[抱怨] 台灣台灣宅配通

看板Anti-ramp (非好店)作者Laley (Stop asking)時間18年前 (2008/04/03 17:17)推噓2(2推 0噓 3→)

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一、店名：台灣宅配通（商標是隻高舉雙翅的大嘴鳥）二、地點：全省全家便利商店皆可寄件三、時間： 2008年 3月23日四、此店「非好店」的原因：運送過程商品毀損，事後理賠不主動要人三催四請　五、事實經過：我在3/22日上午將近九點，從台北的「中和中環分公司」交寄冷凍貨運，內容物是我父親辛苦包給我的手工水餃，原本預計送達日期是3/23上午。結果我在3/23日中午接到了台灣宅配通客服人員來電告知：「因為運送過程冷凍設備故障的原故，水餃解凍了，剩下的東西也都『處理掉了』，由於今天（指3/23）是星期天，理賠專員沒有上班，星期一營業時間理賠專員會再和我聯絡相關的理賠事宜。」除了倒楣認栽以外，我並未多加苛責什麼。只希望台灣宅配通公司能按照我寄件時所寫的商品價值（600元），連同郵資（190元）一併退還給我。（電話中，客服人員已向我確認了商品價值）然而3/24，我不小心miss掉客服人員的兩次來電後， 3/25整天他竟然都沒再打來了……。出於求償心切，3/26中午我只好自己打電話向客服人員確認理賠事宜。經過一番折騰，理賠專員終於再度打電話給我，向我確認理賠內容：「確定會退還郵資190元以及商品價值600元，合計790元現金」、「會在下週五(4/4)以前讓我收到『現金』790元」。（電話中理賠專員表示可以選擇匯票或是直接收現，我選擇後者）就這樣，一直到了昨天，我才驀然想起，禮拜五是四月四日清明節放假，那理賠的錢到底什麼時候要給我？於是我只好在剛剛再度致電台灣宅配通公司客服人員，而台灣宅配通客服人員又再度請「理賠專員」和我聯絡：以下為簡單電話內容：我：你們的理賠專員之前向我承諾「四月四號之前」理賠金會給我，但是明天根本不是工作日。理賠專員（以下簡稱「理」）：我剛剛幫妳查明後發現，理賠金額還沒批准下來。我：那你們的理賠專員怎麼可以向我承諾說這週五之前要給我呢？理：我們的主管說幫您申請理賠的公文已經呈上去了，但是支票還沒批准下來。（也不跟我道歉。(／‵Д′)／~ ╧╧）理：不然這樣好了，我把我們主管的電話留給妳，請妳有事情直接撥給他。我：我已經打兩次電話給你們了。重點是，如果你們沒有辦法準時把錢給我，你們的客服人員就不該那樣跟我承諾。如果你們申請理賠金的手續延誤了，應該是你們的主管要主動告知我，不是讓我這樣一次次打電話給你們。理：我們的專員（or主管，我沒聽清楚）說他有撥電話給妳，但是妳沒有接。我：我根本就沒有接到任何你們公司的電話。我的手機這幾天也沒有你們公司的未接來電。（只有中華電信打來催電話費的！囧） ( ‵□′)───C＜─___-)||| 可惡！！！還企圖推卸責任！！說謊！！！然後他又是幾句敷衍的話，我也懶得多說什麼，通話就結束了。這位理賠專員根本不敢說什麼時候能把錢退下來給我。六、備註： http://www.E-CAN.com.tw 台灣宅配通網頁 ---- 我不知道是我運氣差，還是這種「冷凍設備故障」的頻率本來就那麼高。總之碰到這種事情就是煩，就是晦氣，一天沒收到理賠金，我就多心煩一天。而且我根本不敢跟我爸爸講，他辛苦包給我的那一百五十個水餃怎麼了……。心痛的要死。〒△〒算我衰。以後還是寄黑貓去好了。（黑貓應該比較優吧？）我以後不會再用台灣宅配通寄東西了，一想到他們的理賠效率我就心寒！ -- -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.211.222.236

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