[新聞] 雄獅扣護照迫購物旅客討公道

看板Anti-ramp (非好店)作者joyhsci (joyhsci)時間18年前 (2007/11/30 13:13)推噓4(4推 0噓 1→)

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雄獅扣護照迫購物旅客討公道【聯合報╱記者洪家愉／台北報導】 2007.11.30 03:37 am 雄獅旅行社遭消費者投訴，不但在出團前取消出團，將旅客的護照弄錯，臨時要求旅客換車南下搭機，派了無經驗的領隊、導遊帶領「深度吳哥」之旅，團員還被扣留護照，強迫購物，這群消費者集資在報上登廣告、開設部落格，要串聯其他有類似經驗者一起討公道。住台中的黃小姐說，七月底她參加雄獅義大利旅行團，正當她搭車北上桃園國際機場時，突然接到通知，指護照被擺錯，必須改在高雄小港機場搭機，旅行社人員還說：「你現在不趕快下車，就沒辦法去！」害她包計程車狂奔至小港，勉強趕上。黃小姐說，她在十月底又上網訂了「荷德比法」歐洲之旅；旅行社本來保證團員人數足夠，可以出團，卻臨時以訂不到機票為由，取消出團。另一名在今年農曆年參加雄獅「深度吳哥」之旅的高生先投訴，名為深度的旅遊，卻被旅行社派去毫無經驗的領隊和導遊給徹底毀了。一路上，領隊、導遊對歷史、景點專業知識不豐富就算了，在推銷「寶石店」血拚行程時可專業了，導遊說：「柬埔寨沒有勞保、健保，但是有紅寶、藍寶…」他們被導遊帶去寶石店兩次，一次在中央市場買寶石，但這些額外行程，在返國投訴協調時，卻雄獅人員卻說是「百貨商場」行程。高先生說，目前連他在內不接受雄獅以錢草率補償的團員，希望雄獅要給他們一個道歉，這個道歉必須是正式的信函，而不是客服隨便打的道歉函，連個公司印章都沒有。台北市政府主任消保官陳柏菁表示，旅行社在行前會對消費者說明的行程就是契約，消費者若認為事後履約內容不符或行程有瑕疵，都可向市府消保官投訴。陳柏菁說，消費者可上行政院消費者保護委員會「全民消費保護網」（back.cpc.gov .tw/ backend/new.asp）線上申訴，消保官會主動將申訴案件先移交給市府觀光傳播局，由觀傳局邀集業者與消費者雙方做初步協商，如對協商結果不滿意，才交由消保官來居中協調。【2007/11/30 聯合報】 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.228.186.121

[新聞] 雄獅扣護照迫購物 旅客討公道

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