[抱怨] 高雄丹丹漢堡國際店

看板Anti-ramp (非好店)作者qyo01 (瞧～滿地星砂)時間17年前 (2008/12/30 10:37)推噓10(10推 0噓 32→)

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一、店名：丹丹漢堡國際店二、地點：三多二路上，國際商工對面地址：高雄市苓雅區三多二路53號三、時間： 2008年（今年已經去了好多次了）四、此店「非好店」的原因：櫃臺人員服務態度差勁　五、事實經過：我是這家店附近的住戶，搬過來也都有至少七年了吧..搬過來之前就滿愛吃丹丹的.. 搬過來後..也吃了這家丹丹一直吃到現在..各位可以想像有多久了.. 說是老客戶絕對不為過... 其實這家店在這兩年店面改裝以前服務態度一直都很好，我不知道是怎麼回事，是不是換老闆我並不清楚，改裝後環境很不錯，我也照樣光顧～（平常跟朋友約出來吃飯也都常會跑去）簡單說，以前我超愛推這間的，北部朋友下來我幾乎都是把它們抓去這間丹丹，由此可見我之前多麼喜歡這間丹丹漢堡.. 但..最近服務態度很明顯的變差了，我真的是氣得要死.. 但是只有一位..對，我上來就是要樵這位態度差勁的服務人員！！之前的服務人員年輕打工妹妹（之前是她站櫃臺）服務態度很優良，但最近卻換了一位中年婦女服務人員來「服務」對不起！我真的無法認同她的服務態度叫「服務」.. 丹丹漢堡常常會推出新的套餐，客戶若有疑問會稍微詢問服務人員，我想是正常的事情。以前在這家購買訂餐時，若有疑問，櫃臺服務人員總是會耐心又面帶微笑的為我解釋，如果很早的早上去買早餐，店員還會給你一聲親切的～「早安～歡迎光臨～」讓你整個心情愉悅...當你單點的東西有特惠餐是類似的，但你沒發現的時候，店員也會笑笑的詢問你要不要換成特惠餐，會比較便宜整個就只能說服務態度讓人感覺非常良好..這也是我買了這麼多年的原因.. 後來裝潢後是換另一位妹妹服務，雖然她都沒什麼表情，但是也都很中規中矩..印象不賴.. 但... 最近櫃臺換上了另一位中年婦女...應該有好幾個月了吧？？確切時間我不記得..頭髮有點捲，黑色的，反正整個就是一個中年婦女.. 她隨時板著一張別人欠她幾百萬的臉（我好像去了這麼多次還沒有任何一次看到她會微笑的）從我看到櫃臺換上她以來，我去這間丹丹就再也沒有好的回憶了.. 反而只要是她站櫃臺，我就一定是滿肚子氣的回家，氣都氣飽了！只要她有暫時不站櫃臺的時候我去，我就是很開心的回家，但碰上她...我就要一直跟自己講「不要火大了..不要火大了..」為什麼會這樣？其實爆點是上一次，我和閃光去買..詳細情形我忘記了，當時是晚上，我們兩個叫好餐點結完帳又看到別的想加買，所以跟她說..結果她就口氣非常差、非常不耐煩的回我話.. （抱歉..我記不得講了什麼，畢竟是至少一個月前的事）我敢保證當時我是笑臉而且有禮貌的跟她說話的.. 所以當時我非常錯愕.. 閃光是當場傻眼..我也是傻了眼...但是我當下並沒有對她也不高興的態度，只是在心理想著..我做錯了什麼？為什麼她要這樣兇我？當下備受委屈的感覺，我沒有說，但是心理對這家店以前良好的印象，感覺似乎垮台了... 直到我們兩個餐點拿好，離開了這間丹丹後，閃光憤怒的跟我說，要不是這附近只有這間丹丹，他以後絕對不再去了！我才知道閃光的感覺是一樣的... 但我還是很「體諒」的跟閃光說，「也許她今天心情不好啦..每個人都會有情緒不佳的時候，我想過幾天就沒事了..不要太介意，東西還是一樣好吃嘛..」（這只是大致講的話，因為實際上我倒底說了什麼詳細的我忘了..）這之間我還是有去過幾次丹丹，不過很幸運不是沒碰到她就是剛好特惠活動還沒有更換，所以不用詢問別的...因此相安無事... 然後今天早上...好吧..這下我被惹毛了.. 這裡我還是要先說..應該我也有不對...沒有看清楚特惠活動的內容.. 首先點餐一切順利..雖然她依舊是一臉晚娘臉.. 不過我盡量「視若無睹」.. 我是點單點的餐.. 當中有兩個是可以合成一個餐的我點的當中兩樣可以合成一個餐的是5塊無骨雞塊+玉米濃湯（只是要加價..東西變多..也就是類似的特惠餐， 10塊無骨雞塊+大杯玉米濃湯 89元..但我沒注意到）餐點好付完錢後我站著等待...