[抱怨] 台北 燦坤館前館 蘋果電腦 NANO
一、店名：
燦X電腦、X果電腦和消保會
二、地點：
台北
三、時間：
2008/3/31~2008/4/1
四、此店「非好店」的原因：
售後服務差
五、事實經過：
此為朋友的親身經歷...詳情請看
http://www.wretch.cc/blog/yachuan&article_id=8595881
內容擷取如下
與蘋果電腦和燦坤實業之爭~
你知道身為消費者的你，
購物有什麼權力嗎？
你是不是還停留在，
買東西可以七天內退貨的印象中呢？
讓我來告訴大家，
這一切都是在做夢。你在做夢，你真的在做夢。
這實在是一件很氣人+惱人的事情，
為此，我還真是不知道死了多少腦細胞和肝細胞。
這件事情呢，並不是我的損失，
當然我是死了不少腦細胞啦，
但是，不幸的事情發生在 我的同學身上。
3/28的這一天，小布到燦坤台北館前店，
購買了兩台蘋果電腦的nano 也就是8G的i pod mp4，
我想對3c不敏感的人，也可以約略的知道價值多少。
就算你沒有概念，我也可以告訴你們 一台是七千元。
這兩台nano，買回家後，和同一台電腦接上了線，
也就是傳輸音樂，然而，不幸的事情開始發生了。
你可以想像，你手上的nano竟然三不五時給你當機嗎？
當然，如果兩台機子都是這樣子的情況，
你或許會認為 這是蘋果電腦的特色吧。
但，很不幸的 事情不是這麼如意，
而是一台安然無恙的唱歌給你聽，
另外一台則是罷工罷工在罷工。
這時候，身為消費者的你，會有什麼反應呢？
幹，這是瑕疵品吧。下一秒，送修，七天內應該可以退貨。
很顯然的，這是一般消費者會有的行為。
由於，我們也是一般人，
所以我們也是這麼做了。
3/31我們回到了燦坤實業 申請換新，
燦坤的服務員說：先幫我們檢測，看是否會有問題。
但是，他說：就算有問題，也要再回原廠鑑定，
確定真的有問題才可以給消費者更換。
在這同時，我們撥打了蘋果的客服專線，
客服人員好聲的說：我們可以到門市去，
然後，跟門市人員說明，並撥打回客服，
他們可以指定序號，要求更換，
也避免我們換到已維修過的商品，
聽起來，非常親切，也非常的合理吧。
所以，我們開心的去了門市，希望可以換到一台"好"的機器回家。
沒想到，到了門市，再撥打回去，換了不同的客服人員後，
竟然事情和前面所說的 都不一樣。
除了燦坤堅持不能換或以外，
蘋果電腦的客服還說，請我們閱讀他們網路上的消費細則。
我們很生氣的質疑著。
為什麼燦坤這樣子有品牌的公司，廣告打的這麼大，
卻連瑕疵品都不能做處理，那麼標榜有蝦疵可換貨是騙人的嗎？
拒絕理由卻是：因為我們退回去給蘋果電腦，他們不會收。
蘋果不收，難道要消費者強迫接受嗎？？？？
再者，如果花錢不能有良好服務的話，nova在隔壁，幹嘛要來這裡買？
蘋果電腦這邊的客服人員，也說：我們有提供您服務，
而且，聽您的形容這一定是軟體的問題，請做更新。
小布問：那，更新後如果還是有問題呢？
客服說：那麼就請送到維修中心，會幫您維修。
講了老半天，蘋果就是不會換貨給消費者，
因為貨物售出，就算是蝦疵品，也概不退還，我們只提供維修服務。
在一番爭執，臉紅脖子粗之下，
我們還是認命的接受燦坤技術人員的意見，
"我們已經做了軟體更新了，所以一定不會再當機了。"
雖然，他們對於我們假設如果他會在當機這件事情不予理會，
因為他們說：這是假設性問題，所以，他們不做處理之下，
我們只好認命點的回去再試試。
聰明的讀者，一定知道接下來發生什麼事情了。
是的，他又當機了。你關也關不了，動也不能動。
就讓畫面停留在4/1愚人節的12:43分吧。
