[抱怨] 台北建國信義捷安特腳踏車店

看板Anti-ramp (非好店)作者gnitevol (perfect)時間18年前 (2007/11/29 22:16)推噓13(13推 0噓 10→)

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一、店名：捷安特腳踏車店二、地點：建國北路和信義路交叉口那家三、時間： 2007/11/29 四、此店「非好店」的原因：分明是拒修舊車，但卻不明說，害我多跑了很多趟五、事實經過：　　上禮拜三(2007.11.21)第一次去那邊問修腳踏車後輪，雖然這台腳踏車很舊了，　　　　但這是從我國中騎到大三，對我而言意義不同的腳踏車。那時候因為他報價800，　　我考慮了一陣子(八百幾乎可以再買一台了= =)，最後忍痛接受了這個價錢跟他說　　好，那問他要多久？結果他居然回答說：「阿~今天很忙耶，你明天再過來好了。」　　(重點之ㄧ來了，明明他都開價，我考慮後也接受了，他居然還說這種話？)於是我　　很不滿的跟他說明明價錢都談好了，你怎麼可以說明天再來，我從學校騎來這邊很　　遠耶。他居然回答的很妙：「做生意就是要互相嘛，你沒看到我今天很多車要修嗎」　　(補充一下，當時是下午兩點)我也氣到說不出什麼話來了，再問他說，那明天我牽　　來就可以修好嗎？他回答要等一個小時半以上喔。(稍微雷一下，最後他只花十五分　　鐘弄好了，後話再談)我想：「好，反正還能騎，我再回去慢慢想好了」　　　　結果直到前天(星期二)，從學校騎回宿舍時，突然爆胎了。沒辦法，我過了兩　　天悲慘的走路生活，今天下午總算找到時間牽去修。下午將近兩點的時候，我找了　　一個朋友一起過去，然後再跟老闆說要修後輪，加內胎，本來應該1000的，我問能　　不能算便宜一點，他就降到900，然後我問那我兩個小時之後來拿？他說不行，要等　　到晚上八點半才行，我跟他說：「怎麼這次要等那麼久？」他還是老話一句，問我沒　　看到旁邊一堆車子要修嗎？好吧，我認了，反正車子都牽來了，就讓放著，我給我　　朋友載回去。　　　　晚上八點半我準時到那，還沒進門就看到我的車子還擺在原地，連動都沒動過　　更不用說修理了。我忍著，進去跟老闆問車子修好了沒。他突然碎碎念的衝出來，　　叫師父趕快來修我這台車，對我一句抱歉都沒說，就只是不停的說今天人太多了，　　車子都修不完，等等一堆。這些我都忍下了，反正車子寄人籬下，已經走到這步，　　如果鬧翻我就前功盡棄了。結果修車師傅修到一半，突然說外胎也壞了，叫我也要　　換掉，我心想這不知道又要多少錢....進去一問，老闆說再多三百好了，我說：　　「那麼貴？已經一千二了耶，幾乎可以再買台新的了。」老闆就沒好氣的說：「ㄟ，　　我們原價是賣四百五，現在只給你算三百，算是對你的賠償啦。」(補註一點，從頭　　到尾老闆在說話的時候，都不是正對著我的，連看我都不看)我真的有點動氣了，說：　　「你不要說的好像很了不起，那這樣如果我不用換外胎，你就不用賠償我了是吧？」　　老闆就說「阿不然我退你錢，不要修了算阿。」我更生氣了「你車子都收下來了，你　　說不修就不修，那我花下去的時間，這些要怎麼算？」老闆就說：「那你自己決定阿　　，我又沒有勉強你。」我說「你們這樣我以後完全不會推薦任何人來，也不會再來」　　老闆說「那我們也沒辦法，反正外面還有很多車子(言下之意我不差你一個)」又說　　「你們台大學生我常做阿，他們都覺得不錯呀」我不怒反笑，心想：「他們覺得不　　錯？是因為他們是跟你買新車吧。」沉默了一陣，我想還能怎樣，反正我捨不得不　　要這輛車，這點就讓人吃死了。於是最後仍然付錢了。　　　　修車的時候，師傅偷偷跟我說，其實他們這樣真的算很便宜了。我回答，我　　不是很知道行情，我只是生氣他那種態度而已。師傅又說：「其實你運氣已經很好　　了，老闆還肯接下這種舊車修，如果是我的話，一定拒絕修理。」我問為什麼。　　他說，最近訂單多到接不完，比起修車，賣新車好賺多了，修車需要師傅，人力很　　貴卻賺沒多少錢，當然不想修。後面又聊些修車人才不足的問題，離題所以不說了。　　最後只花了十五分鐘，(期時或許只要十分鐘，因為中間包括和老闆對吵了一陣子) 　　就把車子修好了，我謝謝師傅然後就走了，頭也不回，反正下次不會再來了。　　　　回來的路上，我在想，這件事情仔細說來其實沒什麼，店不算黑，雖然也不怎麼　　白。充其量也只是如果拒修舊車而已，但個人覺得老闆應該要早點表明，為什麼還要　　讓一個客人跑那麼多趟還受那麼多氣呢？　　　　反正這個版是個非好店板，對於我來說，在這裡受了不少烏煙瘴氣，自然也把它　　歸類成非好店(打死我都不再來)。這篇最多只是抱怨老闆的態度而已，令我討厭到了　　一個極點。　　　　說點題外話，我也沒想太清楚。　　　　拒絕修理舊車到底合不合理？我自己也搞不太清楚。如果就商業利益來說，當　　然選擇利益比較高的做。但如果就服務業而言，是不是該一視同仁呢？衣鮮亮麗和　　衣衫襤褸的都是客人阿，怎麼可以拒絕做後者的生意呢？　　　　這件事情仔細想想其實沒什麼，店不算黑，但也不怎麼白。只是如果拒修舊車　　應該要早點說，為什麼還要這樣子整客人？六、備註：　　　　或許我應該要去捷安特客服中心抱怨的。　　　　腳踏車店拒修舊車合理嗎？至少我覺得這跟摩托車店拒修舊車一樣不合理。　　雖然不可否認腳踏車的銷售額確實比機車高。所以對於腳踏車店來說，賣車自然是比　　較好的收益來源。但這件事情真讓我對捷安特這個品牌完全失望了。　　　　如果真要這樣，還請以後捷安特就不要提供修車服務。或是像汽車一樣，分成　　展示廠和修車廠，不要讓人碰一鼻子灰。 -- -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.112.249.183

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legist

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※ 編輯: gnitevol 來自: 140.112.249.183 (11/29 22:29)

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chen4chan

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