然後我先看到了另一張優惠單上的資料，消費滿99 + 19元玉米濃湯可以加買大杯的.. 或是定食餐+5元飲料可以換大杯玉米濃湯... 所以我想說向她詢問一下能不能更換..但是因為上次的「良好」經驗.. 我會緊張怕又被她兇....由於我不是買定食餐，所以我是要+19元才能加買大杯玉米濃湯（我是想把原先的玉米濃湯換掉..因為我去掉玉米濃湯也超過99元）但是我說成了+5元...問她能不能換.. 她又再度（繼上次我和閃光的事情後）用她那不爽的口氣回答我不可以這樣換.. 聽起來就像在教訓人..（對不起，我雖然很想打完整的句子出來，不過氣到實在記不起來，那句滿「繞口」的）好我話一出口就知道我講錯了..不能這樣換.. 但是妳在回答我的時候..為什麼不能告訴我.. 可以+19元就可以有大杯玉米濃湯？為什麼要那麼不耐煩的臉？我只是因為剛看到新的DM，又擔心如果已經做下去了沒辦法更換，所以趕著問才問錯了，我口氣也是好好的、禮貌的詢問阿！更何況他已經那張臉、那種口氣了，我實在講不出來我是要+19元換大杯.. 我還想著怕萬一她們已經做了我就不能把原先那杯取消，換成大杯的話他們就得浪費一個紙杯阿.. （我真是白癡，人家哪管你會不會替她們店著想）這時的我一邊怪自己沒有先想好先看好急著問..（懊惱）一邊難過我到底是不是有得罪她..為什麼她態度要對我這麼差勁？之前那次是已經晚上了，我想說她可能做一整天累了.. 心情差也許是正常的..（雖然我做服務業時沒有這樣對待過客人）但是今天是早上耶..他也是那張臉... 我沒有辦法再幫她找個「理由」來跟我自己講我受這種氣也沒關係但我還是跟我自己講..好好一個早上，不要把自己心情搞砸了.. 然後我又看到了..原來還有另一個特惠餐就是前面說的..10塊無骨雞塊+大杯玉米濃湯..89元的那個我也有買了5塊無骨雞塊+玉米濃湯... 看到時我又想說換成這樣的餐好了... 但是想到她剛剛的態度..還有上次的態度..我就不敢再跟她要求加點了.. 因為我不想把自己好不容易平復一點的心情再度搞砸.. 拿了餐點離開後，回來還是氣到哭... 因為一個差勁的服務人員..害的這家店現在這樣.. 讓我連去都有一點卻步... 覺得說...我之前顧慮他們的生意所以不上來PO.. 我體諒她..結果她的服務態度卻沒有改善過... 那麼我幹嘛還跟她客氣.. 於是我就上來PO文了... 我推薦這家店...好吃.. 但是不推薦那個服務人員...那個中年櫃臺服務人員.. 真的可以毀了我對這間店以前累積的所有好感... 如果她不是老闆娘，我還真想請老闆把她FIRE掉咧... 做服務業做到客人看到她想問問題還心驚膽顫...真是一絕了.. 如果各位要去吃..真的建議不要挑這位服務人員站台的時候去其他時間盡量去..（東西好吃嘛）當然你覺得東西好吃就算服務態度很差勁你也能接受.. 那我就沒話說了.. 至於怎麼知道我說的是哪位店員...？很簡單阿..前面已經有稍微描述了.. 如果不夠清楚...？你如果碰上她.. 又剛好不幸像我一樣想把特惠餐問清楚或加買東西... 她的服務態度就可以讓你知道我說的就是她了... 備註附了奇摩生活+大家的評價... 基本上罵的都是服務態度的問題.. 我想這附近的住戶如果有在買的.. 遇到這位服務人員當班站台的時候你一定會有感覺... 我想我以後會盡量挑她沒站台的時候去吧.. 如果去了在門口發現是她站台..我就不打算買了T_T... 因為我受夠了..不想氣飽... 現在我邀朋友也不敢去那間了..因為..我不想讓我朋友被氣飽..||| 六、備註：奇摩生活+評價 http://0rz.tw/f05hQ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 219.87.224.209

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yoshikisk

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o3181986

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