[抱怨] 高雄 BASO的鞋（阿瘦副牌）（高雄大昌店）

看板Anti-ramp (非好店)作者Junemoment (夏天結束前)時間19年前 (2007/09/17 14:24)推噓3(3推 0噓 2→)

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一、店名：BASO鞋店（阿瘦副牌）　　　二、地點：高雄大昌店三、時間：8/2~9/17 四、此店「非好店」的原因：鞋子品質很差，維修送回太慢，處理客訴方式有問題。五、事實經過：我妹在今年寒假結束前買了BASO(也就是阿瘦的副牌)的鞋，結果不到四個月，鞋皮跟鞋底縫ㄧ大排的粗繩脫落了，兩千左右的鞋子，品質竟然出乎意外的糟糕。等到他八月份回來，8/2送去BASO維修，問她們要多久才會拿到鞋，她們說要送到台北去修，大約一個月，因為九月初就去台中了，但不能確定幾號要去，所以請她們八月底前務必送回來，他就說那寄到台中門市，但我們並不知道台中門市在哪，而且我妹只有那雙鞋代步，現在平常只能穿拖鞋，（她很節儉，都ㄧ雙鞋穿壞才買新的）所以只能請他盡快修完送回高雄大昌門市，還請小姐在送修單上註明八月底送回來，不過小姐就說他會告訴維修部門，然後就打發我們走，也沒寫上去。到了8/31，我們去她們高雄大昌門市問，結果她們說還沒送到，我們請她們幫我們催貨，她們就說維修部門根本不會理她們，因為全省這麼多鞋要維修，每個門市都在催什麼的，然後就是不斷道歉，說她們也沒辦法之類的話，然後我說不然可以請她們寄到家裡嗎？小姐就說不行，因為這已經是免費維修的鞋，運費要自付。（我覺得這就是吃定你已經付錢了，不然還沒買之前，都可以直接請她們寄到家。）而且還強調百貨公司的鞋都還要維修費什麼的，她們這已經是很好的售後服務了，我就跟他說沒有這回事，我遇到的都是免費的，像我最近在漢神買的兩雙不同牌子都說，加上運送時間，十天內就可以取回， DIANA的，她們說水鑽掉了，鞋底脫落之類，不論多久都還是可以拿回去免費幫我補， 1991的也都說維修免費，甚至其他我沒買的品牌，問她們也是說維修免費，十天內取回。但是baso門市的小姐說來說去就是那些話，我們只好請她們繼續催。本來也就一個月到了，怎麼還沒送回？ 9/5我們經過她們店時又去問，小姐還是說著同樣的話，然後跟我們說有幫我們催過了，我順便有問她們客服電話嗎，小姐超高興的把電話抄給我，然後又打發我們走。後來因為我們大家都忙，忙完通常都晚上七八點，想說客服也應該下班了吧，就ㄧ直沒打免費專線，結果拖了兩週，9/15那天下午兩點，想說要打ㄧ下問問，結果不打還好，打了一肚子火，連續打了半小時的客服都是電話中，隔了半小時再打，也都ㄧ直電話中，打到高雄大昌門市，又沒人接.... 那天下午我妹就直接去大昌門市問，果然又是還沒送回來，請她們當場打電話給客服，結果她們打過去也是不通，小姐就去問店長那他要聯絡哪？ (那之前跟我們說催過了，是打給誰催鞋的？？) 店長就問這個催過了嗎？我妹跟他說已經催過三次了，店長只好打到台北維修部門，問她們什麼時候可以寄過來，結果維修部門說她們也不確定，然後又打去不知名部門，不知名部門跟她們說也不清楚，又輾轉打去問修鞋師傅，........ 總之就是一整個行政程序大疏失，光是問個維修的鞋子就不知道轉到哪去，耗了40多分鐘在高雄大昌門市裡，最後是告訴我妹說，週ㄧ（就是今天）會寄出來，運送時間大約是２~３天，所以可能要週四才會收到。ㄧ天都可以來回北中南了，最好是從台北到高雄需要花兩三天才到得了！我妹因為這兩天ㄧ定要上台中，最後只好去新掘江買雙兩百九的鞋充數。讓生性節儉的她很心痛～除非你對阿瘦與baso有絕對的品牌認同，不買那雙會得憂鬱症，不然真的建議你，千萬別買他們的鞋，以免因為他們的爛品質及售後服務而氣死。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 125.229.214.152 ※ 編輯: Junemoment 來自: 125.229.214.152 (09/17 14:44)