[抱怨] 宜蘭台灣大哥大舊城東特約服務中心

看板Anti-ramp (非好店)作者kkum (城島加油！)時間18年前 (2007/11/10 23:04)推噓4(4推 0噓 10→)

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一、店名：　　台灣大哥大　舊城東特約服務中心二、地點：　　宜蘭市　友愛百貨對面三、時間：　　2007 年 11 月 10 日四、此店「非好店」的原因：　　欺騙消費者五、事實經過：　　2006 年 11 月 24 日，我和媽媽、弟弟一同至此門市辦理手機　　當時 Nokia 5200 甫上市不久，廣告很多，因此我們挑選了這款手機　　而我們是選擇以門號綁約的方式購買，因此該門市湯小姐建議我們使用401的費率　　因為我們平日使用的月租費都屬於低資費，因此有些猶豫　　而湯小姐建議我們使用401的理由是：以較高資費取代購買手機之費用　　並告知我們該方案有99元的上網月租費，但可在六個月後取消　　而資費則可以在一年後更改為較低資費　　因此我們同意申辦該方案　　時序推至今年，我們在一家常去的通訊行撥打台灣大哥大客服專線　　詢問降低資費事宜，沒想到客服人員回答：這是兩年約的方案，無法更改資費　　當下我們有受騙的感覺，連客服人員都說：他們怎麼會幫你辦這種方案？　　今年十月，我們再次前往該門市欲與其理論，但並沒有直接詢問合約事宜　　只提起希望降低費率的要求　　而湯小姐的回答是：上網月租費已經可以取消了，但資費要到十一月才能更改　　因此當天我們取消了上網月租費　　今年 11 月 9 日，我們在羅東的某家台灣大哥大服務門市再次詢問　　但撥打客服專線之後，回答依舊相同：兩年約，無法更改　　　　於是今天，2007 年 11 月 10 日，我們又回到該門市　　要求湯小姐找出當初合約資料，並將問題重申一次　　當下，湯小姐讓我們留下聯絡方式，給她一些時間將資料找出來　　而她說她會先將資料找出來，並且與總公司聯絡　　她表示，因為門號是在 11 月 24 日申辦，　　因此，她不確定是不是因為時間未到而無法更改，　　　　　　「說不定」過了 11 月 24 日，就可以更改了　　於是我們離開門市，等她的聯絡　　稍晚，媽媽接到她的電話　　說是確定當初合約內容是兩年的401方案　　而且當初她「送」的另外一個門號，也有一年合約　　而這兩件事情，都是當初湯小姐沒有告知我們的　　於是我們再次前往門市，要求投訴　　並請湯小姐給我們一個解釋　　但湯小姐從頭到尾否認她說過一年後可以更改資費的話　　而她對於之前給的十一月可以更改資費的說法，作了一個解釋：　　「我們受的教育就是這樣，因為這是公司現有的方案，　　　而當初的兩年401費率，當初公司只推了三個月」　　我問她，既然當初的方案是這樣，為什麼她說的是另外一套？　　也就是為什麼她會說一年後可以改資費的話　　我將她當初建議我們的話說了一次，她卻推說她沒有說過　　她說她不可能跟客人這樣說，而且這對她有什麼好處？　　我回答她，這對她有什麼好處我就不知道了　　但我能夠肯定她當初就是這樣跟我們說的　　她依舊全盤否認　　然後打電話給她們店長，又依店長指示打給經理　　但她與經理通話時竟然向裡面走去，不讓我們聽見　　因此我們拒絕與經理通話　　因為我們不知道她在裡頭跟經理說了什麼　　總之，她就是一直否認，否認她說過的話，否認她的疏失　　並且表示我們要在店裡一直秏下去她也沒有關係　　而後媽媽再與店長通了電話　　店長表示只能照著合約走　　（如果要違約，違約金是7001元）　　電話講到一半，媽媽很生氣地掛了電話　　說店長的口氣非常不好　　湯小姐依舊持續否認，並藉業務之故不與我們交談　　讓我們在那裡乾耗了二、三十分鐘　　最後我在她的名片背後寫下一段話給她　　意思大約是請她回家想想，為什麼客人會這樣堅持她所謂沒說過的話　　我的理由是她就是這樣說了　　然後我們離開了門市　　這件事也只能這樣了，照著合約走　　但是這種不負責任的門市人員　　作出欺騙消費者的行為實在令人髮指六、備註：　　這件事最大的原因是在我們沒有看清楚合約書　　我覺得吃一次虧學一次乖　　但是以往我們申辦手機、門號，都是聽完門市人員的解釋　　然後依照他們的指示在合約書上簽名　　奉勸各位不要太相信門市人員，特別是不認識的　　　　而錄音筆這種東西也是很重要的，我想 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.231.188.193

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