[抱怨] 台灣 Acer 桌上型電腦與維修的品質

看板Anti-ramp (非好店)作者educ (小耳朵)時間18年前 (2008/04/02 11:05)推噓6(6推 0噓 52→)

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一、店名：Acer 宏碁二、地點：(我是產品問題，跟經銷商無關) 三、時間：不到一年半前購買，三天前維修四、此店「非好店」的原因：產品品質不良維修制度令人懷疑　五、事實經過：約在2006年10中旬購入了一台 AcerPower 1000 買來開機不到五分鐘，只是進Windows，沒手動執行程式，就開始當機。後來摸了摸機體，十分燙手，顯然有過熱的問題。此外，開機開到一半，不管有沒有進Windows，也常常進行到一半就自動重新開機。於是拿到購買的商家──三井──詢問那裡的店員(工程師？)測試之後，也無法說明是什麼原因。他們明明無法解決，卻也不想積極處理後來，經過要求，才換了一台新的給我。這台新的沒有開機之後機體燙手的問題但是每次開機，仍進行到一半就重新開機重開個兩三次才會穩定下來。因為買電腦要灌很多程式、驅動程式之前換機一切重來搞得人仰馬翻所以對於這個明顯的新品問題(開機不正常)選擇勉強接受，不想再送維修(哀莫大於心死)。因為連換一台新的都有問題了，維修也不知道到底修不修得好而寫送修時間沒有電腦用非常不便，所以作如此選擇。 (後來知道還是要忍耐一且不便，免得將來更辛苦) 從此開始了之後一年半每次開機都要等待它當個兩三次才能開始使用電腦的生活。上個星期，這台用了不到15個月的電腦完全掛點。狀況是：終於開機進入桌面之後，整個畫面死當。找了桃園唯一的維修點，自己送修因為這樣比較快，聯絡也不用隔著一層經銷商。兩天之後，解果出來了。維修人員說明是主機板掛掉了，要換要2400元(900工時費+1500原材料費) 不然這台電腦就沒用了。由於這台AcerPower 1000是小型的桌上型電腦要換主機板除了用Acer提供的之外，沒別的選擇。所以決定就請他們換吧！昨天去取件的時候，維修站的人員說：「這個換好的主機板保固三個月」問：為什麼只有三個月，我記得一般新買一個主機板，保固比較久答：我只能跟你說換上去的主機板是良品不是新品。問：良品是什麼意思答：良品就是Acer把原本壞調的主機板拿去修，修好之後的就叫良品。問：那我能不能選擇新品？答：不行喔！Acer就只有良品可以換。問：那請問我換下來的主機板呢？答：當初的單據上有寫「更換後的零組件歸本公司所有」然後我就搞懂這一切了 Acer拿別人送修電腦上的壞掉主機板，修一修之後，賣給其他送修的修費者而這些消費者不只要花1500元買主機板，連自己電腦上的主機板都要奉送。 Acer從頭到尾就是除了維修人員的勞力之外，什麼都沒有出。然後我就有了一個疑問？ Acer你明明把我主機板拿走了，換了一個別人用壞被你們修好的主機板我的那一塊將來還會賣給下一個消費者你為什麼要收1500材料費？這樣合理嗎？你收我材料費，還把我主機板拿走是什麼道理？以上都是真實經驗。請大家在購買Acer電腦之前，仔細評估：一台用了不到一年半，就壞掉的桌上型「品牌」電腦一種拿壞掉東西去修，修好換給你，把你原本的零件回收賣給下一個消費者除了工時費還要收材料費的維修制度唯一OK的是，你直接把壞掉的產品送到維修站，處理速度還算快。這樣子的品牌，是否值得信任？我自己經過這一年多已經不再信任Acer了以後也會對身邊所有人(溫和的)反推薦吧！ ps:後來維修人員說最近我那台AcerPower 1000有非常多人送修都是主機板的問題由此可知，這個產品在一開始推出的時候，其品質(或用料)就很值得懷疑 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.169.71.53

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ninimarvin

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kaiis

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kaiis

04/02 11:47, , 3^F

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