰化市區 彰化火車站對面
三、時間：
2009年1月17號至1月24號
四、此店「非好店」的原因：
小心被騙NT800，門市小姐對手機搭配門號優會報價不實，欺騙顧客。
五、事實經過：(內容長，可跳part2)
----------------Part1 我購買手機的悲慘經過--------------------------
2009年1/17號(五)在彰化市台灣大哥大中正特約店，門號續約辦手機付款完成，因
為店內無存貨，且逢週末，門市小姐告知隔週一拿手機，且給我ㄧ張註明1/19號(一)
的出貨單。1/19(一)我因經過特約店想說進去確認手機是否到達，門市小姐告知貨未達
，且辦續約時文件上少蓋了章，為了怕再一次撲，我跟門市小姐約定1/20(二)拿手機以及
補蓋因門市小姐疏失的章。1/20(二)手機未到，門市小姐給我的理由是“聯強因為過年
關係正在排班，影響出貨，所以手機還沒到。”門市小姐怕我再撲空，於是等手機到店，
再通知我取貨。
星期三、星期四過去了，1/23(五)初28，我在想再過一天就是除夕，手機再不拿到，屆時
我過年跟家人出門不在家，就要過年後才能拿到手機。而且卡個年關，就算沒到貨，門市
小姐也應盡告知責任。因為等不到小姐電話，於是我主動打電話，門市小姐這次沒到貨
的理由是"您訂的紅色系目前缺貨”。隔天星期六，我到特約門市跟門市小姐據之以理，
因為當初出貨單交貨時間明明是1/19號，這是門市小姐的理由是"幫您訂的是紅色，可是
聯強送來的確是藍色"。門市小姐前後不一的理由在我聽來，是把責任推給聯強、是在
搪塞我。
我對於這次的購物經驗開始不滿，於是當天決定不續約辦退費。雖可退手機費用，門市
小姐卻說“續約已key in電腦生效，現場無法更改”。這麼說來，如果我要辦手機的話
，也因續約動作被綁在特約店，小姐又說"若仍要等手機出貨，最快也要等到2/4號，若
不辦手機，續約優惠可另選小家電”。我要辦的是手機，不是勞什子小家電，要我等到
2/4號令人完全不開心。不論如何，受到損失的都是我。
--------------Part2 特約店的不實報價-----------------------------------
退費之後，我到台灣大哥大直營店詢問這樣的情況可以如何處理?也在此時發現"紅色在
此直營點有貨"，另外重大發現是特約店的報價不實。
我在特約店的續約辦手機的費用如下
手機NOKIA 5320 中資費率 手機優惠價*NT2490，因為dm上印有白底紅字打星號*
價格搭配catch199，手機可再折NT800，門市小姐卻說:DM上是已經折過的價錢，
DM上通常會印最優惠的價格來吸引客人的注意。我當時雖有抗議DM的白底紅字不應誤
導消費者，但因為急欲辦新手機的興奮而沒再追究，況且這位門市小姐滿資深，呆在該
特約店好幾年。當時我在特約店付款為
NOKIA5320中資費率加上catch199 NT2490+全配NT700=NT3190
直營店的報價為
NOKIA5320中資費率加上catch199 NT2490-NT800=NT1690，手機真的再折800
其實DM上的說明是詳細且正確，更不說直營店的全配是NT399還是NT350，我有點忘了。
-----------------Part3 台灣大哥大的客服服務不優------------------------------------
之後，雖然透過直營店客訴這樣的問題，但是台灣大哥大的客服卻叫我再跑一趟特約店，
做解約動作，然後再到其他店做續約辦手機。我的續約門號是納在公司戶，不是個人戶，
不管是續約解約，要帶營登影本、公司大小章、負責人身分證影本。客服的處理方式，
都要受害的消費者花額外的時間與精力，徒增消費者的麻煩。三番兩次與客服反應，希望
能夠直接將續約到在指定的門市，並付費辦理手機，但是客服仍不願意積極處理，更甚
客服值班主管應許，會請能為我解決問題的相關單位主動聯絡我，從2/4至今2/11依舊
無回音。難道台灣大哥大是要受了委屈的消費者，摸摸鼻子自認倒楣自行到其他門市
續約辦手機嗎?我的勘用手機讓我煩躁，但是台灣大哥大讓我抓狂
我不要不能做決定的客服人員重複性客製化的不三小路用，我最大的問題是這次的消費
經驗讓我鬱悶。
六、備註：
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◆ From: 125.233.71.73
※ 編輯: southbeach 來自: 125.233.71.73 (02/12 00:40)
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