[抱怨] 台中 崇德路譚英雄火鍋店
一、店名：
譚英雄火鍋店
二、地點：
崇德路二段31號
三、時間：
10月17日
四、此店「非好店」的原因：
服務態度很差
五、事實經過：
我與家人於10月17日凌晨一點左右蒞臨譚英雄台中崇德店,
之前曾經在台中河南店消費過多次,都讓人相當滿意,
這次看到位於崇德路上的新店開張,與家人開心蒞臨享用宵夜,
結果真的讓人很失望:(
我們大約於一點十五分進入崇德店,上完鍋底跟第一輪點菜之後,
一位貌似負責人的小姐出來告知店家兩點半打烊
在一點四十左右的時候,負責人又過來告知說因為廚房人員要下班了,
希望我們進行最後一次的點菜,
事實上這是我們的第二次點菜
我們一樣是付399的錢,但是卻只能點兩次的菜?這好像有點說不過去吧!
我們大約吃到兩點半左右的時候,
火鍋的爐火就居然熄滅了!!!
情急之下馬上詢問身邊僅有的服務人員,
服務人員也是一問三不知,服務人員A小姐說要打電話詢問,
此時的負責人卻躲在櫃檯遲遲不肯現身解釋,
只是一味地將服務人員推過來面對我們!
過了好一陣子負責人才出來解釋說是
"因為廚房的新人不曉得情況 把瓦斯關掉了!"
過了整整半個鐘頭爐火才再次點燃
試問：到底誰還會有繼續用餐的心情？orz
臨走之前 我們詢問服務人員有關負責人的姓名
想要填寫用餐意見表mail給客服信箱
服務人員只虛應了一下故事, 就再也不見蹤影,完全不理會我們的提問！
請容我整理一下這次用餐的感想：
1.在我們入店消費時就已經接近打烊時間,
為何不直接告知,避免雙方產生這種困擾？
2.付一樣的錢卻只能點兩次菜,我們真的是來到吃到飽的譚英雄嗎？
3.明明是在吃火鍋,爐火卻突然熄滅了半個鐘頭,
除了用餐情緒受到影響,也很浪費彼此的時間
4.負責人態度不佳,爐火熄滅時沒有在第一時間對顧客作出解釋與回應,
只是推拖責任給其他的服務人員（服務人員A與廚房人員）,
最後也並沒有現身告知自己的姓名（方便我們填寫顧客意意見表）
試圖逃避責任,負責人在面對顧客的不悅時也並沒有提出妥善的解決方法,
只懂得敷衍推拖,相當不負責任
原本在台中河南店的用餐經驗一直讓我感到相當滿意
但這次在崇德店用餐 不得不承認這是一次相當糟糕的用餐經驗,
讓我對一直以來充滿好感的譚英雄感到相當失望
以後應該不會再去了 :(
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