由於，不相信消費者的權力可以如此被漠視，
我們決定，要努力的爭取到底，
至少搞懂，以後如果發生相同事件應該如何處理。
首先，我們在次打到蘋果電腦的客服中心，
這一次計昨天的楊廣x先生後，變成了嚴小姐，
嚴小姐的態度，實在是令人不敢恭維阿。
兇，你兇屁，你不是客服嗎？ 幹，客服是這樣子當的啦，了不起。
她堅持這跟蘋果電腦無關，要由消費者自行找通路經銷商解決。
然而我們也相同的面臨到，
燦坤說：只要蘋果說可以換就可以換。
所以我們強烈的希望，
蘋果電腦可以有一個負責人出來為這件事情做個負責的決定。
換句話說：他可以有這個權利要求經銷商執行換貨的動作。
我們深信，如此，經銷商沒有損失，蘋果也可以維持良好的聲譽信用和品牌形象。
然而，事情還是不如期望。
除了我們被脾氣大到不行的客服嚴小姐搞得火冒三丈外，
我們同時也發現到，原來整個蘋果電腦公司，
在台灣是沒有任何人可以有權力做這個負責任的動作喔，
簡單的說：就是，蘋果在台灣的代理商，也不過就是維修站，
他只會維修維修再維修，但是，打死也不會換貨給你的。
此外，我們也打電話到燦坤實業的申訴專線詢問，
專線說：在燦坤的任何一家門市，不良品都是可以做更換的動作的。
我問：那是不是，我們東西當機，我把當機的情形證明給他看就可以了呢？
客服小姐說：是的，但是如果刷分期的話，一定要回原購物店才能或更換。
除了跟兩方的客服部做過連繫外，
我們也打了消保會的電話，希望可以尋求協助，
沒想到，消保會只給了一堆信箱和申訴專線，
(心理os:我也只是想換個新的，要兜這麼大圈阿~)
我們問：那相關法令什麼時候可以修改呢？
消保會的小姐回答是：小姐，那要看立法院阿，又不是你說改就會改。
於是，我們又問：那麼，怎麼樣才可以讓立法院早日修改？
他說：小姐，這很複雜，不是一天兩天的事情，制定法令要很久，好嗎？
不曉得，各位讀者，看到這裡，
心理的那把火，是不是也跟著燒起來了。
對，台灣的消費者不是人啦，
這些事情都不會發生在你們身上啦，
反正台灣人認命的很多，不換新，修到好，就可以接受了？
我想請問大家：是不是真的都是要花錢買罪受的？
花錢，不是應該可以買到好的服務和商品嗎？
選擇昂貴的品牌同時，是否就是因為對品牌有所信任呢？
另外，就算修好，如果他又壞了，難道真的不會對產品感到不舒服嗎？
由於，在各方詢問之下，我們發現，
品牌商和通路經銷商都在打太極，一個推一個，
我們決定，要到店家在爭取一次，消費者的權利。
畢竟燦坤的客服也說：蝦疵品是可以退貨的。
然而，我認真的檢討過，
為什麼昨天我出馬會失敗，
不是因為我們沒有充分的理由，
而是我發現，燦坤奸詐的地方在於，
他們把維修商品退換部放在鳥不為人知的四樓，
在這個地方，沒有任何顧客會經過，
因為這這裡，並沒有陳列任何的商品供人選購。
簡單的說：你爭到死，我不換就是不換，你也不能怎麼樣。
所以，這一次，我堅持小布不管怎樣都不要上維修部，
我相信，這樣子對我們才會是有利的爭取條件環境。
到了燦坤館前店，我們問服務台，
是不是有蝦此品，我們都可以在七天內換貨，
小姐說：是的，麻煩請到維修部。
我說：喔~不，我想，可以請維修部的負責人先下來嗎？
我希望，他可以先看到產品是壞的在說。
小姐還是請了維修部的責人過來，
他摸摸鼻子還是拿了機子上樓去。
由於我們真怕到了燦坤，nano已經沒有電了，
會不足以證明，所以，我們事先做了攝影的動作。
沒想到，到了燦坤，還真的是沒有電了。
我們給維修部負責人看過後，他似乎有要換貨的意願。
沒想到，他竟然一上去就不下來了。
我們在樓下苦苦的等候，好久喔，怎麼這麼久，
眼見苗頭不對，另外兩個同事先行上樓去查看，
