[抱怨] 台北松山區長德第四台推的寬頻上網

看板Anti-ramp (非好店)作者nautasechs (Ego sum Marcus)時間17年前 (2008/10/27 17:35)推噓0(0推 0噓 1→)

留言1則, 1人參與討論串1/1

一、店名：台北市長德第四台 => cable寬頻上網 (8m/1m) 二、地點：台北市松山區 => 民生社區三、時間： 2008/10/24~26 四、此店「非好店」的原因：態度差(裝機放鴿子,裝了後相應不理) =>業績到手就把客戶丟在旁邊　五、事實經過： 1.本來使用中華電信10m/1m光纖上網,因為使用網路較頻繁者只有弟弟(網路遊戲)和父親 (股市網路下單),覺得不需要用那麼快的網路,加上最近有親友推薦長德的寬頻上網, 所以有了跳槽的念頭. 2.電話通聯錄都有保留,我們家10年來都保持這個習慣 10月24日約中午時,接到長德一位"游小姐(音譯)"的電話,推銷他們家的寬頻上網.那時候母親剛好要出門,游小姐就跟她哈拉了一陣子(疑似裝熟).兩人相談甚歡,因為我們有中華電信合約上的問題,所以特別問了與中華電信如何解約,繳交違約金是否划算等. 這位游小姐似乎很需要我們家作為她的業績.電話索命連環call好幾通(5+),間隔也都很短,有幾通是不到5分鐘就打來.母親是不介意,也把相關的證件及錢都準備好,準備安裝. 約在星期天下午(10/26)裝機. 3.星期天早上游小姐突然打電話來問說改早上裝可不可以,母親答應,說多早都可以. 等安裝人員等到10:40後打電話過去長德(游小姐提供的客服專線及她的手機) 長德的客服是通話後叫客戶轉分機xxxxx,響幾聲後斷線.游小姐的手機"通了,幾秒後斷掉". 一直打到12:00,都沒人回應.電話錢的花費與其間精神上的折磨難以估計. 4.等不到人後家人就出去購物.下午3點多裝機的人來了,馬上被母親斥責一頓,問說為甚麼放客戶鴿子.裝機人員一頭霧水,回說不是約下午裝機嗎?母親說,一開始是約下午沒錯 ,但是早上游小姐打電話來改約早上,還問說"多早都可以嗎?" 當下決定不裝了. 20分鐘後長德打電話來,可見公司也不知道發生甚麼事.轉接主管了解事由後,主管道歉,我們也不是很計較的人,就還是讓裝機人員近來裝了(期間又等了半小時) 5.主管約好星期一會叫游小姐打電話來親自道歉,到現在還沒接到她的電話. 六、備註：這完全是奇摩子的問題.一開始那麼熱切的拉客戶,我們也馬上答應要裝了,突然改時間是甚麼意思,又放鴿子是甚麼意思?事後不聞不問是甚麼意思長德也很奇怪,讓一個業務員可以隨意改裝機時間,客服專業不通的原因至今仍是謎. 感覺是一整個不好...以後有問題搞不好也會打不通.不過8m/1m的cable上網開youtube 比10m/1m的光纖快太多了, 這是讓我唯一能有點安慰的地方. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 58.114.76.30

[抱怨] 台北 松山區 長德第四台推的寬頻上網

[抱怨] 台北松山區長德第四台推的寬頻上網