過一會，其中一個跑下來說：他打電話去跟燦坤的採購談，
採購那裏似乎說，不能換貨，像是他們是買斷的般。
我只好趕快上樓去看看，到底發生什麼事情？
負責人和同事二號在樓上爭論，
由於我並不想要昨天的情節繼續發生，
這是很明顯沒有任何助益的，
於是我說：不好意思，請問你剛打電話去？詢問嗎？
維修部負責人說：是的。
我問：所以，現在有結果了嗎？
他說：...那個，我們還是不能換。
我說：不好意思，你不需要跟我談，請你下樓，直接和當事者對話可以嗎？
在我有意堅持不在樓上對話之下，
維修部負責人只好被迫的跟著下樓解決。
沒想到，我們又在店門口前吵起來了，
吵得哄?巨響，不給換就是不給換，
就算他們明明就知道真的會當機，還是不給換。
理由是：那他們還要送到蘋果電腦的維修部經過確認是壞的才可以。
我說到：今天一個3c產品有問題，是不是只有兩個可能，
第一：硬體有問題。第二：軟體有問題。不否認，對吧？
那麼，昨天你說軟體更新過後不會有問題，你拍的胸膛保證，
可是還是有問題，那麼，今天如果我們再送檢測，
出來的報告，還是說：沒有任何問題。
那麼，在這樣子的狀況下，誰可以為這件事情負責任？
如果你可以確定，硬體沒有問題，
那你會換一個新的給我，我配合。
可是，如果你告訴我，硬體沒問題的話，
我還是要自己帶回家，活該的話，
那對不起，我不需要配合你們口中所謂的服務。
基本上，消費者購物，要的就是一個保障，
我們連用都沒三天，就一直壞了，
買到蝦疵品就是要認了，是嗎？
還是你有保證可以說，
每一台工廠出廠的貨都是一台一台經過檢測的呢？
我相信，沒有一個商店會花如此浩大的成本保證，
最多就是藉由抽樣來取樣，獲得保證，
所以，一定有誤差，或許是5%或許是1%，
那，會不會你九十九點九都是無誤的，
我們比較倒楣，剛好就是那個點零一？
由於店員的態度，實在就是不負責任，
同行的四個人，都開始火起來了。
沒想到，最火的事情發生了。
通常，如果這個人沒有辦法處理，
大家會說：請店長出來。
沒想到他們說：店長不在。
那我們會說：那總有代理店長吧。
他說：等等。
代理店長一出來以後，就一副想打人狀，
對著我們大聲說：你們這樣子，危害到我們的聲譽，
我們強烈要求你們離開。不然，就是叫管區。
我說：我們危害到聲譽是嗎？我們不是客戶就是了？
很好阿，那到底為什麼要在你們這裡買東西？
可以請所有的路人來評理阿，我們無所謂，
了不起抵制而已。反正你們燦坤壞掉又不給更換。
趁這個機會，讓大家都知道也沒有不好啦，
消費者的眼睛是雪亮的，你們這樣子對我們，
我想看在眼裡，大家也都知道，跟你們買沒有保障。
各位讀者，或許您覺得我們很可惡，
不應該害人家做不成生意，
但是，你知道嗎？
在代理店長出面之時，也就是館前店的股長 黃國X出現前，
他們已經報警了，而且還說，我們在他們店裡鬧事。
這對我們來說，真是天大莫大的污辱阿。
做小偷的先喊有小偷，大概就是這樣子了吧。
我身在台灣吧？這裡應該不是太落後的地方吧？
這裡不是台灣的首都，台北嗎？
而且這裡還是人來人往的台北車站耶！！！！
我們花了錢，還要被賺我們黑心錢的店家說，我們鬧事。
管區來了，首先來了一個年輕的警察，
他說：是誰報警的？有什麼問題嗎？
股長說：是他報的，說我們再危害燦坤的聲譽，
是我們不配合，還要危害他們聲譽，讓他們不能做生意。
我們對警察說：警察先生你來的正好，請你評評理，
三天前我們在這裡買了兩台機器，一台能用一台不能用，
回來要求退貨或者更換，他們卻是這樣子的服務，
還報警說，我們在鬧事，你覺得哪一個有問題，
而且請你看看，幾個大男生，就這樣子欺負女生，可以這樣子嗎？
年輕警察說：這個，大家好解決，不然你們先打消基會....。
我們說：我們打過了，消基會不會幫我們。
而且，蘋果電腦也不負責，說這是燦坤的問題，
燦坤又說這是蘋果的問題，你說這是誰的問題？
消費者活該，有錢活該啦，誰叫你創建不用，
要用蘋果，活該被毒頻果毒死好啦，是這樣子嗎？是這樣子嗎？
警察，突然間也不知道應該怎麼辦，
只好說：那你們有沒有其他處理的可能性？
還是要打民事案件？？ 還是？？要私下解決？？
我說：要打就打阿，我們無所謂，
反正，我們現在就是不要用而已，
我們只想爭取我們消費者該有的權力。
後來，又進來了兩名警察，
最年長的警察聽完以後，就問股長：
今天他們堅持要退貨，為什麼不能退？
你退錢給他們就好了，既然他們堅持不要這個商品了。
於是，股長拿出一個一點也不大的警告牌子，
一付堅持，實體商店，七天內不得換貨。
請各位讀者注意：是七天內，"不"的退換貨喔~
警察問：所以不能退，是這樣子嗎？
股長說：對。
我說：那麼，請問是不是可以換等值其他商品呢？
警察說：可以嗎？如果可以，你們公司有這個規定你就要照做。
股長說：可以。
我說：好阿，我們來換，可是，不管換成什麼，
都不在是我們需要的東西，而且，最根本的問題是，
我們對於"燦坤"這個品牌已經不能信任了，
你說說看，換什麼又有什麼差呢？
警察說：所以，這位小姐的意思是，他還是希望可以退款。
股長說：這樣子，真的不行。
我們說：好，那你現在現場換一個新的nano給我，
而且請你檢測過無誤，我們才會接受。
我不希望警察走了，還事一無所成，
我們強烈要求警察，要當面看到，燦坤的人員拿新的給我。
並且要求這個檢測是在警察可以親眼看見的狀況下完成。
然而，警察說：他們不能上到二樓以上的地方，
這樣子有妨礙到店家的隱私。
在爭執過程中，雙方皆錄影錄音之下，
終於，燦坤換了一台新的nano給我們。
然而，所謂的檢測，
就是把nano連到電腦，把音樂放進去nano裡，
並確認播放鍵是可以播放的，僅此而已。
我想，各位讀者，看到這裡，
除了頭昏，不知道，是不是跟著死了很多腦細胞了？
對於這個爭吵，我們一點也不願意，
對我們來說，分分秒秒都是很寶貴的，
然而為了這樣子的一個七千塊錢商品，
我們卻要花費許多精神、口舌和力氣，
即使在非常不舒服、令人作噁、被誣賴的情況下，
我們爭取到了新的機器，
可是，我們損失的卻是我們寶貴的時間和心力，
而這一些，都是不被賠償的，
除了不能賠償以外，是不是大家也該質疑一下消費者的保護方法呢？
我想，也深信，
一家從台灣出生的商店，
如果要前進國際，並打響"台灣"
是不是最重要的應該要在服務這一塊做到確實的保障。
當然，他還是打響了名號，只是名聲好跟壞的差別而已啦。
只是，
我們深愛台灣，
我們也覺得台灣不應該有這樣子不公平的事情發生，
所以，才會堅持到底，如果每個消費者都摸摸鼻子算了，
我相信，我們被對待的服務，就永遠都是對商家有利的了。
如果大家有看過wallmart effect這一本書，
大家應該都會知道，大型的通路是多麼有權力的。
他們有權力要求出貨的公司降低成本，
他們可以讓很多無法降低成本的商家掛彩、下市，
然而，通路可以為消費者說話的同時(也就是爭取低價)，
也造成了消費者要為全球工廠的倒閉做出更大的買單，
很多人因工廠倒閉而失業，相對的就更負擔不起更多消費。
一環扣著一環，暫時的獲利，並不是長久的。
同樣的情形，
身在台灣的消費者，
在燦坤3c日漸茁大之時，
是不是它也會變成另外一個最大型3c通路呢？
在他們無視於消費者權力之下，
我們還是只能不斷的跟黃色鬼屋購買呢？？?
如果大家都知道小孩不能寵，
那應該也知道 3c不能寵~!
當然，到目前為止，
我們還是不知道，
發生相同事件之後，身為消費者的我們應該怎麼辦？
再發生的話，您可以怎麼辦呢？？？
我們會努力的，希望大家都可以知道。
或許不是抵制通路，抵制購買，
或許這樣子的行為過度消極，
然而，還是希望，可以藉由這樣子的清楚說明，
一同積極的要求政府單位，提供我們完善的消費者服利。
此外，在這一篇文章的最後，
還是要跟各位讀者說：
1. 在沉迷於蘋果電腦的 廣告品牌 高貴洗禮之下，請注意，
他們是商品既出，死也不得更換，只能維修檢測再維修。
2. 針對蘋果電腦的服務與購買，請注意"路邊野花不要採"之規則，
因為，購買蘋果之前，一定要做足功課，
並且確定他的消費細條您都閱讀過，才可以購買。
千萬不要做衝動性購物，否則除了花了大錢傷荷包之外，
您還要有 一點也不能 更換的 最佳 心理準備。
3. 如果您還是執意要買蘋果電腦的商品，那麼，
請務必遵照我們的話去做，請您 一定 一定 一定要在
" 網路通路"上購買，也就是到蘋果電腦的網路虛擬商
店下單，當然這會需要信用卡，
不過，優點是，至少，所有通路中，
只有這個虛擬通路是可以被允許七天內可以換貨的。
4. 關於燦坤，我實在不曉得，應該怎麼說。或許，
我一點也不想打壓台灣公司，但是，他之所以被稱做黃色鬼屋，我想也不是由我這裡開
始，大家可以查查網路評價再做定酌了。當然，在我們這樣子的經驗下，不用我說，您
也知道，他是會叫警察來抓遇到蝦疵品需要換貨的"優良"商店。
最後，我要對中正第一分局的警察致意，
"警察叔叔，非常謝謝您的幫忙，您果然是包青天"
尤其是編號5034的警官，在他的協助之下，
公平與正義，還是可以如願申張的。
當然，在這同時，
仍在下雨的今天下午，我們除了親臨到中正第一分局致謝外，
我們已打電話詢問如何表揚警察，
並且強烈要求一定要表揚他的助人。
如果還有其他可以表揚 仗義行俠的地方，
我們都很熱意可以為警察先生表揚的。
感謝大家的 閱讀~ 辛苦啦~!!! ^_^
by the way ~
再講一個故事給大家聽好了，
這是為什麼服務態度很重要，
也都是壓死品牌的最後一根稻草。
有一家早餐店，他們是規定客人不能帶外時進入該店用餐。
有一天，一個客人點了一份早餐，
卻因為喜歡喝星巴克的咖啡，所以帶了星巴克咖啡進了餐廳。
依照慣例，服務生一定會要求 飲料不得進入，是吧？
可是，這家店的服務生，卻靈機想到一個 兩全其美的辦法。
我知道先生您或許不喜歡我們店內的咖啡，
那麼，我幫您將咖啡換上我們店內的杯子，好嗎？
當然，這家餐廳，生意一定會比死也要限制飲料的來的好一點。因為，他真的 多了人性
化，也少了顧客的尷尬。
這不就是，為何有些企業界，會授權給店長，做一些 適時的處理嗎？如果，一昧的，
不能給 一線的服務人員最大的危機機制處理權限的話，下市、掛彩，是必定到來之路
。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 140.113.239.218
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※ 編輯: aliken 來自: 140.113.239.218 (04/07 16:46)
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